山东
“感谢农行工作人员的耐心服务，帮我们挽回损失！”5月13日，临淄区金山镇北刘村张先生手捧一面印有“为民解忧，服务周到”字样的锦旗来到农行十化建支行。
原来，年过七旬的张先生是一位环卫工人。近日，为了给外甥买房，拿出了自己的积蓄，加上借来的现金，共计凑了13万元。由于前一天晚上回家较晚，顺手将现金放在厨房保存，心想第二天一早到银行给外甥汇款。5月12日早上，张先生像往常一样在家里点火做饭，不料失手引发厨房大火。一心急于灭火的张先生一时忘了现金还在厨房，事后回想起来，才发现现金已被不同程度烧毁。
此时，张先生想起家附近的农行十化建支行，夫妻两人便抱着装有现金的纸箱急匆匆赶来，“这些现金可以兑换吗？”面对张先生的焦急询问，正在大堂值班的网点主任韩勇和运营主管陈立霞表示，“兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会兑换，请两位放心”。得到肯定的答复，张先生两人悬着的心终于放松下来。陈立霞接过现金小心翼翼地一张一张查看，韩勇在问清原因后一边安慰张先生一边向他介绍残缺人民币的兑换标准。
经过一个多小时的整理，工作人员把损毁的现金分成了三部分，一部分可以全额兑换，一部分按半额兑换，还有一部分由于烧毁程度严重无法辨别。与此同时，工作人员在与中国人民银行临淄区支行残币兑换部门取得联系后，告知张先生可携带相关资料和损毁人民币前去兑换，并耐心向其嘱咐了办理手续、联系方式及注意事项，尽最大努力帮助张先生顺利将剩余损毁现金进行了兑换，挽回了损失。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 王继涛 吴希斌
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