又一直播间涉嫌售假？这次海南航空被消费者点名

第三方店铺供货真假成谜，消费者维权路艰辛。

来源| 聚美丽

作者| August

近日，据南方都市报相关报道，一位消费者于女士爆料称自己在抖音平台的“海南航空”直播间下单购买的SK-II神仙水是假货。

该新闻一出，顿时引起不少关注。据悉，这是“海南航空”抖音直播间再次被消费者爆出“售假”。目前，这位于女士正处于艰难的维权过程中。此次事件，不由得我们再次把目光投向直播间美妆“售假”这个问题。

海航直播间如何销售美妆产品？

据记者观察，“海南航空”抖音直播间，一直以来的直播带货成绩都比较亮眼。

如图所示，海南航空抖音账号的粉丝量达129.7w，推荐橱窗已售产品为10w+，近二十天左右，海航直播间带货峰值为5月13号的直播，销售额约576.6w。

△图片来源于网络、抖音APP

△图片来源于飞瓜数据

但在直播间截图中我们能看到，其页面显示“声明：直播间商品销售者为购物链接所属的店铺经营者，而非本直播间”。这表明，海航直播间只是带货主播的角色，只推荐售卖，货品来源是第三方渠道，与该直播间没有什么特殊联系。

通过一些留言，记者看到，海航直播间似乎受到了部分消费者质疑。5月份，海航直播间曾被抖音账号“陈薇”质疑产品假货问题。而后，海航直播间曾发过一则声明。

记者选取了评论前排以及点赞量高的评论，我们可以看到，消费者主要聚焦几个问题：

1. 消费者对第三方店铺有疑问却被禁言；

2. 海航直播带货却不是自营店铺，没有以免税品供应，让人费解；

3. 依旧有消费者在质疑产品真假；

而在这些评论下方，海航直播间没有进行相关回应。

△图片来源于抖音APP

那么，海航直播间售卖美妆的第三方渠道主要有哪些呢？

记者发现，海航关联的店铺共有62家。据消费者于女士表示，她在下单购买产品时，跳转页面是一家名为“贝乐购海外旗舰店”的第三方店铺（以下简称贝乐购）。

据了解，贝乐购这家店铺，属于在香港注册成立的贝乐购国际有限公司。除了海南航空外，它与中邮、抖音官方直播间都有合作。

不过，从数据可以看出，贝乐购与海航直播间“关系匪浅”。据飞瓜数据显示，贝乐购店铺的合作直播间中，海航直播销量和销售额占据第一，销量为5444件，销售额达259.2w，关联直播数为17场。

△图片来源于飞瓜数据

记者搜索发现，该抖音店铺好评率为4.95，已售产品数量为7.3w+。店铺首页显示“你想要的我们都有，跨境直采、海关监督、正品保障”等字样，并附上了大量国际大牌的LOGO。

另外，店铺内的SK-II神仙水等商品目前依旧在售卖，销量仅255。店铺内销量最高的是Kiehl's科颜氏淡斑精华液和LANCONE兰蔻大粉水，达1400+。值得注意的是，每一样产品的详情页皆附上了“假一赔十”字样。

△图片来源于抖音APP

面对直播间售假，消费者维权有多难？

据南方都市报相关报道，消费者于女士的维权道路实为不易。

据悉，她在直播间购买的SK-II神仙水价格为639元，收到产品后，于女士发现这款神仙水与自己往常购买的并不相似。因此，她在得物APP进行产品鉴定，鉴定结果为假货。但是，由于鉴定依据是于女士自己拍照上传的实物照片，贝乐购的客服并不认可此次的鉴定结果，并被告知需要权威第三方鉴定机构的鉴定。

△图片来源于南方都市报

随后，于女士又在闲鱼APP上通过中检深科与闲鱼合作的联合鉴定方式，将购买的“神仙水”寄给验货中心。据验货中心客服的说法，此次检测方法是通过成分鉴定的，结果依旧为“假”。据了解，中检深科是中国检科院投资，在深圳市市场监督管理局注册成立的公司。

据于女士透露，如果需要闲鱼与中检深科合作的鉴定中心出具一份纸质且盖章的鉴定报告，需要一万多元。就算于女士拿到鉴定报告，向贝乐购海外旗舰店索要“假一赔十”的赔偿，也只能得到6390元的赔偿金，根本不抵第三方机构鉴定报告所需费用。

另外，于女士也曾试图联系另一权威机构鉴定，但被告知机构不针对单个消费者服务，这个鉴定门槛也将她劝退。对此，她表示，普通消费者太难了，维权成本太高。

不过，5月29日，于女士在小红书平台发布进展信息，经过她的努力争取，一周前商家已同意协商将涉事神仙水与免税样品一同送到广州SGS通标标准技术服务有限公司鉴定，目前还在等待结果。

△图片来源于小红书APP

从于女士此次维权事件中能够看出，消费者在第三方店铺购买的产品真假实难辨别，若不幸购买到假货，维权成本高，证据收集也非常困难。

聚美丽此前发布的《》中也提到，消费者薛军认为其在京东平台的自营专区购买的LAMER海蓝之谜产品为假货，扫描涉案产品的京东商品防伪追溯贴时，显示的是“详细信息暂时无法显示”的字样，此涉案产品也是从第三方店铺发货的。

薛军向法院提供了一系列涉案产品与正品不相符的细节证据用以上诉，一审判决败诉后，再次上诉至北京市第四中级人民法院。二审法院也认为薛军的上诉请求不能成立，驳回上诉且维持原判。

△图片来源于中国裁判文书网

取证难、费用高、起诉也不一定成功，由此可见消费者维权确实很难。但与此同时，直播间、电商平台，尤其是第三方店铺售假的新闻几乎屡见不鲜，消费者难以分辨第三方店铺是否有线上经销权、货品是否为正品，产品质量能否得到保障。

记者在小红书APP搜索“直播假货”词条时发现，很多涉足直播带货的明星艺人，也曾被网友点名其带货的产品有“售假”的情况。还有人留言称，在抖音头部主播罗永浩的直播间，曾购买到假的SK-II神仙水。据悉，这些直播间的产品来源均为第三方店铺，而非官方旗舰店。

△图片来源于小红书APP

随着直播电商越来越火，且诞生了几个超头部主播后，越来越多人都摩拳擦掌想杀入直播带货领域分一杯羹。但是，那么多主播、那么多战绩背后，究竟有多少货源渠道是正规有保障的？有多少美妆产品是正品？不得而知。

直播间的假货疑云，或许在很长时间内还会时不时困扰消费者，尤其是价格敏感的消费者群体。因为这个行业发展太快，市场的脚步远远走在了监管、法规等前面，后者只能逐步跟上。

信源：南方都市报、九派新闻、小红书APP、抖音APP、飞瓜数据、中国裁判文书网

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责任编辑：晓伊

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