北京
为进一步畅通信访渠道，依法、及时解决群众诉求，今年年初以来，鹤壁淇滨区大河涧乡进一步完善信访代办制度，构建“群众张嘴、干部跑腿”信访新体制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变被动化解矛盾为主动解决问题，打通信访便民服务“最后一公里”，营造“小事不出村、大事不出乡、问题化解在乡里”的良好信访环境。
成立领导小组，夯实责任落实根基。成立了大河涧乡信访代办中心工作领导小组，指导协调全乡信访代办工作，重点做好村上报的代办事项、涉及乡级事权单位的信访事项交办、监督检查等工作，最大限度确保代办事项不出乡、不上交，有结果、有成效。
组建工作队伍，筑牢问题化解防线。建立健全信访代办工作网络，组建信访代办工作队伍，完善服务体系，乡信访办挂牌设立乡信访代办中心，设信访代办员4人。
下辖13个村设立信访代办点，每个代办点设3名信访代办员，其中一级代办员1人，由乡包村科级干部担任；二级代办员2人，由乡包村干部和村党支部书记担任。
一般事项由二级代办员进行代办，疑难复杂事项或需协调区、乡职能部门解决的事项由一级代办员进行代办。通过全面开展信访代办服务，把中心建设成为矛盾化解的“终点站”，最大限度为群众解决诉求提供便利。
加强业务培训，全面提升能力水平。加强信访代办员培训学习力度，先后培训乡、村信访代办员80余人次，组织信访代办员学习信访条例、信访代办员工作职责、代办程序及流程等，切实提高了信访代办员的业务水平和服务能力，为充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用、切实维护人民群众的合法权益奠定坚实基础。
强化宣传引导，积极营造良好氛围。通过制作宣传板、悬挂横幅、印发宣传页等多种形式对信访代办工作进行宣传，让群众了解并接受信访代办，让“群众动嘴、干部跑腿”成为群众信访常态，积极营造群众主动选择信访代办服务的良好氛围。
大河涧乡自开展信访代办工作以来，取得了明显成效。截至目前，全乡共代办信访案件2起，化解2起。（李天宇/文图）
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