跟踪纪实：太原一个全科网格员的一天

做好平凡点滴事，服务居民心连心。全科网格员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。

80后郑凯是太原市迎泽区柳巷街道海东社区第一网格的网格员，2021年11月入职，她的网格里有400户1000名常住居民、54家商铺、17个居民微信群。网格员每天的工作都有哪些？5月11日，记者来到太原市迎泽区柳巷街道海东社区，全程跟踪网格员郑凯的一天，见证她的细致入微与周到服务。

6时30分—7时40分

为家人做早餐送女儿去学校 崭新的一天开始了

6时30分，是郑凯早上起床的时间。收拾洗漱后，她开始给家人做早餐。

早上的亲子时光，从郑凯为上小学五年级的女儿变着花样做早餐开始，馄饨、面包、鸡蛋汤……

7时，丈夫和女儿陆续起床，一家人吃早饭。郑凯边吃饭边告诉女儿，如果自己中午回来晚的话，就先在姥姥家午睡。因为眼下的工作，郑凯除了每天在网格内工作，还要到辖区的核酸检测点维持秩序。

7时40分，郑凯送女儿到校后，就往社区赶，上班路上她已经计划好上午要办的事。

8时30分—11时30分

冒雨工作 巡店、撤黄牌、核酸检测点维持秩序一项都不能少

当天虽淅淅沥沥下着小雨，但这丝毫不影响郑凯去网格内工作。她告诉记者，守护辖区居民和店铺的安全，每天的安全生产大检查不能少。上午的工作除了巡店外，还有另外两项：有几家不合格店铺的黄牌可以撤销了；10时至11时30分，到核酸检测点和其他工作人员维持秩序。

8时30分，带着安全生产的表格，郑凯开启巡店工作。第一家店是个小吃店，郑凯进店后径直走到放灭火器的地方，拿起来一检查，嗬，瓶身上面的日期显示已经过期。“老板，你这个灭火器已经过期了。”听到郑凯这样说，店里负责人一脸惊讶：“不可能啊，我这个是今天刚换的。”负责人告诉郑凯，灭火器瓶里的干粉是新换的，瓶身的日期疏忽了，她这就联系人换。店铺里的用电安全也是要提醒的一件事，郑凯提醒负责人要经常检查电路，注意用电安全。

在一家五金店铺里，记者注意到，这家店铺的玻璃门被贴上了“查验两码不合格”的黄牌警告。什么情况下会被贴黄牌呢？郑凯说：“不按防疫要求扫码的，就会被贴黄牌进行整改。”见郑凯进来，店主说：“现在每个进店的顾客，第一件事就是扫场所码，不能大意。”店主还说，之所以被贴黄牌，就是抱有侥幸心理，当时有一个顾客来店里，自己没有尽到让顾客扫场所码的义务，正好被网格员巡店发现，现在他时刻牢记疫情防控要求。看到店主态度诚恳，郑凯说：“经过几天的整改，黄牌可以撤销了。”根据最新的防疫要求，郑凯告诉店主，现在顾客进店要查看“四要素”：查验两码、测体温、戴口罩、检查核酸阴性证明。

在一家内衣店里，负责人看到郑凯下雨天还出来巡店，关切地说：“下雨天你们也不能休息，辛苦了。”郑凯笑着说：“不辛苦，每天的巡店工作就是要做到风雨无阻。”

在巡店过程中，记者看到，除了有店铺被贴黄码警告外，还有的店铺会被贴上小红星鼓励。评比标准有三颗星、四颗星，最好的是五颗星。在一家小吃店外，一至三月份都贴着三颗星，在四月份的那栏里，郑凯再次贴上三颗星。“每个店铺门前都有自己的责任范围和责任要求，贴星也是为了让店铺更好地规范自己。”郑凯说，如果店铺的责任要求都做到位，店铺也比较规范，按照门前“五包”要求执行，就会被贴上小红星鼓励。

每到一家店里，郑凯都要提醒店主注意用电安全和落实好防疫工作，一遍一遍，不厌其烦。一家店的店主见郑凯来了，跟她开起了玩笑：“现在一看见你来就紧张。”郑凯笑着说：“别怕别怕，把工作做到位了就不紧张了。”虽是一句开玩笑的话，却能看出郑凯平日里工作的细致与严谨。

郑凯所负责的网格内共有54家店铺，一遍巡逻下来要一个小时左右，巡完最后一家店铺时已快10时，她告诉记者：“咱们直接去核酸检测点吧，等执勤完再回社区。”

虽然下着小雨，但检测点也有不少市民排着队准备做核酸。“请大家保持一米距离排好队。”郑凯站在队伍旁边温馨提示着，遇到有咨询的市民，她也耐心解答。

11时30分，在核酸检测点的执勤任务结束，郑凯回到社区，开始整理和记录上午在巡店过程中发现的一些问题。她说，今天还算顺利，中午有两个多小时的休息时间，她打算回趟家，看看女儿。

14时30分—19时

巡查“飞线”充电和平房住户安全 晚上9点到家都不算晚

14时30分，郑凯来到社区后做着下午的安排，先去核酸检测点维持秩序，然后巡查电动车“飞线”充电情况。小雨还在下个不停，郑凯决定再去平房区提醒一下住户们注意安全。

上午已经巡店，下午还要再巡一遍吗？记者问。郑凯告诉记者，网格员每天至少到所在网格巡查2次，每次巡查情况都要在《网格员工作日志》中记录，遇到突发事件或群众求助等，一般要在10分钟内赶到现场，掌握事件动态并及时在工作用的APP上报处理。

“我想问一下，没带身份证，只有照片，能做核酸吗？”“我想问一下，今天做核酸，明天能出来结果吗？明天上班要坐公交车。”在核酸采样点，不时有排队的人前来询问，郑凯挨个做着答复。看到有市民排队时不戴口罩，或者戴口罩不规范，郑凯都提示大家要做好个人防护。

16时，在核酸采样点的执勤任务结束后，郑凯告诉记者，每天巡查电动车“飞线”充电的情况也不能落下，在网格员每天的巡查中，虽说“飞线”充电的情况好了很多，但还有一些电动车车主和网格员打游击，网格员刚拔了充电器，电动车车主看到网格员离开后，又会不自觉地插上继续充电。在巡查过程中，可能是下雨的缘故，只有一辆电动车“飞线”充电，郑凯上前拔掉充电器，并找到电动车车主告诉她不能这样充电，否则会有安全隐患。电动车车主也表示配合，不再“飞线”充电。

下雨天，告知平房区的居民们注意住房安全，也是郑凯一直操心的事。在平房区，郑凯挨家挨户敲门告诉大家注意检查自家的情况，如果发现有漏雨或者其他情况，要及时联系她。一圈巡查下来，已接近17时，郑凯的小白鞋也变成了小泥鞋。回到社区，她才有时间拿起杯子喝下午的第一口水。

此时，另一名网格员接到电话，要到路口点对点去接一名外省返并人员回家。只见网格员做好个人防护，拎着消毒水，着急往路口走。郑凯告诉记者，前两天，她的网格里也点对点接回来一名居家隔离人员。签字、消毒、贴门禁、每天监测居家情况，这些都是网格员要做的工作。

17时30分，郑凯又要下网格了，这次，她要做的工作是到每个商铺发放“柳巷经营场所疫情防控承诺书”，保证每一家商铺都能做好疫情防控工作。19时许，已经过了下班时间，郑凯说还不能走，因为核酸检测点还有同事值班，要到20时才结束，她要等同事们回来了一起下班。

记者发现，等同事回来一起下班的，不是郑凯一个人，包括海东社区书记边静也等在社区。边静说，大家是一个小的团队，团队里的每个人就是要互相团结互相帮助，不能让其中任何一个人觉得自己被孤立，所以这个小团队里只要有人加班没回来，她都会陪着等大家。

当天，郑凯回到家时已接近21时。这个时间段对网格员来说并不晚，因为很多时候，他们处理完手头的工作已经到了22时，甚至更晚。

小社区，大社会，小网格，大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事。记者了解到，像郑凯一样奔走在基层社会治理一线的全科网格员有近万名，他们日复一日，脚步不停，风雨无阻地穿行在每条小路上，以赤诚的心服务着每一位居民。

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市委政法委：

全科网格员成为基层社会治理的“主力军”

5月13日，记者来到太原市委政法委太原市社会治安综合治理中心，当天，该中心正组织全市各级综治中心工作人员与网格员参加政法大讲堂的线上专题培训。中心工作人员告诉记者，当天的培训共分为两个主题，一是邀请太原市疾病预防控制中心副主任郭建娥进行疫情防控知识培训，二是邀请现任太原市消防救援支队高级专业技术职务的许晋阳进行消防业务知识培训。通过本次培训，提高网格员排查问题、发现问题、解决问题的能力。后续还将持续开展政法大讲堂培训，全面增强综治中心工作人员和网格员的综合素养。

据了解，为进一步创新基层社会治理，深化网格化服务管理，2020年底，太原市按照《关于开展“全科网格”试点工作的通知》（晋平安办[2020] 5号）的要求，作为全省开展“全科网格”工作试点市，以综治网格为基础，将各级职能部门在基层设置的多个网格整合为一个综合性网格，统筹网格内党的建设、社会保障、综合治理、应急管理等工作，实现“多网合一”，将城乡网格打造成排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务人民群众的前沿阵地。网格团队由“网格长+网格员+网格辅助员”组建，出台“1+8”系统性文件指导“全科网格”大建设，全面规范网格员招聘、薪酬、管理、职责、考核、培训和专属网格等工作。

2021年年初以来，太原市选聘近万名全科网格员。全科网格员是发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，是所在网格服务管理工作的“管家”，是实现精细化治理、精准化服务的基本力量，发挥信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员的作用。一直以来，太原市委政法委党委都在关心着一线网格员，在疫情防控期间，全科网格员成为基层社会治理工作的“主力军”，太原市委政法委组织机关干部下沉一线，同网格员一起当志愿者，同时提出意见和建议，有针对性地解决网格员在实际工作中遇到的问题。

上岗一年多来，奔走在基层社会治理一线的全科网格员定点巡逻404.16万次，采集更新基础信息479.98万条，化解矛盾纠纷2.11万起，排查解决各类风险隐患41.43万起，累计进行反诈宣传344万户次。小到井盖松动，大到路面塌陷，小到邻里吵架，大到反诈宣传，他们个个“身兼数职”，正是网格员们守好了一个个小格，才织出了平安太原的幸福网。

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全科网格员Logo的寓意

在太原市委政治委太原市社会治安综合治理中心，记者看到展板上有全科网格员的Logo。工作人员介绍，这个Logo由TY组成，太原的缩写，融合了祥龙和双塔元素，彰显了“龙城”太原厚重的历史文化底蕴与人文内涵；网格飘带体现了网格化、信息化、数据化的主要特征；蓬勃的旭日、服务管理的手形与展翅的飞鸽有机交融，凸显了“全科联动、网格治理、便民服务”的工作内涵，彰显了太原市网格化服务管理工作强劲蓬勃的发展态势与无限活力。

来源：山西晚报