邮储银行永州市分行：积极服务老年客户 提升客户体验

红网时刻新闻7月6日讯（通讯员 刘力曼）“你们服务态度真好，对我们老年人又有耐心，以后我就来你们网点办业务了。”李阿姨在邮储银行永州市舜德城支行办理完业务后，拉着大堂经理的手说道。2021年国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，邮储银行永州市分行紧随湖南省分行的工作安排，积极推动邮储银行永州市分行传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务，以提升老年人的客户服务体验感。

线上适老化产品的服务支撑

邮储银行永州市分行秉承着以“客户为中心”的工作原则，将服务老年客户作为网点服务管理的重点工作之一。为更好地提升老年客户办理业务的体验感和办理业务的时效性，邮储银行永州市分行员工积极为老年客户介绍智能化适老产品，如新推出的手机银行大字版APP、95580尊长电话客服专线等。做到对智能服务接受度高的老年客户“教”，对智能服务接受度低的老年客户“帮”。

线下传统柜面服务适老化模式的转变

丰富柜面服务项目，优化业务办理流程，充分发挥厅堂窗口“助老”效能。针对老年客户在办理业务过程中签字步骤所花时间较长的情况，邮储银行永州市分行就签字时间及签字模式设置提出了相关建议，柜外清签字时间从90秒设置为最大值180秒，为老年客户签字预留足够时间。对智能自助设备接受度高却不会操作的老年人，邮储银行永州市分行员工使用辅助工具（教鞭）指引老年客户使用智能柜员机，既避免了违规代客操作，又提高了老年客户的服务体验感。自从老年人爱心窗口设立后，网点客流量增加约10%。

服务老年客户将纳入网点系统化转型服务专项检查

邮储银行永州市分行按照全程关注、优先办理、主动协助的原则，为老年客户群体提供贴心、全面的金融服务。将老年客户服务体验纳入网点服务专项检查工作中，进一步提升网点服务老年客户的水平，提高全行服务的主动性，让老年人以及广大人民群众都感受到邮储银行数字化转型发展中的“温心、暖心、爱心”。