青岛日报社/观海新闻5月14日讯 5月15日是第三十二次全国助残日。今年全国助残日的主题为“促进残疾人就业，保障残疾人权益”。连日来，青岛城运控股公交集团开展了多种形式的爱心助残活动，营造了浓厚的关爱帮助残疾人的温暖和谐氛围。
志愿服务：儿童康复中心里的爱心陪伴
西海岸新区彤馨悦儿童康复中心是一家专业的儿童康复机构。5月12日下午，城运控股公交集团隧道巴士第一分公司“青岛巴士•暖行”志愿者来到彤馨悦儿童康复中心，开展志愿服务活动，帮助特殊儿童康复。
当天，志愿者们早早地来到了彤馨悦儿童康复中心。为保持儿童活动室内干净整洁，大家拿起卫生工具对活动室内卫生进行清扫、消毒，擦拭摇摇马、学步车和窗户。清理好活动室卫生后，隧道巴士第一分公司志愿者高洪国带领志愿者陪着孩子用彩泥制作棒棒糖。“希望通过定期活动和陪伴，促进孩子们的运动、语言、认知、情感、创造、社会交往等多种能力，帮助孩子们更好康复。”望着孩子们脸上的笑容，高洪国说道。
角色换位体验：“因为懂你，所以等你”
为更好地向特需乘客提供精准服务，创新服务质量，城运控股公交集团李沧巴士公司开展了“特需乘客乘车体验”活动，通过换位体验，让驾驶员切实了解了特需乘客的乘车需求。
5月13日，在一辆130路车上，几位驾驶员带着眼罩、拄着双拐、坐着轮椅，亲身体验特需乘客的出行感受。130路驾驶员王震拄着拐杖刚刚迈进车厢，就因重心不稳，险些摔倒。上车后，他缓慢地向座椅挪动，好不容易坐下后，却把出示“健康码”、扫描“场所码”、打卡乘车这些事忘在脑后。巩付良是一名实习驾驶员，面次此次换位体验活动，他感到很新奇，并尝试体验坐轮椅乘车。但当他将轮椅停在公交车旁时，却发现如何上车是个难题：不仅需要驾驶员把后门打开，拉出暗板帮助推轮椅才能上车，而且在车厢里还要固定好轮椅，以免公交车行驶的惯性让轮椅晃动。此外，还有多名驾驶员尝试蒙眼乘车，在尝试多次后，终于跌跌撞撞上了车，却没能成功找到打卡区域。
“盲人乘客真是太不容易了，上车时根本不知道脚要抬多高，一脚深一脚浅的，心里有恐惧感，特别想有人搀扶引导一下。”王震说，看似简单的上车、打卡、就坐，对特需乘客来说却不是一件容易的事。他们所面对的困难是常人无法想象的。这次体验活动让他对帮助盲人出行有了新的认识：如盲人乘车时，不要随意触碰盲人的拐杖；就座时引导他们的手先触碰座椅；在语言上要注意使用文明服务用语。面对坐轮椅的乘客，要更有耐心，等待他们上车。如果上车过程中遇到障碍物，不要直接用力向车厢推进，容易造成乘客不适，受到惊吓；轮椅要固定在车厢中部轮椅位置踩下刹车，背靠软靠背并系好安全带。
主题车厢：呼吁社会关爱残障人士
在城运控股公交集团市北巴士公司367路、375路车上，“青岛巴士•红叶红”志愿者打造了助残主题公交，呼吁广大市民加强对残障人士的关注与关爱。
主题车厢内，广告牌、手拉宝、窗户等醒目位置都张贴有“关爱残障人士”的卡片和海报。375路驾驶员杨海涛表示：“我们经常在工作中看到一些残障乘客出行不便，便想通过这种方式号召大家理解、尊重、关心、帮助残障人士，用自己的实际行动，为身边的特殊群体献上一份关爱。”
367路驾驶员迟野磊在日常行车中观察到，视障乘客的导盲手杖会随着车体运行滑落在地板上，给视障乘客带来很多不便。为此，他特意在车厢座位背部设置了便民卡扣，方便视障乘客固定放置导盲手杖。“卡扣设置的位置经过我们多次试验研究，可以最大程度地为视障乘客提供便利。”
暖心倡议：扶残助残，从我做起
“从我做起，发扬扶残助残的良好传统风尚；从我做起，增强扶残助残的社会责任感；从我做起，弘扬残友身残志坚先进事迹。”5月13日上午，城运控股公交集团崂山巴士公司501路驾驶员王群与青岛巴士•我等您志愿服务团队队友们，举行了一次充满正能量的倡议活动。
自2008年成立以来，青岛巴士•我等您志愿服务团队开展的志愿服务受益人群已逾2万人次。“日常驾驶中常常会遇到残障乘客，他们行动不便。我们作为公交车驾驶员，理应给予更多的耐心和爱心。”王群表示，为将扶残助残社会风尚发扬光大，志愿团队将利用业余时间，到公交站点开展公益宣讲及宣传活动，让更多的残障朋友感受到社会的温暖。
事实上，在青岛公交，关爱残疾人出行不仅仅是倡议，更是一次次的暖心善举。日前，一位七旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车时，因视力障碍登车不便。见此情况，当班驾驶员宫峻驻车搀扶、暖心照料，凭借真情服务收获了乘客们的连连点赞。事发当日，宫峻驾驶车辆由桑梓路人和路发往胜利桥站点。车辆行至小村庄站时，两位登车的老人引起了他的注意。“老人看起来70多岁。登车时，她双臂向前张开，双手摸索着车门处的栏杆，我感觉对方是一位视障乘客。”宫峻说，为保障乘车安全，他立即停稳车辆、上前帮忙。上客门前，他扶稳乘客的双臂，让其小心慢行，又回身为对方安排合适的座位。“我引导老人落座、跟她交流时，她和老伴都没有反应。直到我轻拍她的肩膀，她才理解了我的意思。”宫峻说，这时，他意识到两位老人可能均存在听障问题，便在后续运行中，通过后视镜观察其状态，以便及时提供必要的帮助。
这样妥帖细致的服务，被车内其他乘客看在眼里，有人向宫峻投来赞许的目光。对此，宫峻表示这是他应该做的：“作为驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，乘客的肯定是最好的鼓励。”他说，自己会坚持从细节入手提升服务品质，大力构建温暖车厢，为更多特需乘客带来美好的出行体验。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王正宇李克寒 陈玥嘉 韩尧钰）
（作者：周建亮)
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