广东银保监局王吴庆：优秀的消保服务，要既有效率也有温度

6月16日，“2022最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。　南都记者　冯宙锋　黎湛均　摄

6月16日，广东银行业保险业2022年“最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。广东银保监局党委委员、副局长王吴庆接受南都·湾财社记者独家专访时表示：“我心中的最美消保人,要想群众之所想,急群众之所急,心中有民,眼中有光,具有高尚的理想、为民的情怀和干事的本领,能够为消费者排忧解难、解决实际困难和问题，让老百姓有获得感和幸福感。”王吴庆对南都·湾财社记者表示，下一步，广东银保监局将深入贯彻落实中国银保监会工作要求，进一步加大消费者权益保护力度,推动辖区消保工作持续出新出彩。

“最美金融消保人”活动,展示“我为群众办实事”实践成果

南都：广东银保监局指导开展银行业保险业“最美金融消保人”风采展示活动，是有什么背景，又具有怎样的现实意义？

王吴庆：我局一直高度重视消费者权益保护工作，为民监管是我们的初心和使命。

在当前国内外经济形势复杂严峻的情况下，我局指导辖区银行业保险业开展“最美金融消保人”活动，具有重要的现实意义。

一是推动金融业深入践行“以人民为中心”的发展思想，增强金融工作的政治性和人民性，增强使命感和责任感。二是向人民群众宣传金融业感人至深的消保故事，展示广东银行保险机构“我为群众办实事”实践活动成果。三是展现金融业消保工作新气象、新面貌,进一步激发“金融消保人”工作热情，推动消保工作不断取得新成效、开创新格局。

做好消保工作，是促进金融业高质量发展的内在要求

南都：你心中的“最美金融消保人”，需要具备哪些条件？

王吴庆：优秀的消保服务，既有效率，也有温度。我心中的最美消保人，要想群众之所想，急群众之所急，心中有民，眼中有光，具有高尚的理想、为民的情怀和干事的本领，能够为消费者排忧解难、解决实际困难和问题，让老百姓有获得感和幸福感。

南都：那么，我们要如何看待金融消保工作与金融业高质量发展之间的关系?

王吴庆：做好消费者权益保护工作，是促进金融业高质量发展的内在要求。

一方面，金融业高质量发展，核心是坚持以人民为中心的发展思想，完善服务实体经济和满足人民群众生活需要的金融产品体系，把增进消费者福祉作为行业发展的出发点和落脚点，这其中必然要求要做好消保工作。另一方面，加强消费者权益保护，有助于提高居民金融消费素养，提振消费者信心、促进理性消费，为金融业发展营造良好的发展环境；有助于防范化解金融风险，增强金融体系的稳定性和安全性，助力金融业高质量发展。

落实银保监会要求，从四个方面推动消保工作出新出彩

南都：广东银保监局一直高度重视消费者权益保护工作，并取得不错的成效。接下来，广东银保监局在消保方面有哪些工作计划与创新？

王吴庆：下一步，广东银保监局将深入贯彻落实银保监会工作要求，进一步加大消费者权益保护力度，推动辖区消保工作持续出新出彩。

一是完善纠纷多元化解体系，指导广东正和消保中心加强数字化建设，建立“数字化”消保中心，推进辖内各地市建立健全调解机构，构建全省“一个龙头+多市协同”的纠纷化解体系。

二是健全消保工作机制，完善消保问题常态化通报和约谈机制,建立信访联席会议制度，构建形势联判、问题联办、工作联干的“一体化”消保工作格局。

三是加强消费投诉系统治理，组织部署全辖重大敏感信访件和信访积案专项清理行动，开展消保领域突出问题专项整治，联动公安、网信等多部门重拳打击不法代理投诉黑色产业链，形成强大震慑。

四是创新开展消费者教育，组织“7·8保险公众宣传日”、9月金融知识普及月主题活动，开展“蓝马甲金融教育示范基地”“友好型养老社区”等特色活动，打造消费者教育“广东模式”。

采写:南都·湾财社记者 梁小婵 许爽 实习生 庞成