开启办案“云”模式，上铁法院信息化保障这样做

为做好疫情防控期间执法办案工作，提升在线办案能力，上铁法院积极落实市高院办公室、审管办、信息处等部门提出的“加强审判管理”“加强内外协作”“加强技术保障”工作要求，及时组织干警参加全流程网上办案专题培训，认真学习在线庭审技术操作，确保审判“不打烊”、诉讼“不停摆”。

在市高院信息处指导和支持下，上铁法院充分依托市高院开发的上海法院办公办案平台和全流程网上办案体系的建设，迅速切换办案模式，充分应用在线庭审、异步审理等方式，积极回应疫情期间各类诉讼服务需求，实现了疫情防控与执法办案两不误目标。

2022年3月16日至5月20日，上铁法院共保障227个在线庭审顺利开庭，其中在线庭改142个，异步庭审44个。

在这背后，有一群信息化技术人员默默值守，他们时刻待命，保障每一次庭审的顺利进行。

统筹规划：

运维保障不脱节

面对突如其来的疫情，在高院的统一领导下，上铁法院迅速转换办案模式，全面开展全流程网上办案。上铁法院科学决策，迅速制定信息化疫情防控保障应急预案并安排实施，成立信息化运维集中办公保障组，在疫情防控期间，确保至少6位运维人员留院值守。在线庭审、视频会议等重要环节设立AB角，实行按月值班制度，保证我院信息化运维力量不脱节。

集中办公技术人员日常要处理院内集中办公的干警的报修任务，保障各类信息化设备（中心机房，各楼层弱电间，大屏幕，视频会议设备）的正常运转。

为适应居家办案需求，保障审判工作，技术人员每天三次巡检设备，及时发现相关问题并设法处理，甚至深夜都在为法官远程调试在线庭审软件、文书智能辅助功能、优化操作系统，帮助法官顺利完成审理流程。

实时响应：

事事有回应、件件有着落

技术人员分散办公，获取信息不及时、不对称等是居家办公初期遇到的突出难点。为了能让各渠道信息及时传达到每一个人，高效解答审判人员的问题，技术部门迅速建立起了“上铁运维交流群”，将运维团队搬到了微信群中，密切交流，共同协作，合力推动全流程网上办案。

为更好保障线上办案工作的有序开展，技术部门安排专人保障集中办公以及居家办公法官的在线庭审工作。建立居家办公法官问题解答微信工作群，安排4位技术人员全天24小时协助群内80多位法官和法官助理解决在线庭审、办公办案平台、法院APP、微法庭等各类系统问题。利用“向日葵”远程桌面软件为超过30位居家办案的法官远程解决安装配置软件，系统优化等多种类问题。根据问题的紧急、难易程度，分类采取群内解答、一对一电话连线指导、一对一客户端远程指导、反馈高院协助解决等方式细致处理，确保事事有回应、件件有着落。

同时，居家办公的技术客服人员也通过一对一方式线上解答法官在办案过程中产生的问题，即使深夜也坚持与各方沟通联络，力求做到问题不过夜。

总结提升：

不断优化居家办公的快捷指南

疫情下的全流程网上办案有很多待优化的内容，为保证全流程网上办案软件的优化升级，满足干警办案需求，技术部门积极收集法官意见，及时汇总上报，帮助开发人员更好的满足用户需求，优化庭审客户端各项功能。此外，技术部门时刻关注高院信息化工作动态，及时将通知、操作手册等重要信息转达给各业务庭居家办公法官和现场值守人员，并制作多个操作讲解视频，协助法官调试各项居家办公时需要使用的功能。

在高院信息处的大力支持下，互联网办公办案系统目前累计新增和优化办案功能84项、异步审理46项、在线庭审82项。技术部门为让审判人员更高效、便捷地居家办案，收集整理了居家办公中遇到的常见问题并分类汇总，制作成“上铁法院居家办公问题QA集锦”，“上铁在线庭审常见问题汇总视频讲解”等，集合内容，融合实践，不断优化干警居家办案的快捷指南。

疫情之下，上铁法院充分运用智慧法院建设成果，通过信息化手段开展立审执工作，全面开启线上“云”模式，保障审判执行不停摆。

接下来，上铁法院将持续依托信息化的发展进步，为全面推进审判体系和审判能力现代化赋能，助力纠纷高效化解，凝心聚力，共克时艰。

责任编辑 | 黄诗原

美术编辑 | 程馨瑶

素材提供｜沈珺