中国石化重庆分公司，加油站便利店，布局O2O的原因是什么？

中国石化重庆石油分公司原成立于1998年，2009年12月根据中国石化集团公司根据新的经营发展战略，在原中国石化销售有限公司川渝重庆分公司基础上，改组成立了中国石化销售股份有限公司重庆石油分公司（以下简称重庆石油分公司），2010年重庆石油分公司正式成立。

公司主要经营范围包括汽柴油、天然气零售批发业务，食品、烟酒、日用百货、汽车用品、等非油品业务。截止至2018年底，共有在营加油（气）站309座，在营便利店286座，开店率为93%。

公司营销网络覆盖全市，担负着成品油供应保障工作，为本地区和周边区域生产、生活提供了安全的能源保障。公司大力创新，积极发展新业态，将加油站便利店打造成为综合服务平台。

一、重庆分公司加油站便利店业务发展情况

2007年中国石化为了规范旗下所属便利店，便于统一管理，中国石化创建了“易捷”品牌。作为中石化的子公司，重庆分公司积极响应集团公司的部署，大力发展非油品业务。

经过十年的发展,重庆石油分公司加油站便利店销售规模和销售额不断扩大,从最初的只提供润滑油、饮料发展到便利店可以提供多品种销售服务。

销售品种分为12类:百货、服务、广告、酒类、快餐、汽车维护、汽车用品、食品、书籍、图书音像、烟草、饮料、原油加工及石油制品（润滑油、燃油宝等），涵盖几千个单品。

1.重庆公司加油站便利店分布情况

重庆市按照新规划、新定义分为4大区域，分别是：主城、渝西、渝东北、渝东南。重庆分公司286座便利店分布于重庆市辖区内40个区县，拥有便利店最多的为万州区21座，最少的为巫山、巫溪仅1座。重庆分公司根据区域划分，分级管理的原则分为9个分公司，便利店最多的为三峡分公司64座，最少的为合川分公司17座。

2.重庆分公司加油站便利店现状

（1）便利店销售现状

随着非油品业务的不断发展，品类的不断增加，重庆公司非油品业务也取得了不俗的成绩，2018年非油品销售实现营业收入4.92亿元（含平台收入），门店收入3.83亿元，同比增幅26%，实现利润1786.14万元，同比增幅54%，单站日均门店营业额达3009元。

1）分品种销售现状

便利店销售品种分为12大类：百货、服务、广告、酒类、快餐、汽车养护、汽车用品、食品、图书音像、烟草、饮料、原油加工及石油制品（润滑油、燃油宝等），涵盖8825个单品，公司定期引进新品、淘汰滞销商品，满足不同客户需求。

（2）营销活动开展情况

有效的广告宣传能促进销售，创造效益，更能引导客户的消费习惯，使中石化易捷的品牌形象更受欢迎，促进企业的长远发展。一是重庆分公司利用加油站的场地，制作宣传展板、海报、横幅、宣传单，向客户展示产品和活动信息。

二是利用微信公众号向顾客推送各类活动信息；三是打造主题活动促进销售，比如：“双十一享节”、“重点商品品鉴会”、“年货节”、“客户座谈会”等，扩大影响力。

四是大力开展“油非互促”、“卡非互促”活动，客户在加油站加油或充值后获得非油品抵扣卷，用于购买便利店商品，促进便利店销售额增长，实现油、卡、非三增长。

3.中国石化易捷便利店电子商务现状

2012年1月1日，中国石化非油品电子商务网站“易捷网”在北京上线，开启了中国石化的电商之路。“易捷网”集油品和非油品于一体，具备信息发布、商品交易、客户服务等功能于一体，是一个综合性电商平台。

销售涉及的品类有汽车服务、户外用品、数码、通讯、家居、小家电、食品、饮料、日用品等。但与成熟的电商品牌相比还存在着一些差距，比如品类偏少，价格上无优势，未能给客户带来很好的体验。

在国内消费升级和消费者对优质商品热情高涨的背景下，跨境电商市场发展迅速。2017年，易捷成立了自己的跨境电子商务平台——易捷海购。

易捷海购秉承“真+宜”的经营理念，依托香港公司的地理和金融优势，通过直接的海外采购和一级代理，为消费者提供8000多种进口商品。

2019年年初，“易捷海购”正式推出社交电商项目——“易捷赚客”，采用S2b2C模式，会员层级关联，社交分享赚钱，挖掘社交流量。推广主体是中石化自有员工，数十万员工均为社交电商的第一层人脉关系网络基础。

随着互联网消费的不断升级，中国石化销售企业各省市公司根据不同的特点与发展情况，为丰富客户体验，增加客户流量，逐步推出个性化的加油APP，并开设网上商城。

二、中国石化重庆分公司加油站便利店布局O2O的原因

经过十年的发展，重庆公司非油品业从无到有，从简单的便利店发展成为综合服务商，但与互联网时代的新经济体制还有很大的差距。为适应互联网经济时代，中国石化销售企业要不断推陈出新，才能打造“互联网+销售+服务”的新商业模式。

1. 实现精准营销

精准营销是由美国学者菲利普.科特勒提出的，他指出企业的营销要实现目标化，保证营销可以精准满足需求方的需要。通过O2O平台商家可以运用大数据实现数据的收集和挖掘，借助大数据分析，挖掘不同类型数据中的信息。

有了线上和线下消费者的消费数据，通过总结消费者的消费习惯和兴趣，我们可以准确地定位消费者的偏好。将这些信息应用于营销，保证营销决策的科学性与合理性。同时信息的数据分析可以指导广告宣传方向，提升营销的精准度，提高经济收益。

2. 增强客户体验

加油站便利店O2O模式可以增强消费者的粘度、提高消费者购物的愉悦感。

O2O模式提供的线上挑选商品然后下单支付的功能大大节约的消费者的时间成本，并且线上消费者还可以到线下实体店体验，很大程度上降低了顾客对单纯网购商品存在质量问题的顾虑，为消费者节约了精力成本。

线下实体店的体验可以解决消费者关于无法信任虚拟交易的困扰，提升了消费者的满足感和愉悦感。中国石化拥有完善的加油站网络、庞大的客户群和优质的资源优势，应继续打造网络营销平台，丰富营销方式和内容，深化线上线下交流互动，打破同质化竞争格局，创造不可复制的差异化竞争优势，以新的零售方式延长短板竞争。

O2O模式不仅可以解决当前加油站便利店消费者只加油不购物的困境，还顺应了当前简单又快捷的消费理念和互联网飞速发展的一个新趋势。

线下服务+线上营销+产业孵化+金融服务，通过满足固定消费习惯与高粘性的车主的加油、购物等需求，打造“人·车·生活”生态圈，将带领加油站便利店迈入加油站便利店3.0时代，从多元化服务中提炼商业价值，将使消费场景更加舒适与便捷。

三、PEST模型分析

对企业而言，企业的发展战略，必须建立在适应的宏观政治经济政策和社会环境基础上，宏观环境对企业的影响力很突出。

近年来为了规范并引导电子商务的发展，我国政府出台了多项政策，电子商务在政府的引导下向着更加规范、健康的发展方向前进。为了推进电子商务的发展重庆市政府印发了《重庆市人民政府关于加快电子商务产业发展的意见》，意见中指出：推动传统企业线上线下融合发展，推动线上线下、商品服务、企业产业深度融合。

探索创新供应链管理、品牌建设、线上线下融合发展的零售新模式、商业新模式。我们将支持领先的在线企业制定新的线下零售企业,鼓励和促进传统商业零售企业全面改变他们的业务流程通过使用数字技术,如互联网、物联网、大数据、人工智能和云计算,并培养一批新的零售的企业。

鼓励服务业通过电子商务创新服务模式，鼓励重点生产服务类电子商务平台在全国范围内加快发展，建设线上线下融合的服务产业园区和孵化器。

主要选择旅游住宿、城市配送、家政服务、文化体育、网上菜市场、洗车修配、交通等居住生活服务行业开展电子商务业务，实施线上服务，实现线上线下一体化运营。

传统线下业务专业市场(O2O)模型,支持和引导行业特性,区域分布特征强烈的专业批发市场开展情报市场建设、创新、生产、销售一体化,整合行业网络融合的发展模式,对专业市场转型升级,重点建设O2O专业市场的2-3年营业额100亿元以上。

由此看来，重庆地区发展电子商务的政治环境优良。良好的政治环境为中国石化重庆石油分公司拓展自己的O2O电子商务业务提供了好的基础环境。

2.社会环境

消费习惯和需求网络购物具有极大的便利性，消费者对于网络消费的意识发生了根本性的变化，这使得零售业向线上平台转型具有了强大的市场动力。

消费者的网购数量、频次以及认可度都在不断增强。人们对网络的依赖程度越来越高，促使各行业转型，以适应互联网高速发达的经济时代。

结语

“新零售”概念的提出，促进了物流配送与线上服务、线下体验的深入融合。消费者可以通过移动终端，如手机、平板电脑等，随时随地进行网上购物、订餐、享受送货上门等服务，使消费更加便利和快捷。

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