山东
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为切实维护消费者合法权益，近期，润昌农商银行组织辖内员工对银行服务收费项目全面自查，在营业厅悬挂公示牌，做到各项收费服务“明码标价”，让客户自主选择。
加强行为自查，规范服务行为。组织员工全面学习省联社相关制度规定，明确收费项目要求，熟练业务操作。引导员工规范化操作各项业务，做到快捷准确，将出错率降到最低。同时，参照省联社规范化的收费标准，组织员工对照收费标准全面自查，严格按照服务价格表中的规定执行，严把活动排查质量关。
加强思想教育，提升服务质量。员工的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一。该行从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，提高服务效率，进一步提升客户体验。
润昌农商银行将严格按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，在符合相关政策的条件下，为广大客户减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范服务价格行为，提升服务质量，维护客户合法权益。
（王晓宁）
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