南昌法院构建覆盖全市的“诉事速办”立体化服务网络

南昌市中级人民法院“诉事速办”服务通道自2021年12月28日启动运行以来，截至今年5月底，该通道已为当事人提供诉讼服务8443件次，其中来电、微信留言、来访共2250件，各团队手机来、去电合计6193个。经对南昌中院“诉事速办”来电诉求的统计分析，督察事项中反映基层法院情况的占比超过50%，执行事项中反映基层法院情况的占比30%左右，立案、审判等其他事项中反映基层法院情况的占比10%左右。“如何将群众反映的涉及基层法院的问题及时传达下去，加强对基层法院的督促办理？”成为南昌中院持续提升“诉事速办”服务通道质效的重要课题。

从今年4月起至6月初，南昌市辖区11家县区法院已逐步完成“诉事速办”服务通道的搭建工作。为严格落实“件件有回音、事事有反馈、次次有着落”的工作目标，南昌中院抓住契机，强化全市两级法院“诉事速办”服务通道的衔接配合，凝聚整体合力、加强统筹管理，由南昌中院牵头，县区法院积极参与，建立统一的管理机制，形成覆盖全市的“诉事速办”立体化服务网络，着力打通司法为民服务的“最后一公里”。

为此，南昌中院于近日印发了《关于加强全市两级法院“诉事速办”服务通道衔接配合的通知》(以下简称《通知》)，要求各县区法院向南昌中院报送“诉事速办”服务通道专用座机号码和专用手机号码各一个，负责“诉事速办”服务通道群众诉求上传下达工作的落实。对于反映基层法院立案、审判、执行相关问题的群众诉求，南昌中院将统一通过上述两部电话传达给相应的县区法院，再由该专用电话管理人员及时流转到相应的业务庭室负责处理诉求事项。《通知》还要求各县区法院在接到诉求后24小时内向群众反馈处理情况，在向群众反馈情况后24小时内向南昌中院报告处理结果和群众反馈情况。为加强监督管理，南昌中院督察部门还将持续强化对全市法院“诉事速办”服务通道立体网络运行的督察检查，对违反《通知》要求的单位和个人，依规依纪予以问责。

南昌中院将紧紧围绕“充分彰显省会担当，争先进位第一方阵”工作目标，不断加强全市两级法院“诉事速办”服务通道衔接配合工作，持续打造“诉事速办”品牌，以扎实的工作举措在推进双“一号工程”中展现司法担当、贡献法院力量。