广东
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今年五月中旬，一位七旬老阿姨来到工行广大新滘支行办理业务，当值人员小吴热情地进行接待。小吴了解到老人需为其爱人办理取款，但遗忘了密码。由于重置密码需本人办理，老阿姨面带焦虑，表示爱人行动不便。小吴送上温水，耐心安抚，并表示若存折户主本人精神状态良好，网点可提供上门服务，经阿姨同意，确定了上门时间及地址。
三天后，网点负责人和小吴一同上门为老人提供身份核实服务，确认了老先生办理重置密码业务及同意由老阿姨代办该业务的意愿均为真实有效，便一同回到网点办理密码重置，支取了现金。老阿姨对该行急客户所急，想客户所想的人性化服务感到非常满意，握着网点经理小吴的手一个劲地夸赞道：“谢谢你们！解决了我们的大难题！”当场写下一封感谢信亲手交予网点负责人。
工行广大新滘支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，做好每位客户的服务工作，不断提升服务效能，擦亮“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”金招牌。（杨广 陈韵茹）
编辑：许张超
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