丰台这几条历史遗留的道路问题解决了！

社群活动小编

30万丰台人在这里

拆迁规划大事小情

“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。区城管委道路养护中心扎实推进接诉即办工作不放松，将12345市民服务热线作为“哨声源”，深刻剖析存在的问题，不断完善工作方式方法，努力解决大家身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

精准研判，

破解“疑难杂症”有的放矢

丰台区地处城乡结合部，基础设施建成较早，历史遗留及疑难问题较多。面对这样的形势，道路养护中心通过吹哨报到、统筹协调、条块结合、多方参与、共建共管的“接诉即办”工作模式，梳理群众反映的重点问题，及时开展专题调研，深入分析原因，找准问题症结，提出针对性意见建议。今年以来，着力解决了葆台路(村内段)、大沟村路、大灰厂路步道破损等历史遗留及疑难问题，为大家出行提供安全、舒畅的通行环境。

吹哨报到合力解难题

葆台路（村内段）治理前中后对比照

接诉即办工作回头“看”

向前“进”

对群众诉求未解决到位的重点难点问题，道路养护中心在扎实做好日常监督检查基础上，对问题整改情况“回头看”，进一步压紧压实“接诉即办”主体责任，确保居民服务体验不断提升。

二次办理现场核查

举一反三，

转向“主动治理”未诉先办

道路养护中心以接诉即办工作为契机，针对居民反映较多的道路破损、道路积水、井盖病害等问题，从责任意识、办理态度、方法创新等角度认真总结经验，用心办理居民的“急难愁盼”；在处理群众诉求过程中，注重举一反三、以点带面，确保通过一个诉求解决一类问题，通过一个案件带动一片治理；找准位置，努力在“未诉先办”上下功夫，提前发现问题、解决问题，把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事。

卢沟桥城北街治理前后对比照

下一步，区城管委道路养护中心将不断探索为民服务新思路、新模式，坚持“四步”工作法，有效回应群众关切的问题，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，走好“为人民服务”的每一步，做好居民身边的“贴心人”。

进一步对“接诉即办”工作条例、新考核办法进行深入解读，对案件办结答复撰写要求、案件的回复、反馈、办理流程中存在的各类问题及注意事项等进行查漏补缺、系统完善。

进一步规范办件流程，强化案件处理精细化、精准化，以最快的速度解决百姓的忧心事、烦心事。

进一步抓好降总量工作，将“主动治理”和“未诉先办”工作落到实处，不断提升群众的幸福感。

进一步将眼光向下，勤出现场、勤和居民打交道，及时掌握他们的思想动态，确保群众满意度不断提升。

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来源：丰台区城管委

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