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开展服务工作，有的时候被服务对象，因对服务流程的不熟悉、相关政策的不理解等情况，会产生对服务人员的抱怨和责怪，这时候需要党员干部应善“忍”，不是去“针锋相对”，而要耐心细致做好解释工作，争取赢得被服务对象的理解和支持。有的地方抓服务工作常常是上级部门追究，被服务对象投诉后，才忙于启动惩处机制，大惩特惩。而对小问题、小错误睁一只眼，闭一只眼。殊不知，小问题、小错误若查处不及时、惩处不到位，往往是引发大问题的导火线。
反之，假如对小问题、小错误及时惩处了，便往往会起到“小惩大戒”的功效。群众利益无小事，我们规范服务在强调“抓大”的同时，还需从小处着手，扎扎实实做活“小”字文章。自党的群众路线教育实践活动开展以来，党员干部更加重视工作作风建设。本着“为民、务实、清廉”的宗旨，更加以服务群众为己任，努力地开展了诸多提升服务水平“大活动”。
服务无处不在，在持续不断的动态服务过程中，对待每一个环节，把握每一个细节，都需要小心谨慎，任何粗心大意，都有可能给被服务对象带来不必要的麻烦。抓优质服务，一定要从“小”抓起，凡发现任何服务不到位、不彻底形象，都要及时提出、及时整改。（柒七）
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