“618”提示：规范营销行为 改善消费体验

一年一度的“618”电商购物节即将到来，时下各大电商平台五花八门的“618”商品促销预售信息，吸引着广大消费者网购眼球。西安市消费者权益保护中心提醒广大电子商务经营者：规范营销行为，改善消费体验。

01 规范营销行为，确保消费者安宁

电商经营者和平台要严格遵守《电子商务法》《民法典》《个人信息保护法》 《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，未经消费者同意或请求不得擅自发送营销短信，切实保护消费者安宁。

02 提升产品质量，筑牢网络经济基础

电商经营者和平台要学法守法、积极依法履行责任，提高质量意识，保障商品质量，严格落实《产品质量法》《标准化法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规要求，筑牢网络经济持续健康和高质量发展的基础。

03 防范假冒伪劣商品，杜绝消费欺诈

假冒伪劣商品和消费欺诈是对商业诚信的严重挑战，同时也严重侵扰消费者的合法权益，我们要求平台内经营者要诚信经营，杜绝消费欺诈，电商平台要承担起对平台内经营者甄别把关的法定责任，应采取必要措施防范平台内经营者经营假冒伪劣商品。

04 改善配送服务消费体验，赢得消费者信赖

配送是网络消费的最后一公里，快递员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。无论是平台商家，还是配送单位，既要注重向“送出去”要效率，也要重视消费者“接过来”的感受，以提升品牌温度，最终赢得消费者信赖。

消费警示：

在“618”即将来临之际，西安市消费者权益保护中心提醒广大消费者：

1、“618”期间进行网络消费时要选择正规网络交易平台，要注重商家信誉；

2、面对电商促销广告，不要盲目跟风，冲动消费；

3、摸清商家套路，防范消费陷阱，提前关注商品价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”、借促销表面让利实则清库存等各种各样套路；

4、不要点击卖家私发的付款链接，也不要轻信卖家要求扫二维码进行付款等行为，以防进入钓鱼网站；

5、预留好收货时间，尽量不要购买急需品、易腐易坏类商品；

6、不被过于低廉的价格吸引，不要通过私下交易方式购买商品；

7、保留消费凭证，一旦发生纠纷，要及时通过商家客服平台投诉或者拨打当地12345、12315以及向当地消协组织进行投诉，依法维护自己的合法权益。