泰安天平街道夯实“345”网格工作法，辖区配备445名网格员

通讯员 郭永军

2022年来，泰安市岱岳区天平街道在区委政法委的正确领导下，坚持党建引领，以创建七星和美社区为契机，以网格精细化管理为突破口，践行345网格工作法 ，全力推进辖区网格精细化管理上水平。

突破“三个一” 、夯实网格精细化基础

网格化管理的最大目标就是做到底数清、情况明、问题知。在前期工作的基础上，重构优化了“一图、一表、一档”，有效掌握了辖区内内常住人口底数，为网格化管理精细化打下了基础。“一图”：就是房屋居住图，针对网格内商铺，楼房（房屋）分布进行编号标注，并注明户主姓名、人员数量、身份，实现人员位置精准定位。“一表”：对照分布图上楼房编号进行索引，以户为单位对本户人口详细信息登记在表，包括家庭成员、身份信息、联系方式、工作单位、目前所在地等，对人员信息实行动态管理，实现情况清、底数明。“一档”：将“一图”、“一表”以及网格员工作日志、防疫开展情况、流动人口信息登记、创城信息登记等内容，汇总形成一套完整档案同时进行及时更新。明确网格员，信息员进行全面包保，并及时更新信息，实现小区常住人口档案动态管理。每月一更新，做到了底数清、情况明、不漏管、不失控。

强化”四措施”，实施网格精细化管理

网格重构,细致更合理。前期根据疫情防控暴露出的城市社区流动人员过多、管理难度大的问题，天平街道立足实际新成立了5个城市社区，再加上原来网眼有的不合理，对网格进行重构优化，建强了金字塔式的党组织架构，形成“多网合一”。将辖区42个村（社区）（经开区），共划分为115个网格，配备445名网格员。

人员重组，力量素质更高。原来村、社区的网格员都是由一些保洁、保安、绿化人员，年纪大、文化水平低，不能满足掌握业主、居民诉求、化解处理问题的要求，把所有网格员全部换成社区里责任心强、文化程度高的年轻人，主要是社区干部兼任；楼长、单元长也存在同样的问题，通过业主推选明确了楼长、单元长，为网格里面的信息员更新了力量，全部纳入信用机制管理。

责任重划，职责流程更细。网格员职责由原来只负责环境卫生，下下通知，现在明确了10大职责、三级工作流程 ，让网格员明白干什么？怎么干？干到什么成效。在具体工作上，细化了一套网格员三级处置流程。 通过三级事项分类处置，最大限度实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

考核重订,更加严格。做好网格化管理，考核是关键。结合区里、街道的网格员考核管理办法，村、社区两委专门召开为民协商会议，制定了村、社区的网格员考核管理办法。每月月底由村、社区“两委”、党员居民代表组成评议小组分别对每名网格员的工作业绩、日常表现、居民满意度评价进行打分评议，年底进行综合汇总。把评分为90分以上的定为“金牌网格员”，80-89分的定为“银牌网格员”，70-79分的定为“铜牌网格员”，70分以下的由村、社区进行批评教育，规定期限进行整改。每月对每名网格员根据考核发放每月200元不等的工作补贴。通过严管理、实考核、真奖惩，让网格员踏踏实实干活。

构建”五平台”,提升网格精细化水平

为民协商议事。对于网格员自身无法独立解决的，村、社区两委及时召开为民协商会议，组织村、社区两委成员、区政协联络员、街道包村领导、包村干部、法律顾问、党员代表、群众代表等共同协商解决。

信用机制。将信用机制纳入网格化管理，凝心聚力，实现居民从不自愿—被自愿-自愿-自觉行动的转变，实现社会治理引领的有效转变。如岩庄社区的“最美楼道”，板大山村的“德誉超市”等等让老百姓领悟到在网格化治理中“信用”能够得到实惠、荣誉，认识觉悟得到极大提高。全处42个村（社区）都建立了信用机制，助力网格化管理上水平。

安防保障。街道投资 100余万元高标准建设雪亮工程指挥平台，全处42个村社区安装高清视频监控4152个，实现视频监控全覆盖、无缝隙，与街道综治中心平台，派出所天网工程互联互通。天平花园等社区居民通过“岱岳同城一家App”里的“随手拍”功能，把问题反映到社区。网格员根据群众反映的问题、困难和建议及时做好收集、分类、交办、反馈等工作。按照街道“一分钟接单、一刻钟派单、一天内解决”快速回应群众关切机制，提升了微信公众号的影响力。岩庄等社区在前期智慧门禁的基础上，升级为人脸识别系统，提高了外来人口管控力度。

街道投资67.5万元建设高标准的应急救援站，利用物联技术，预警报警系统，为池子崖、岩庄社区86户鳏寡孤独老人、特殊困难家庭安装独立烟感，避免火灾及一氧化碳中毒，确保居民生命安全。

无诉讼调解平台。对于网格员反映的大的矛盾纠纷，全处设立了43处无诉讼调解平台如书记调解室、虹姐研讨室、小刘工作室、老王工作室、“一元主导、多元化解工作室”等，通过书记化解、司法调解，把矛盾纠纷及时消灭在萌芽状态，确保小事不出网格。

“七星”和美社区创建。为提高社区基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，加快“活力岱岳、秀美强区”建设进程贡献天平力量，天平街道实施好班子、好业委、好物业、好队伍、好制度、好环境、好风尚“七个好”社区（小区）创建工作，为平安天平建设提供坚强保障。

通过开展网格精细化管理工作，天平街道辖区的治理更加精准精细，服务水平快速提升，群众的满意度高达到99.6%。下一步，天平街道将继续强化网格化管理上水平，积极探索创新网格化社会治理机制，将网格化社会治理制度优势转化为治理效能，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。