连续4年满意度100%！武昌水果湖警务站让人特别放心

极目新闻记者 吴昌华

视频剪辑 吴昌华

通讯员 杨槐柳 孙逊

6月2日早晨7时许，武汉市武昌区东三路，一位“白衬衣”准时出现在水果湖第一小学门前，招呼后续到来的“警校家”志愿者，等待送孩子的私家车驶来，拉开车门，接下孩子。这位“白衬衣”是水果湖警务站二级高级警长刘四元，再过3个月就要退休了，他被老师和家长们称为“警察爷爷”，“看到‘警察爷爷’，我们就觉得特别放心。”

6月2日，极目新闻记者来到该站，站长吴鹏介绍，今年以来，他们在第三方测评中群众满意度为100%，实际上，该站连续4年保持了群众满意度100%。

街面巡控，反恐防暴，服务群众，警务站每天24小时不打烊。在岁月静好、风平浪静的背后，民警们一次次把危机化于无形。

7分钟化解一场危机

水果湖警务站指挥长张双翔告诉记者，他们警务站巡逻区域13平方公里，包括中北路沿线的繁华商圈，珞珈山下的全国知名学府，日均受理处置警情70余起，高峰时可以达到110起以上，站里5辆巡逻车同时上路，24小时运行，“在动中备勤，最大限度地以快治快。”

张双翔回忆了去年9月22日晚处置的一起警情，当晚，他和辅警陈琳一个车组，晚8时许，突然接到一道紧急指令：一名外地男子因个人原因企图制造社会影响，驾驶一辆外地牌号的机动车，准备冲撞群众，务必快速拦截。

张双翔立即驾车赶去，仅两三分钟就赶到该车可能出现的路段，目光扫视，发现路边停着一辆面包车，车牌号正是嫌疑车。张双翔立即停车上前查看，面包车内空无一人，摸了摸引擎盖，有点烫手，这表明，嫌疑人就在附近！

民警张双翔带领辅警陈琳在周边搜索，走了没多远，七八米外走来一名黑衣男子。尽管路灯灯光昏暗，就在目光相接的一霎那，民警张双翔敏锐捕捉到对方短暂一愣。

“就是他！”民警张双翔打手势示意辅警陈琳从侧面围堵，自己迎面走上前去盘查，趁其不备，一个“推肘别臂”动作将其控制。

此时，距离接到指令刚刚7分钟，及时消除了重大安全隐患。

他们搜查该男子的面包车，发现一把80公分长的武士刀、一袋剧毒农药，随后将该男子移交派出所。经审查，该男子因危害公共安全被刑事拘留。

一年来抓获57名逃犯

今年3月20日晚10时许，水果湖警务站信息平台发出预警：一起抢劫案件逃犯彭某出现在南湖建安街。警务站一边调看监控视频追踪其行踪，一边组织便衣民警赶到现场走访调查，当晚11时许，便衣民警来到一处夜宵摊，发现一名男子疑似彭某。

民警上前盘查，该男子不肯说出自己的姓名，声称身份证没带在身上，东扯西拉，始终不正面回答。

在尚未确认其身份时，便衣民警不想“大动干戈”，怎样证明此人就是要找的人？民警检查其随身物品，发现他手机上多个应用软件的注册信息竟然是一名女性。民警耐心查看，终于在某网购APP发现彭某的信息。该男子这才承认自己就是彭某，交代了自己在2014年伙同他人暴力抢劫8.6万余元，此后一直冒用他们身份逃避抓捕。

水果湖警务站站长吴鹏介绍，2021年以来，警务站通过情指联动、视频追踪、布控守候、政策攻心、数据分析、发动群众等系列高效追逃技战法，先后抓获网逃人员57名。

一通宵51个未接来电

一觉醒来，王女士看到自己手机上竟有51个未接来电，赶紧回拨过去，得知打来电话的人是水果湖警务站巡逻民警，在她在车旁已经守候了一个通宵。王女士感动得一时说不出话来。

那天是2021年1月29日，天气异常寒冷。凌晨2时许，水果湖警务站民警蹇东车组接到市民杨先生报警：路过中北路居然之家附近，发现路边一辆越野车右后车窗敞开着，自己尝试通过挪车热线联系车主，但电话一直打不通，于是报警后离开。

水果湖警务站民警蹇东和辅警张振华接警后赶来，发现车内有一个红色钱包，钱包里装着身份证、驾驶证、银行卡等证件。民警蹇东查询到车主王女士的电话，多次拨打一直无人接听。蹇东没有放弃，查到几个与王女士身份信息相关联的电话，一个个拨打，但要么打不通，要么对方说不认识王女士。

蹇东很替王女士担心，一边继续拨打王女士的电话，一边在附近巡逻，每隔一段时间就来看看这辆车，一个通宵过去，他记不得自己打了多少个电话。

上午8时29分，蹇东的手机终于响了，来电的正是王女士，她的手机上显示有51个未接来电，都是蹇东打来的。“看到手机上数不清的未接来电，我吓了一跳！”王女士抱歉地说：“昨天晚上我加班回家后，把车停在路边，忘记关好车窗，睡觉时又把手机调为静音，没有听到电话。我一时粗心，让民警惦记了一通宵。非常感谢，你们太辛苦了。”

随后，王女士专门在武汉城市留言板上留言表示满意并点赞，“能生活在武汉这样的城市，有这么好的民警，觉得非常的温暖、安心”。

连续4年群众满意度100%

在水果湖警务站工作日志上，类似的暖心事几乎天天发生——

傍晚，82岁爹爹外出散步摔倒失联，水果湖警务站民警反复寻找，数小时后找到老人，与120急救人员一起把爹爹送到医院；

一天之中，两位婆婆迷路，其中一位已经94岁高龄。民警辗转查找，先后联系上两位婆婆的家人；

老人打车把血糖仪遗忘在出租车上，不知道车牌号，民警查找了7个小时，出租车公司工作人员反馈说，司机在交班时，发现了掉落在座椅夹缝里的血糖仪；

77岁太婆报警求助称家里漏水，水果湖警务站民警闻讯赶去，帮老人清理排出渍水，又通知维修人员，一起修复管道，又花了一个多小时把太婆家里打扫干净；

凌晨2时，79岁的爹爹发现40多岁的儿子突然发病倒地，报警求助，水果湖警务站民警赶去，发现患者可能中风，但他的体重有300多斤，楼梯走道狭窄，与120急救人员一起抬，也无法搬动。民警再向119救援。119救援人员赶来，使用救援用的充气皮床，七八个人一起把患者抬上充气皮床，喊着号子抬下楼，抬上救护车，送到医院救治。

2019年以来，水果湖警务站为群众做好事3万余起，收到群众锦旗、感谢信95面（封），帮助找回迷失人员138人，群众遗失物品339件，阻止群众被骗55起，避免群众损失70万元。

水果湖警务站有32名民警、38名辅警，个个精气神十足。老党员刘四元今年9月份就要退休，患糖尿病及痛风等多种疾病，曾患急性脑梗塞，落下了左腿行动不便的后遗症，难以承担高强度的出警任务，他主动请缨承担水果湖第一小学的早晚护学任务，风雨无阻。他说：“从警42年，我一生最美好的年华都奉献给了公安事业。这身警服已经与我的血肉融为一体。虽然我即将退休，我必须站好最后一班岗。”

“群众满不满意就是我们工作成不成功的标准。”教导员曾洪波介绍，他们经常这样要求全站民警，该站明确规定，将满意率直接与民警评优评先挂钩，警情必回访、不满意必倒查、有责必问责。

水果湖警务站站长吴鹏告诉记者，今年以来，他们在第三方测评中群众满意度为100%，实际上，该站连续4年保持了群众满意度100%。