话务员支援流调 北京大兴黄村镇基层流调员增加专业力量

新京报讯（记者耿子叶）近期，岳各庄批发市场出现疫情，有商户居住在大兴区黄村镇辖区内，黄村镇流调组的流调工作量随之增加。了解到这个需求后，共青团大兴区委协调中国移动北京公司大兴分公司对黄村镇流调组进行支援。5月18日，黄村镇流调组迎来了两名专业话务员，参与镇里的流调工作。

中国移动北京公司大兴分公司专业话务员对黄村镇流调组进行支援。新京报记者 程龙 摄

“中国移动北京公司大兴分公司党总支和团支部召集青年志愿者，参与疫情流调工作，一方面组织志愿者团队直接参与疫情流调外呼工作，另一方面居家办公人员原地转化为志愿者，为社区防疫工作提供流调支撑。”中国移动北京公司大兴分公司总经理助理贾振羽表示。

在黄村镇流调小组的办公室里，话务员正根据黄村镇流调情况总结话术模板。“我们会根据镇里的需要，及时增减人手。”中国移动北京公司大兴分公司兴华网格总监屈永建表示，在流调支撑工作中，把中国移动10086的优秀管理经验，输入到流调话术梳理中，建立流调话术模板，提高流调信息统计的准确性和有效性。此外，中国移动还通过大数据智慧防疫管理平台、防疫信息采集分析助手、防疫通知、防疫门磁、防疫视频监控等服务，为各镇街提供专业的信息化防疫手段。

中国移动北京公司大兴分公司兴华网格总监屈永建和身后的两名话务员。新京报记者 耿子叶 摄

黄村镇流调组组长秦雨向话务员介绍近期的流调任务执行情况，协助其形成话术。由于近期岳各庄批发市场出现疫情，有市场商户居住在辖区内的小区。5月16日晚上临近11点，流调组接到高风险人员协查函，凌晨1点零9分，流调组反馈信息。“一个小时十多分钟。”秦雨表示，从接到协查函到完成流调回复，只花费了一个多小时，对密接人员、次密接人员、相关社区的管控，流调组彷佛在和时间赛跑，有时候甚至要跑在市区疾控流调协查函的前边。疫情一旦出现，确实忙不过来。目前，流调小组的同事们吃住都在办公地点，随时机动待命。

“通过了解流调组提供的信息，话务员总结出几个关键点。”屈永健表示，话术可以分三大类，分别是居住人的信息、同住人的信息、近日的行程和接触信息，通过对流调话术的梳理，提高信息统计的准确性和有效性。

编辑 唐峥

校对 柳宝庆