来酷顾往瞻来逆势崛起 全球联动下疯狂发展

2022年是来酷深耕智慧零售的第四年，依托生态矩阵、会员私域、产业布局等模式，让如今的来酷已然成长为一家具有广泛线下零售门店的互联网独角兽企业。联想来酷的成功或许离不开时运，但也绝不是偶然，更不是一蹴而就，它是在来酷人的不断创新下开辟出的完胜局面。

来酷成军于2017年岁末，是一家专注于3C+品质潮品的智慧零售连锁企业，历经四年市场磨砺，来酷通过新概念的进化、新物种的迭代，已将其业务场景扩展至包括个人办公、游戏电竞、益智教育、智能健康等七大领域，拥有全国270万会员及私域粉丝，388家门店，44家分销和零售合作伙伴参股，并在福建搭建了较为健全的合伙人体系。如今，来酷线下免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店，线上到家、小时达、来酷云店等平台的OMO矩阵，已成功搭建起来酷完整的的智慧零售生态体系，多触点响应市场需求。可以毫不夸张地说，来酷用四年的时间创造了我国智慧零售的行业奇迹。这也让来酷在数码零售平台市场估值不断攀升的今天，不仅在拥挤的线上3C数码市场分得了一杯羹，更逐渐以赢收百亿的业绩、千亿的市场估值比肩3C数码零售巨头！

几年来，来酷科技始终致力于突破产业边界，通过数字经济赋能智慧零售产业进行转型升级。从最初建业时的传统零售门店，到2022年3月，高调发布元宇宙生态战略，强势进军元宇宙，与生态伙伴高效联动，重构来酷零售新生态。这也就意味着，在来酷星球，将会有越来越多的超级IP空降登陆，用全新的玩法为来酷元宇宙生态带来更多的用户体验。

但是，MOT体验的设计提升是基于阶段和场景视角来进行设计的，当传统调研无法支撑和解决市场多触点、全渠道的体验洞察时，数字化的体验管理平台的实力就展现了出来。那么，MOT作为关键触点到底是什么呢？其实就是消费者最迫切、最常用、最在意的场景。在用户体验过程中，“宠粉”依然是不变的主题，因为只有被记住的体验才是有效体验。随着来酷星球震撼启航，来酷科技已在元宇宙生态赛道上迈出了重要一步。时尚潮流元素与元宇宙概念的融合，将会让用户拥有更加立体的交互体验。以来酷“凤凰汇”店为例，该店以Z世代和M世代等关注创新事物、新潮艺术的年轻人，以及注重悦己和分享的品质生活人群为主要客群。为用户提供与元宇宙相关的产品有VR、游戏主机、游戏电脑及手机和元宇宙主题IP潮品。另外还有高颜值、强科技感的影音娱乐、个护健康、运动保健类数码产品。

“凤凰汇”体验店极具未来感的场景设计，多样的数字显示互动终端，将元宇宙相关的产品、NFT数字艺术及品质数码产品完美融合，让用户身处元宇宙场景之中，在实体门店中近距离感受元宇宙的魅力。

作为国内首家“元宇宙”概念实体体验店，来酷通过“凤凰汇”很好地诠释了元宇宙的概念，将实体门店作为通往虚拟数字世界的入口，并通过全时全域OMO智慧零售的模式，整合线上线下流量，将来酷数码元宇宙店打造成可以连锁复制的商业模型。

来酷数码“凤凰汇”位于北京东北三环凤凰汇购物中心，接驳两条高速、三条地铁，覆盖中高档住宅及写字楼各300+，周边三公里居民80余万。店面相邻既有华为、小米、BOSE等高端数码品牌，也有喜茶、麻六记等网红餐饮品牌。

作为来酷数码北京的第二家门店，“凤凰汇”店在场景互动、游戏体验、和产品布局上都做了相应升级。产品除VR、游戏、IP潮品、娱乐影音、健康个护等品类外，还为配合周边商务人群，增加了电脑、手机等办公产品，同时，该店还引入联想官方授权的服务网点，可为周边用户提供一站式服务解决方案。

北京来酷“凤凰汇”店除周边优质线下客流外，还接入了来酷云店、京东到家、美团、饿了么、百度地图、高德地图、来酷星球社群等线上流量，把元宇宙、OMO和数码集合仓有效整合，用多元的服务形式和多场景产品满足目标客群的高品质需求。

2022年，对于来酷而言是极为重要的一年。据来酷科技CEO周铭分析，当下，中国已经进入消费升级的新阶段，各地方目前大力发展首店经济，目的就是希望把这种线下零售通过体验经济的方式传递给消费者，这也是国家重视线下零售的一个重要表现。在这一阶段，包括来酷在内的新零售公司需要去为消费者提供更好的服务。

对于来酷的短期目标，周铭还指出：“来酷未来一年新零售的重点将会放在私域用户运营上。相比纯线上的零售，线下零售拥有一个无可比拟的优势就是，能够以相对低的获客成本建立私域用户池。2022年将会是私域用户运营非常重要的一年，谁能把私域用户运营好，谁就拥有更长久的生命力。”

早前，来酷科技副总裁张继兵在对来酷2021年回顾总结时也曾指出：“在布局私域OMO方面，来酷通过多平台合作，引入第三方流量进店，不断实现了OMO公域及私域的流量变现。”这是对来酷的OMO运营模式最为中肯的评价。

对于与多平台合作，深谙此道的来酷始终认为，线下店不仅是品牌合作间的重要砝码，更是最终面向市场时非常重要的一部分。线下店铺一样需要时刻面对各种不停地提出新需求的大众消费者、以及当下受疫情影响而变幻莫测的市场环境，如此，线上与线下才能达到有效地融合。事实上，来酷也正是凭借着这种全新的全网 OMO 零售模式在近两年疫情突袭、风云变幻的智慧零售市场上一路狂奔，逆势崛起的。

2022财年，来酷还将借助来酷元宇宙，赋能合伙人，共同打造来酷的上下游生态体系，同时持续扩充来酷家族产品，并发挥来酷三级仓优势、合伙人客户以及渠道优势，加速来酷生态产品突破，打开新的市场局面。

未来，来酷将会更多地从人、货、场三个方面，以及生态化的角度对原有OMO体系中的产品进行功能延伸，不断推出基于元宇宙的线下数字体验空间，将其打造成Z世代数字原住民和其他数字移民的平行空间，让元宇宙场景同现有零售OMO场景深度结合，携手更多合作伙伴，共建多边共赢生态平台，在共享元宇宙千亿市场丰厚机遇的同时，带领更多的创世居民拥抱元宇宙世界。