丽江市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

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丽江市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

7月7日上午，丽江市文化和旅游局召开2022年旅行社及导游人员暑期旅游接待工作动员暨警示教育会议，丽江市文旅局党组成员、副局长李兆刚及相关科室负责人参会，并在会上进行了工作部署及教育宣讲。全市旅行社负责人及导游人员共计约1500人到场参加。

会议地点设在丽江千古情丽江恋歌剧场，虽然人数较多，但在会议开始前大家井然有序扫码入场，会场秩序良好。

李兆刚指出，经过三年多疫情期间的停滞，目前旅游复苏形势来之不易，综合分析，丽江旅游迎来了历史机遇相互叠加，利好环境接踵而至的“黄金时期”。我们能否在严峻的考验和大好的机遇下，抢占先机，勇立潮头，取决于我们是否接受新挑战，取决于我们在座的所有人是否团结一心、共谋发展，取决于我们是否想在别人前面，跑得比别人快！大家务必要以咬定青山不放松的精神，转变观念，强化执行，扎实履责，创新进取，以不达目的不罢休的心态做好暑期旅游接待工作，以确保万无一失的工作态度，保障好暑期旅游接待服务工作。

会议要求，一要重视安全，要在预防旅游安全事故上下功夫。旅游安全事故是可防的，也是可控的。关键是要认真落实各项防范措施，狠抓安全制度措施的落实。各旅行社要根据本单位特点强化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落实；二要合法经营，在诚实守信上下功夫。各旅行社要严格遵守旅游法律、法规及相关法律和丽江市旅游行业相关管理规定，自觉维护我市旅游市场秩序，保障来丽游客合法权益。严格执行经营与接待服务积分量化考核管理、丽江市旅游诚信评价体系考核，规范经营行为，诚实守信，合法经营，对来丽游客提供标准化、特色化、个性化服务；三要创新思维，在提升质量上下功夫。打造“金字招牌”；强化内部管理；提高接待质量。为此，旅行社企业要加大对旅游接待业务的资金投入，在强化导游服务质量的同时，建立起客户评分系统，根据客户的满意度来考核服务质量，从而激发员工和导游人员的工作热情和责任感；四要在应对及时，在快速处置舆情投诉上下功夫。各旅行社及从业人员要以游客权益保护为中心，及时回应解决游客合理诉求，切实维护游客合法权益，减少有效投诉率，各旅行社负责人要担当服务质量监管与投诉处理第一责任人，安排专人负责服务质量与投诉处理，第一时间处理游客诉求。

会议对旅行社条例实施细则、导游管理办法进行解读，重温了二十二条措施、云南旅游从业人员八不准，学习了导游行为规范。

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