河南大学女生死亡，120通话录音令人愤怒，事件深度剖析还原

近日河南大学女学生脑出血拨打120求救，被无情地忽视，因延误治疗而死亡，这一消息在网上闹得沸沸扬扬。

5月17日上午10时27分，河南大学大三女生彭同学，因感身体极度不适，打120电话求救。彭同学与接线员的通话时长达8分钟之久，结果接线员却在那里东拉西扯，带着一股傲慢的语气，极不耐烦地与患者扯闲篇。

电话刚开始时，患者虽极度痛苦，但还能大致说出自己所在的位置。但接线员不说抓紧时机，赶快获取有效信息，却在一些鸡毛蒜皮、无关紧要的问题上胡诌八扯。到最后，患者已经陷入深度昏迷，接线员却在那里指责、训斥起了患者。

到了此段通话的最后时刻，患者已经陷入昏迷，接线员却怪她不说话，怪她不配合，还说“感觉你没什么事啊”。最后，更是说出“你在那干嘛啊，这乌拉乌拉的”这种混账话。

整个通话中，接线员大部分时间是在指责、抱怨，要千方百计地把患者拉到自己理想的轨道中来，得按她的意思办，你不按我的思路来，我就不给你派车！关键你的思路是个啥子思路哟，用“奇葩”二字都不足以形容。

通话结束后，接线员真地就没给彭同学派车，也没有及时地去做调查、核实。如果病人处于极度危险的境地，或者陷入昏迷了，她怎么平心静气地跟你沟通？按照她那个脑回路，别说是病重不能正常表达的病人，就是正常人也未必能跟她进行快速、有效的沟通。

12点钟，彭同学的室友回到宿舍，发现彭同学情况异常，赶紧再次拨打120求救，20多分钟后，120急救车到达学校。此时距彭同学打120电话求救已经过去两个小时了。结果在宿舍楼下，又遇到状况。

彭同学被送到医院救治时，距她第一次求救已经过去了3小时，已经错过了最佳救治时机。据悉，对于脑卒中患者，在3个小时后脑组织就可能出现不可逆变化。

从5月17日至5月30日，彭同学一直都呈昏迷状态。经过13天的救治，医生未能挽回这个年轻的生命，30日下午，彭同学带着遗憾，永远地离开了这个世界，她才刚刚20岁。

本来这件事情到此也就该不了了之了，如果没有中间一个“意外”的发现，彭同学的家人或许也只能怨她自己的命不好了。

彭同学的父亲在接到学校同学们的电话后，从家里赶往郑州，下午到达女儿所在的医院，他以为是同学们及时发现了女儿的病情，并帮她拨打了120送往医院。可是在他翻看女儿的手机时，却发现女儿早在当天上午10点27分，就已经拨打过一次120电话，并且通话时间长达8分多钟。

如果没有这个发现，这件事说不定就永远石沉大海了。

在众多网友对这个接线员进行声讨的同时，还有一些人试图为她辩白，要证明她的无辜，甚至还有些人对死者及其家属出言不逊，真是天理难容。首先，我们来看一下那位接线员的嚣张气焰：

据悉，接线员在发表了以上言论后，悄悄地将其微博号注销了。

那么，这个接线员，到底有没有过错，她做得到底对不对，我们来分析一下，从通话内容中看一下，彭同学在极其痛苦、马上要陷入昏迷的状态下，有没有给接线员提供出足够的、有效的信息。

在通话刚开始的时候，彭同学就已经表明了自己在“河南大学”，结果接线员上来就问“河南大学在哪”，河南大学肯定在河南好不好？你郑州的120不知道河南大学在哪？

后面彭同学又说在“河南大学郑州校区”，接线员又奇葩地问道：“在啥路上呀？”河南大学郑州校区难道是个小煎饼摊子，要告诉你在哪条路上才找得到？

后面接线员又把彭同学引到明伦校区那里去了。接线员当时也明确地表示了：“我只知道有龙子湖校区”，而龙子湖校区恰恰就是彭同学所在的位置。接线员后面却又纠结起明伦校区在哪条路上了。

明伦校区在开封，彭同学大一、大二时是在明伦校区，她们大三时刚搬到郑州龙子湖校区不久，还不是太熟悉，在意识混乱的情况下，被接线员给绕晕了。

通过对通话内容的统计，彭同学在其中提供的有效信息如下：

①6次提到郑州。

②2次提到郑州河南大学。

③2次提到711（宿舍房间号），分别在通话的1分20秒和1分50秒处。其中，1分50秒时，彭同学已经提供了完整、精确的地址信息“郑州河南大学711”。

④ 提供了郑州河南大学另一个重要的位置信息可供参考——文苑北路。后面彭同学已经很难讲出话来了，说得不是很清楚，但接线员已经听明白，并3次强调、重复过“文苑北路”这一信息。

⑤ 彭同学3次痛苦地向接线员表达过“头疼”的信息。

下面我们再来看一下这位头脑“清醒”的接线员，是怎么进行“有效沟通”的：

① 接线员先后8次命令患者“不要用嘴巴呼吸”！

② 2次指责已经濒死的病人“不配合”。

③ 2次抱怨患者不能提供准确位置。

③ 6次指责患者不说话，或者抱怨听不清。

④ 8次要求患者查看微信位置，要加她微信。

如果不是十万火急、万分危急、十分紧急的情况，谁会来打你个120呢？你见有几个感冒咳嗽拉肚子的病人打120上医院的？你在那里倒是不紧不慢、东拉西扯地扯闲篇，不想想你所在的是什么样的位置，这是关键时刻救人命的位置！

还有人辩解说也有人恶作剧啊，就算有吧，一天你能遇上几个？以现在的技术，谁要是真闲得那么无聊，事后警察可以说百分百地能找到你。对于这种人命关天的事情，我们就是宁可信其有，不可信其无。

前两年有个小学生用电话手表打110，谎称学校有人杀人，结果警察出动大批特警，紧急赶往学校调查，结果忙活半天没有发现任何异常。事后警察很快找到“真凶”，原来就是一个小学生搞的恶作剧。警察对他进行了严厉的批评教育。

对于一些危重病人，如果不能正确地表达自己的位置信息，我们就可以置之不理了吗？

河南大学120事件发生后，福建省某医院120急救中心调度员说：调度员已经知道了大概地址，且知道女生身边没人，应该先派救护车到学校，这样也不会拖2个小时那么久。

山东德州市120急救中心的接警工作流程是：报警人员无法提供具体地址时，调度人员应该询问患者大概位置或方向并先行派车，再继续了解确切信息。

河南省某120急救调度中心在以前曾通过通讯公司查询来电号码，及时救助了一位说不清楚地址的听障老人。

悲剧发生后，还出现很多马后炮、事后诸葛亮，说彭同学应该在打完120后再联系同学或朋友，或者先打同学的电话求救。

事实表明，彭同学在打120电话时，后面几乎已经“不行”了，还怎么打电话给同学？说她应该先找同学求救，那120是干嘛的，难道120不是救人的吗？

在我们的心目中，有紧急、危重病情时，第一反应肯定就是打120啊。谁会提前想到那个120净会扯闲篇、百般刁难患者啊。谁又知道那个接线员，竟是个脑回路如此清奇之人。现在讨论这样的问题有意义吗？