昆明供电局打造电力智慧服务厅

新闻发布会现场

　　近日，记者从中国（云南）自由贸易试验区昆明片区制度创新专题新闻发布会上获悉，昆明供电局深入贯彻优化电力营商环境，持续深化改革，提升客户"获得电力"体验，在2020年中国营商环境评价80个参评城市中，昆明"获得电力"指标西部参评城市中排名第4位。

　　聚焦办电用电核心优化服务机制

　　压时限、减环节，让客户更加省心。精简业务流程，高压业扩精简为"用电申请""供电方案答复""竣工检验和装表接电"等3个环节，低压业扩精简为"用电申请""现场勘查和装表接电"等2个环节；精简办电资料，居民客户最多2种资料（用电人有效身份证明，用电地址权属证明），非居民客户最多3种资料（用电人有效身份证明，用电地址权属证明，高危及重要客户、高耗能客户需提供用电工程项目批准文件）；高、低压业扩承诺办电环节时间较改革前分别减少42%和67%。

　　省投资、降费用，让企业更具活力。加大业扩工程投资界面延伸力度，切实做到"该延必延"，城市地区160千瓦、农村地区100千瓦及以下小微企业改为低压供电，由供电单位投资至表计；州市级及以上工业园区（含经济开发区）内的10（20）千伏供电项目由供电部门投资建设至客户项目用地红线，通过业扩延伸，2019年以来累计为客户减少办电成本2.89亿元。指导用户参与电力市场化交易，进一步降低企业用电成本，2020年-2021年市内市场化交易电量400.06亿千瓦时，为企业降低用电成本41.5亿元。

　　提升供电可靠性，让客户用电更放心。加大电网投资建设力度，2021年完成固定资产投资22.11亿元，实现昆明中心城区的客户年平均停电时间下降到1小时以内。全口径客户平均停电时间同比下降近42%，指标排名全省第一。推进智能电网建设，建成翠湖片区、石林县、安宁市配电自动化自愈示范区。推广不停电作业，2021年共计开展带电作业12808次，呈贡中心城区建成不停电作业示范区。

　　让办电更便捷打造政务电力智慧服务厅

　　拓宽服务渠道，深化"线上办"模式。依托"南网在线"互联网客户服务平台，深化"互联网+供电服务"，实现用电业务网上办、电费账单及时查、电费发票网上领、停电通知自动推，服务质量线上评，将"用户来回跑"转变为"数据线上跑"，互联网业务办理比例达99.74%。

　　积极推广南网在线APP，助力用户用电线上办。深化电子证照、电子签章应用，用户只需通过"刷脸"实名认证即可验证身份信息、或调用营业执照、不动产权证等信息，获取电子签章，在线完成供电合同签署，实现居民用户和小微企业足不出户即可完成用电报装申请。开通用电日历、用电分析、电子发票，实现客户"自主用电管理"新模式。

　　建立省市重点工程专项办理机制，实现企业入驻"主动办"。主动融入和服务区域协调发展，供电服务关口前移，开展靠前服务，高效服务，建立省市重点项目客户经理、技术经理和商务经理的"三经理"主动沟通服务机制，为重点项目提供供电能力评估、用能方案编制、配套工程准备、运行投产等差异化服务，确保项目快速投产达效。

　　打造一体化、多功能、全天候政务电力智慧服务厅。以"信息多跑路，群众少跑腿"为出发点和落脚点，推进数字技术深度融入用户服务，深化互联网大数据应用，依托政务数据互联互通平台，引入政务自助服务终端入驻智慧营业厅，设置智慧业务区、智慧服务区、智慧展示区以及辅助功能区，从"视角、内容、方式、对象"入手，融入智能交互、自助服务、数据分析、互联网+等前沿技术及理念，实现公安户政、公安交警、公安治安、公积金、社保、交通运输、不动产、出入境、养老保险、税务、民政等10大类152项政务服务与用电业务在营业厅"一点通办"，全面满足用户"一站式"多元化办事需求。

　　"电力看+"拓展增值服务积极引导绿色能源消费

　　聚焦用户需求，为用户提供定制化套餐服务。在满足用户基本用电需求的基础上，加快推进现代供电服务体系建设，开展临电共享、配电运维、电压暂降治理、谐波治理、无功治理、三相不平衡治理等供电增值服务，满足用户的个性化需求。

　　深化数据应用，为用户提供用电用能一揽子解决方案。充分挖掘现有电力数据资源，开发以"电力看+"为主题的能源数据分析平台，逐步推进"电力看+经济发展、绿色生态、乡村振兴、双碳治理"等8个应用场景，上线两高双控监测、楼宇能耗监测、经济分析、供需形势分析、大客户用电用能分析等5个产品，建立客户全方位立体画像，掌握客户用电需求、用电行为、缴费习惯，为用户提供"定制化"用电服务，为政府决策提供有力支撑，引导用户建立绿色用能方式。

　　积极开展电能替代业务，引导全社会节约用电。加大清洁能源电力产品宣传推广力度，大力推广"以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴"，满足用户多元化用电需求，"十三五"以来，累计实施电能替代45.3亿千瓦时（其中2021年完成16.03亿千瓦时），折合减少二氧化碳排放3369万吨。

　　下一步，昆明供电局继续瞄准"率先在全省建成市场化、法治化、国际化、便利化营商环境"的目标，抓紧大力优化营商环境、全面提升获得电力服务水平机遇，坚持把建设现代供电服务体系、打造西部最优用电营商环境作为政治任务来抓，"十四五"规划前三年攻坚行动"硬件抓手"和优化用电营商环境、提升客户满意度"软件抓手"，高标准做深做实小微企业"三零"（零上门、零审批、零投资）和高压客户"三省"（省力、省时、省钱）用电报装服务。同时，持续深化政企合作，全力以赴推广"四办"（主动办、线上办、联席办、一次办）服务举措，服务好地方重大发展战略项目产业，紧紧围绕全市重大招商引资项目，超前谋划电网配套，开设专属"绿色通道"，做好项目用电"一条龙"服务，确保电网能力满足项目投产用电需求，全力提升用电营商环境。

　　云南网记者杨萍摄影报道