海普诺凯生物康和平：想要从容应对，唯有拥抱变化丨澳优人物志

从山西到长沙，从省区到总部，从销售到会员……在澳优，康和平经历了多重角色转换，却能始终应对自如，现任海普诺凯生物会员部部长的他说：“应对变化最好的方式就是拥抱变化”。

一身干练西装，谦卑有礼，交谈间儒雅而不失风趣，严谨又不乏热情，眼前的康和平，正如他与澳优的故事一样，令人期待。

• 康和平--海普诺凯生物会员部部长

• 2021年度优秀经理人

01

举家搬迁，不留退路

“角色转变的起源是一句玩笑。”

2013年海普诺凯初创时，康和平带着丰富的销售经验加入，山西市场开局的头3年，几乎是他独挑大梁，而后山西市场渐成规模，开始组建团队。凭借着超强的营销实力和工作韧性，从区域经理晋升到省区经理，从仅负责山西省到新增内蒙古自治区，康和平佳绩不断，7年扎实的一线销售经验，也为其未来职场升级奠定了坚实基础。

△康和平在荷兰海普诺凯百年精耕牧场留影。

“标哥，和平说他想接会员板块。”2019年9月，在海普诺凯战略工作会后的聚餐上，有同事向“标哥”（澳优中国区副总裁、海普诺凯生物总经理刘育标）力荐康和平。彼时，为了更好地服务消费者，会议决定将会员板块列为重要战略工作，需要甄选一名既懂用户又会营销的人选来担当大任。获此推荐，康和平当时谦虚地摇了摇手。

意外地是，没过几天，康和平就接到了标哥的电话，希望他能接管会员板块。康和平先是惊喜于标哥对自己工作能力的极大肯定，但一向审慎的他并没有直接答应。从公司发展角度而言，会员是极其重要的战略板块，作为海普的一员提供助力义不容辞；从个人角度而言，已有7年销售经验的他虽已有所沉淀，但也期待更大的挑战……思虑再三，康和平于2019年12月奔赴长沙正式开展工作交接。

无独有偶，同时期，康和平的生活也迈上新阶段。2020年2月康和平的小女儿在山西老家降生，他不得不开启山西长沙两头飞的飞人模式，又逢疫情突袭，大儿子也即将步入小学……面对种种新变化，为了更好地平衡好家庭和工作，在家人的全力支持下，康和平做了一个重要的决定：举家搬迁至长沙，一家六口定居长沙。

坚定果敢的康和平，从决定搬迁到买房，仅用时半个月，7月即举家搬迁至长沙。“不给自己留退路。”康和平就是这样，要么不干，要干就必须全力以赴。

02

一字之变，精准拿捏

“用户都喜欢超期待的体验。”在决定接管会员板块那一刻起，康和平就给自己制定了周密的专业恶补计划，加上在海普诺凯7年销售实践的加持，他总能精准洞察用户需求。

康和平和团队曾做过一个尝试，在2020年5月20日当天，策划了一场专属于海普妈妈的节日惊喜，甄选海普会员用户中的1897名妈妈，为其配送定制鲜花礼物及贺卡祝福。一个看似简单却十分用心的意外惊喜，一时间收获了无数点赞，数据显示，活动当天有超过三分之一的用户主动拍照发圈晒好评，传播效果显著。

“超期待的体验将给用户留下深刻的正面印象，能够将用户转化为产品的死忠粉，同时激发用户主动分享，实现自传播。”康和平分享道。自此，“520关爱行动”成为了海普诺凯一年一度的标志性IP活动，如今更是从线上走到线下，打造了许多海普专属的感动时刻。今年的520即将到来，新一轮的惊喜正在酝酿中……

△康和平在海普诺凯生物2020年全国精英盛宴留影。

“不仅是消费者，门店也是我们的用户。”为了更好地做好门店服务，实现双方互利共赢，康和平团队走访了全国多个省区开展深入调研，结合一线市场需求启动了“金管家项目”。门店导购应用小程序注册成为“金管家”，即可通过引导消费者积分换取金管家账号积分，收获多项专属奖励 。同时，通过金管家授权门店与会员权益的联动，也可有效地维护授权门店的利益。长远来看，随着“金管家”不断更新迭代，以此为突破口，通过各项数据的精准获取与整合，海普诺 凯有望实现人货场的串联，为未来营销策略的制定及落地提供借鉴。

从客户到用户，海普诺凯的边界正在扩大，其服务正在不断渗透到各个生活场景，服务内容也将不再自我设限，将沿着用户的营养健康需求自然延伸。从客户到用户，一字之变，折射的是海普诺凯面对竞争，拥抱变化、打破壁垒的决心。

03

自我更新，决不掉队

“团队”是康和平提及最多的词，他坦言能有今天的成绩，最感激的就是团队。值得一提的是，在2021公司年度考评中，康和平带领的会员部斩获了年度优秀部门称号，提及此事，他的眼中满是自豪。

△康和平所在的海普诺凯生物会员部荣获2021年度优秀部门。

“严进宽出”是康和平团队管理的基本原则，坚持吸纳最合适且三观一致的小伙伴加入以壮大队伍。新人入职时，康和平时常会说这样一句话：“我们只招成年人。”他解释道，作为成年人我们要有自己的目标感，要有主动消化情绪、自我和解的能力，没有人会“哄”着你做事。“创新”在会员部特别被强调，任何天马行空的想法，康和平都愿意聆听，他决不允许团队思维被束缚，“有些创意想法或许现在不能实现，但我们可以先讨论并留存，待时机成熟之时或许会是‘一剂良方’。”

有趣的是，作为一个拖团队年龄后腿的80后，对于任何新兴事物，康和平决不允许自己掉队，一旦团队提到的新事物是他没听过的，他就会立马恶补、吃透。所有时下流行的新词汇、新玩法，康和平总能第一时间GET，已然是一名网络冲浪能手。

学习是前进的不竭动力，康和平不仅自己坚持每天学习，还会督促团队不断学习。康和平在团队中特别设定了一名“学习官”，由其组织团队开展学习打卡。精神鼓励和物质激励并存，康和平还在部门费用中特别新增了每人200元的学习基金，不限方式和方向，鼓励大家多元学习，但必须学有产出并全员分享，由此营造良好的学习氛围。康和平坚信，一个学习型的团队，才是具有永生动力的团队。

我们正处在一个充满变化的时代，变化也呼唤着更多新的产品和服务，海普诺凯生物正在应时而变，康和平也在持续自我更新。“想要从容应对，唯有拥抱变化，以开放的心态不断学习和实践。”康和平与大家共勉。