江苏
在投保过程中，作为被保险人，最怕的就是出现投诉无门投诉失效的情况。平安保险拥有庞大的客户数量基础，始终贯彻以客户为中心的服务理念，在去年专门开了通一条面向寿险用户的投诉维权专线，可直接连接高端客服坐席。
除了平安保险投诉热线之外，客户还可以通过网上正规途径维权，比如平安保险的官方APP，小程序、公众号等进行线上投诉。除了处理投诉类业务之外，平安保险投诉专线还会提供其他一些贴心的服务，比如解答关于平安保险最新消息和公司的活动，购买保险后的任何疑问都可以拨打专线进行咨询。
陕西某公司文员林小姐在婚前购买了一款平安保险，按照交费金额和期限，林小姐自认毫无压力，就这样，林小姐按期按额交了3年。计划赶不上变化，林小姐遇到了自己的另外一半，并很快步入了婚姻的殿堂，婚后林小姐当起了家庭主妇，没了工作的林小姐面对自己的保费显得有点力不从心，压力山大，于是萌生出想要退保的念头。林小姐马上咨询了保险业务人员，得知已经过了犹豫期几年，如果退保的话，只能退回一部分钱，损失还是蛮大的。林小姐顿时打消了念头，安慰自己不能前功尽弃，不然太不划算了，但一想到还有保费没有交完，林小姐抱着试试看的心态去网上搜索如何把退保损失降到最小，很快，一些全额退保，没退成功不需要费用，代理退保等字眼进入林小姐视线。
林小姐想都没多想，当即联系了代理退保工作人员，在工作人员一顿夸大宣传过后，更坚定了林小姐想要退保的念头，于是交了一些手续费给工作人员，还把自己的银行卡原件和手机副卡给了工作人员，并按照指示签了一堆协议。接下来的日子，林小姐每天都在等待退保的忐忑不安中度过，当她再次找到中介中作人员的时候，发现对方把自己拉黑了。这个时候林小姐才意识到，自己被骗，于是马上拨打平安保险投诉电话，向客服人员反馈情况。
果然，林小姐确实被骗了，退的保费被转走不说，自己本应该享受的权益也被终止。事后，林小姐将自己的经历发到朋友圈和社交平台，希望自己的受骗经历可以帮助更多的人，让大家提高警惕。
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