湛江市总工会创新打造“粤工惠·湛江号”会员普惠平台，探索数字化转型之路

5月初，湛江疫情牵动人心。为支援前线抗疫物资，湛江市部分爱心企业想捐赠物资，为抗疫出力，但由于“三区”不能随便出入，爱心企业左右为难。就在此时，湛江市总工会决定通过“粤工惠·湛江号”（以下简称“湛江号”）平台整合社会资源，发起了在湛企业捐赠防疫物资活动，解决企业工会燃眉之急。

这是湛江市总工会通过“湛江号”创新工作方式的一个缩影。近年来，湛江市总工会主动适应互联网时代特点，加快工会工作改革创新，大力推进“智慧工会”建设，在广东省总工会“粤工惠”实名制数据库的基础上，购买网络平台服务，进行属地化的二次开发，打造“湛江号”会员普惠平台，坚持“把工会做到手机上面，把服务送到会员身边”，积极主动探索工会组织数字化转型之路。该项工作获得2021年度广东省工会工作创新奖一等奖。

截至5月20日，“湛江号”平台总访问量510万人次，占全省的六分之一。日活跃用户数量近3万人，月活用户数量更是高达15万人，用户黏性51%。共开展线上会员普惠业务活动148场，服务490万余人次。

“湛江号聚焦会员利益关切和兴趣点，在激活和做活平台上下功夫，抓住了智慧工会的核心，构建了较为完善的网上业务和服务体系。特别是湛江号赋能基层工会，免费为各县（市、区）总工会和企事业单位工会搭建平台专区，激活、做活了基层组织。活跃度是平台的生命力！湛江号的做法值得推广和借鉴。”中华全国总工会网络工作部原副部长彭恒军给予“粤工惠·湛江号”高度的评价。

业务手机上办

构建全市工会统一的网上业务办理服务窗口

“为贯彻全总、省总关于‘智慧工会’工作部署，市总成立了信息化领导小组，实施一把手工程，举全会之力推进‘智慧工会’的建设。”湛江市总工会党组成员、副主席邵平静表示，市总工会精心打造了我省首家智慧工会工作中心，让“湛江号”会员普惠平台通过建设、维护、运营“三位一体”模式，解决了自建平台的一系列瓶颈问题，使“互联网+工会”作用得以充分发挥。

“湛江号”平台的开发与运营，始终紧紧围绕着会员的需求进行，企业和职工可以实现业务手机上办。平台的建设实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，工会业务能上线的尽可能上线，推动工作流程再造、业务功能延伸和领域拓展，构建政策宣传、组织建设、权益维护、技能提升、特色服务等线上业务体系，逐步形成全市工会统一的网上业务办理服务窗口。

“5月6日，湛江官渡镇新冠肺炎疫情发生后，很多企业打电话到工会询问如何捐赠物资，我们就开始策划通过‘湛江号’来解决企业诉求。”湛江市智慧工会工作中心主任苏明涛告诉记者，捐赠信息发布不到半小时，就有10多家来自湛江的市直企业和中央驻湛单位在“湛江号”平台登记捐赠信息，平台核实后，通知企业将物资送到集中点进行捐赠，然后再由工会专员点对点运送至抗疫一线。为对捐赠企业表示感谢，湛江市总工会对每个企业一一举行捐赠仪式。据不完全统计，经“粤工惠·湛江号”平台登记的企业捐赠物资资金达17万元。

此外，“湛江号”还打造新业态人员专区，吸引送餐员、快递员、网约车司机等新业态劳动者入会，并“孵化”出网络文化行业工联会，覆盖上千名自媒体会员。

“我们工联会是去年八月组建的，从开始填报建会信息到会员入会，全程都是通过‘湛江号’平台实现。”湛江市网络文化行业工联会副主席黄嘉琳告诉记者，市总工会有专人对接指导建会入会内容，平台也有建会攻略，填写建会信息、上报召开会员大会、上传选举结果、刻章申请等流程，按以前都是要跑上级工会，但有了“湛江号”，动动手指就可以完成，有些环节上传资料第二天审批结果就会出来，效率很高。

搭建20个专区

基层工会努力把“自家”专区做活做鲜

打开“湛江号”，点进专区，就可以看到各基层工会正在开展的一系列活动。湛江市总工会免费为各县（市、区）总工会和企事业单位工会搭建平台专区，通过基层唱戏方式，让各级工会同频共振，形成了初步的网络生态。

目前，平台搭建了近20个专区，各单位积极开展各种职工会员喜闻乐见的活动，既有党史学习教育、工运史学习、普法等新时代主旋律主题活动，又有素质提高、生活服务等活动，吸引了数百万人次参与。

吴川市总工会专区，普法学法线上有奖竞答等活动备受职工关注；赤坎区总工会专区，“书香工会 我最喜爱的一本书读后感分享活动”等火热上演；新业态专区内，全总、省总、市总等各类关于新业态从业者的资讯都可以一目了然……“各平台专区在线上你追我赶、差异化发展，呈现了百花齐放、精彩纷呈的可喜局面。”苏明涛说道。

“我们使用这个平台开展了十场线上竞答活动和两场慰问活动，参加的人员近10万。”赤坎区总工会副主席唐静表示，专区给了基层工会开展活动的平台，提升了工会服务效率。通过开展有奖竞答等各种普惠活动，让广大职工会员有平等的机会享受工会的服务和福利。“现在疫情原因，有些宣传活动没法线下进行，我们就通过线上来开展。接下来，我们将继续借助平台开展丰富多彩的普惠活动。”唐静说。

打造“一站式”服务

整合多方资源，工会集采让会员享受优质服务

此外，“湛江号”还整合本地社会资源，线上线下深度融合，打造便捷高效的“一站式”服务。为给工会会员提供工作、生活上的便利和服务，湛江市总工会适时推出购物、住宿、就医、旅游、健身娱乐等服务项目，让会员享受折扣服务，进一步增强获得感、归属感，提升工会组织的吸引力、凝聚力。

“为解决各基层工会向职工会员发放工会福利的问题，我们开发了集采功能，使工会采购福利更简单化和规范化。”苏明涛表示，市总工会挖掘和整合具有湛江特色的知名产品、著名企业商品、扶贫产品等100多种，还加深与全总“惠工e”合作，引入微医、首农、北大荒等全国大品牌，全方位为职工提供各种各样的商品，满足会员需求。目前平台已进驻商家200多家，其中平台购物商品消费交易2万人次，成交额500万元。

去年2月26日，湛江市总工会主要负责人实地走访廉江橙乡电商直播基地时，发现直播基地的职工对“湛江号”平台有一种别样的亲切感。原来，他们所熟知的廉江红橙品牌作为“湛江号”平台的供应商，为会员提供了极具吸引力的“工会普惠价”，受到职工的广泛欢迎，在普惠会员的同时拉动了产品的销量。

廉江红橙也深受中建路桥湛江大道项目经理部员工的喜爱，他们无意中通过“湛江号”购买廉江红橙后，觉得很好吃，多次复购寄回河北老家送给亲朋好友。去年春节，项目部要发放职工慰问品，项目经理部工会主席姚胜金觉得“湛江号”的集采平台不错，就为79名职工购买了个性化套餐，职工可以在600元金额内按需在平台上挑选商品。“像夏送清凉、冬送温暖，我们也会通过该平台购买慰问品发放给职工。”姚胜金告诉记者。

接下来，湛江市总工会将聚焦中国工运事业和工会工作“十四五”发展规划的贯彻落实，进一步回应会员利益关注和兴趣关注，积极探索推动会员的利益和企业发展相向而行的具有工会特色的活动形式，构建可持续创新的数字化普惠平台。

撰文：陈海兰

通讯员：黄细英 凌海飞 苏明涛

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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端