担当救命药的“宅急送”，欣特医药已守护您25载

文/羊城晚报全媒体记者 陈辉

视频/岭南名医工作室

从一个只有9名员工的“小商品批发部”起步，做广东各大医院救命药的“宅急送”服务，在激烈竞争的医药市场站得一席之地，并一路披荆斩棘，25年风雨兼程， 广州欣特医药有限公司（以下简称“欣特医药”）成长为一家年销售额超20亿的业界重点国有医药企业。初心不改，“勤学、拼搏、诚信、仁智、共赢”是欣特医药发展的内在动力。

从零起步成为广东救命药的“宅急送”

2004年的一晚，广州到佛山的路上，一辆普通轿车连闯几个红灯，一时间警笛大作，直到这辆轿车被警车逼停。这不是警匪片中的镜头，而是真实发生的一幕。

原来这辆车是赶去佛山取蝮蛇血清，再送往台山，当地一名男子走夜路时被不明蛇咬伤，用了五步蛇毒血清、银环蛇毒血清都没效果，病人已经陷入昏迷。从被毒蛇咬伤如果不能在4个小时内用上恰当的蛇毒血清，病人被救活的希望就非常渺茫了。

时任广州市医药公司医药小商品批发部总经理的郭卫华回忆说，那晚不巧的是，公司库存中恰巧缺了蝮蛇血清，通过多方寻找，只有佛山人民医院存有这种血清。值班的小伙子驱车夜奔佛山，于是出现了前文的一幕。

知道事情原委后，交警当机立断为他们“开路”，护送他们一路畅通无阻取到血清。取到血清后，不敢有片刻耽搁，立即奔赴台山人民医院。急诊科主任已焦急地在大门口踱步，血清送来后立即注入患者体内，半个小时后患者从深度昏迷中开始恢复意识，在场所有人才松了一口气……

现在说起“跑腿”“宅急送”大家都不陌生，可在上世纪90年代还没有网购、快递。诞生于1997年的广州市医药公司医药小商品批发部就提出了“快速，用时间抢生命”的理念。他们从大医药公司看不入眼的小品种药作为突破口，经营经销蛇毒血清、重金属中毒的解毒药、农药中毒解毒药、破伤风抗毒素、白喉抗毒素……其中不少是“救命药”，他们给出的承诺是广州市区内一小时完成配送，广东省内两到三小时送药上门。

郭卫华回忆，公司起步时只有9个人，后来增加到十几个人，每个人都身兼数职，24小时待命，为了抢时间，常常是谁在公司谁送药，就连她本人也骑着单车去送过药。“当时的条件很艰苦，有的员工是骑摩托送药，赶上下大雨，就用雨衣包着药，宁愿自己被淋湿药也不能湿，但大家都热血沸腾，觉得自己的工作特别有价值！”

就这样凭借着这种满腔热诚、快速周到的服务，“小商品批发部”迅速获得广州各大二甲、三甲医院认可，在激烈竞争的医药市场中抢得一席之地，并站稳脚跟。

年销售额近20亿但急患者所急初心不改

深耕南粤25年，“小商品批发部”迎难而上、一路拼搏，如今已经蜕变成为一家年销售额近20亿的业界重点国有医药企业——广州欣特医药有限公司，是广东省专科药品供应链的优质服务商。作为世界500强广药集团旗下“大商业板块”——广州医药股份有限公司的全资成员企业，欣特医药始终以新药、特药为抓手，深耕番禺市场，做强广州，带动全省。

如今经营以妇产生殖、精神、急救、抗感染四大品种为核心的多品类药物，持续引进优质、差异化的品种，不断丰富延伸产品结构和服务机制，满足多层次市场需求，网络覆盖广东1000多家医疗单位及商业客户（其中包括三级医院152家），满足多层次市场需求。

广州医药党委委员、常务副总裁、欣特医药总经理李晓东接受采访时介绍，欣特医药二十多年的风雨历程中，以客户为中心、坚持贴近患者的经营管理思路从来没有动摇过。他举例说，罕见病用药由于涉及病人少，有些孤儿药是老药价格非常便宜，企业不愿意生产、大部分公司不愿意经营，但欣特医药认为这一部分群体不应该被忽视！

欣特医药经营的孤儿药中，有一种叫作青霉胺，主要用于重金属中毒和肝豆状核变性病的救治，只有一个厂家生产，每年全国的用量仅仅4800盒，每盒售价仅100元左右。

2018年，广州一位17岁少年急需此药解毒，否则大脑会持续受损，而导致智力不断下降。当时这种药连生产厂家都缺货了，医院里更是绝迹已久。连日的奔走寻药，孩子的父母找到欣特时脸上已写满了疲惫和几近绝望，而欣特就是他们最后的一线希望。为了不辜负这对父母的期望，欣特医药的工作人员挑战不可能完成的任务，他们加班加点在全国范围内搜寻，功夫不负有心人，最后终于在上海一家医院找到该药，又几经周折调来广州送到这对父母手中。

如果算一笔经济帐的话，其中所耗费的成本已经远远高于药品售价；但不计代价地急患者所急，是欣特医药承担社会责任、彰显国企担当的体现。

封控区里筑起“看不见”的供给线

自2014年起，欣特医药以关爱基层群众卫生健康、普及医药健康知识为己任，携手医院专家团队，每年定期举办“送药下乡”志愿服务义诊活动，解决基层群众的“就医难，购药难”等问题。志愿服务义诊活动先后前往番禺大石街大维村、番禺钟村、东莞东城社区、从化城郊街社区、佛山祖庙北江社区、增城石滩镇塘下村等地，累计帮扶群众超5000名。

2020年新冠肺炎爆发以来，欣特医药积极发挥医药流通行业主渠道及药品储备承储企业作用，积极配合广州市各政府单位、医疗单位的疫情防控物资的储备需求。

2021年广州疫情期间，封控区中有不少是有慢性病、基础病的老年人。如何解决他们的用药问题迫在眉睫，当时欣特医药在封控区内的多名员工主动投身抗疫一线，以社区志愿者身份为患者承担送药服务，接力“最后一百米”配送。

27岁的吕伟麟就是其中一名“大白”，那段时间他居家办公，一边在电脑上敲键盘、填表格，一边密切留意着手机。“配药车快到小区门口了！”手机短信一响，他赶紧穿好防护服（当时封控区内防疫物资紧张，得知吕伟麟要支援药品配送，同事们费劲周折才将这套防护服送入封控区），到大门口接应配药车，然后按照地址，再把一袋袋药挨家挨户送上门，在疫情防控中构筑起一条“看不见”的供给线，更是续写着欣特急患者所急、担当救命药“宅急送”的使命。

李晓东总经理介绍，欣特医药的成长与发展不是一个人的故事，而是一群人努力拼搏的故事，也因如此，欣特医药形成了刚柔并济的企业文化。“勤学、拼搏、诚信、仁智、共赢”作为欣特价值理念的重要部分，是扎根于欣特人内心深处的集体信念，是欣特人的信仰和行动指南，是所有欣特人一致认同、长期坚持的文化基因，它是欣特走到今天的内在动力，更是欣特面向未来的共同承诺。

【欣特医药大事记】

1997年公司前身“广州市医药公司医药小商品批发部”成立，企业稳步向前发展

2001年公司更名为“广州市欣特医药小商品批发部”，以医院的紧缺品种和急救用药为突破口，大力开拓广州市二、三甲医院市场

2003年协助抗击“非典”，成为首批通过国家级GSP认证的企业

2007年企业改制为有限责任公司，更名为“广州欣特医药有限公司”

2010年成功实施广州医药首个物流一体化整合项目

2013年成为广东省首批通过新版GSP认证的企业

2016年与广州中医药大学金沙洲医院签订医药物流延伸服务协议，首次落地医院合作项目

2018年5月，欣特医药正式乔迁入驻番禺巨大创意产业园，为属地医疗健康提供更优质的服务，向着番禺地区医药商业龙头企业的新征程扬帆启航

2018年11月，欣特医药正式领取新《药品经营质量管理规范认证证书》

2018年，欣特首家药店——广药欣特番禺中心大药房应运而生

2019年，欣特医药荣获荔湾区重点企业

2020年，欣特医药克服疫情影响，收入与利润实现双位数增长

2021年荣获“番禺区经济建设突出贡献奖”，成为全番禺区唯一一家受表彰的医药供应链服务企业；

2021年通过承接番禺中心医院外配处方、广东省妇幼保健院互联网医院处方等项目，本年度单体药店实现全年销售额突破1000万元(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

图片 | 受访者提供

责编 | 陈亮

校对 | 彭继业