珠晖税务：开启“智能模式”远程办税按下“加速键”

原标题：珠晖税务：开启“智能模式” 远程办税按下“加速键”

近日，珠晖区税务局通过搭建雁税云服务平台，开通网上辅导系统，启动“远程帮办”服务。

（通讯员 胡晗 记者 王敏）近日，珠晖区税务局通过搭建雁税云服务平台，开通网上辅导系统，启动“远程帮办”服务，在打通便民服务“最后一公里”基础上按下“加速键”，及时根据纳税人的业务办理需求，远程解答纳税人的困扰。在5G技术的加持下，远程辅导打破了传统空间制约的服务方式，使得税务专家能第一时间来到纳税人办税“现场”。

据悉，珠晖区税务局将“远程帮办”服务中心设在办税服务厅后台，现配备专家客服一名，主要为辖区内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务。后续还会根据办税需求的变化，潮汐变动客服岗位。一方面，纳税人缴费人在办税服务厅内使用智慧办税终端时可随时呼叫远程导税人员，在线解决疑难问题，实现进厅业务一键协助。另一方面，远程帮办让纳税人足不出户，即可享受语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理等相关服务；通过雁税云服务平台，纳税人缴费人在家就可以快速和专家客服“面对面”沟通，遇到问题，专家客服还能及时远程“会诊”，真正实现服务在身边。

一直以来，珠晖区税务局致力于打造一流营商环境，着力推行“非接触式”办税，引导纳税人缴费人通过线上渠道办理业务。“非接触式”办税成为主要模式，被纳税人缴费人广泛接受。为解决部分纳税人反映的网上操作不会、数据不畅、服务不优等堵点痛点问题，切实打通办理环节最后一公里，最大限度减轻企业涉税负担，珠晖区税务局打出个性化、精细化和智能化服务“组合拳”，推行智慧税务远程辅导模式。

下一步，珠晖区税务局将继续拓宽“非接触式”办税服务内容，依托雁税云服务平台，充分利用同屏共享、实时视频、税邮合作等多种形式，推出一键咨询渠道、快享网办服务、非接触邮政业务三大定制服务。截至目前，珠晖区纳税人通过远程代办帮办服务中心咨询业务日均60余次，涉税业务实时帮办处理日均30余次，非接触式配送发票10余次。（胡晗 王敏）

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