按时交话费却被停机，还被持续扣费？电信回应难服众

好端端的手机号，说停就停，运营商就是这么“有权任性”？

近日，江西俞女士反映，其父亲过世后为了留个念想，所以每月给父亲的手机号缴费，但近日发现号码被中国电信无故关停，每月却仍扣取最低消费金额。

据该女士反映，电信方面的说法是，手机卡长期不使用，有安全隐患。

如果想要重新开通，则需要在手机上人脸识别才能激活。可是其父已经去世，客服又表示，俞女士需要先去办理公证，然后带着死亡证明、公证书去营业厅办理申请激活。

随后此事引发网友热议，在大家看来电信的做法未免有些霸道。

网友纷纷吐槽：“我钱都付了，你管我打不打电话。我租了房子，按时交房租。结果两个月没来住过，房东把房子强制收回了？”“我多次出国半年，仍然按期交费，但是不可能打电话，电信能停我的机吗？”“现在都用微信语音，不打电话，这样太不合理了。”

对于上述情况，电信客服称，60天以上未接打电话，就会出现沉默停机，需要做实名认证激活。

并且客服表示，这样做是有条例支撑的。

沉默停机系根据江西省公安厅信息通信管理与联合发文的《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见（试行）》要求，手机卡在60天以上如果没有接打电话，就会出现停机。

至于后续的处理情况，用户仍需对手机卡进行公证，或者保证每两个月使用电话卡进行至少一次通话激活。

用户也可将手机卡过户到自己名下，不过依旧要出具公证书。

值得一提的是，经查询《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见（试行）》全文，在意见细则中并未发现“60天以上未接打电话”会停机的规定。

目前，俞女士的问题已解决，手机卡已恢复使用。

但是，遭遇了此类现象的人不少，如果没有网络曝光和舆论关注，运营商是否能帮助消费者解决麻烦呢？

在相关话题下方，不少网友都分享了自己类似的遭遇：

我的手机号平时不打电话只上网用，电信公司就给我号码限制了不许拨打电话的功能，保留了接听电话和上网，电话询问客服为什么，对方回答我是大数据提示手机号涉嫌违法，简直是胡说八道，经过多次找到客服，给我恢复了功能，但拒绝退还话费。

婆婆在上海使用的手机号，无故被停机，打了人工客服，核对身份后才恢复，后来才明白，婆婆当月没有通话记录。

四川电信也是一样的！办理宽带要求必须要办新号，办了之后用得不多就直接被停机！费用照扣！打10000号反馈了也没用！而且不会给你停机的具体原因，就是一句大数据模型认为你有风险！然而很明显这个模型不够成熟！绝对支持大力曝光这个不合理的操作！

有人就说了，电信公司这么做，也是为了大家的信息安全考虑，现在的诈骗电话太多了，为了防止被不法分子利用，3个月不使用，都会被自动注销。

但此说法实在站不住脚。

虽说近几年“实名不实人”的卡被用于电信诈骗、网络赌博/贩毒等犯罪的事不胜枚举，出于对上述情况的警觉，运营商担忧长期沉默的手机号存在安全隐患也能理解。

但电信企业对通信异常疑似诈骗的手机号码，不应该先进行身份信息核验吗？唯有核验通不过的，再暂停服务。

此外，且不说没有在客服例举出的管理意见中查找到相关条例，即便真的有条例要求，为何不给一条短信提示呢？

而按照俞女士的说法，电信方面在其毫不知情的情况下就进行了停机处理。

要知道，消费者买了运营商的手机卡，只要确保话费按时续上，并且未出现违规行为，那么对于消费者来说就有通话自由的权利，运营商也应当保证消费者的相关权利。上述电信运营商未告知消费者便擅自停机，不仅侵犯了消费者的知情权，还是一种违约行为。

最令人不解的是，电信私自关停正常缴费号码后，竟然还在继续收取消费者的最低月租费。

都没有提供服务了，还要扣除用户的费用，这种情况下，电信公司的行为或构成不当得利，消费者有权要求运营商赔偿其实际损失。在协商不成时，可向消费者协会投诉。投诉无果，则可向法院提起诉讼，申请终止合同，赔偿相关费用及恢复信用记录。

通过此事，大家也应当注意，手机卡闲置时，可以适时使用，打个电话发个短信都行，免得被运营商误判为“异常卡”而影响正常使用。

同时，建议运营商方面提高技术甄别水平，对手机号码使用是否异常的判定应当更精准，若判定手机号异常，则应先与消费者沟通确认信息，减少“误伤”行为的发生。

你有遭遇过类似情况吗？

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编辑：崔