“剩”者为王的时代，多维度升级孕育酒店新生机

前路未知的大环境下，

或许我们应该更多的从自身出发，

向上拓展更高的维度。

进入2022年，在当下风雨飘摇的行情之中，从自身出发，升级服务，抓住客户这一核心点，孕育新生机。

FEEL

感官升级：打造有关联回忆的空间

从2021年开始，中国酒店的“社交属性”便开始进入常态化阶段，从高端奢华到经济连锁，从国际精品到本土潮牌，酒店大堂多少都带上了社交的属性，书本+咖啡成了标配，以及更有辨识的游戏酒店等都因运而生。

这一切的行动回归到酒店运营本身，其实都是落笔于客户的体验之上。客人进入酒店之后，他的眼耳鼻口，都是在探寻着这间酒店是不是“符合”自己的口味。要提升客户的体验，就需要酒店从多维度升级对于客人感官上的输出，或是不断地刺激客人的好奇心，或是极致的贴合客人的喜好。

● 先是目之所及的视觉，是对酒店空间的第一印象，而当下的酒店的第三空间设计，多聚焦于咖啡、阅读、商务空间等大众化场景，让客户进入了一种“审美疲劳”。在这方面，珀林酒管旗下的廷泊酒店做出了鲜明的自身特色，大堂汲取了宫廷建筑元素，配置古色古香的茶室，喜欢古典文化的年轻人，可以随拍随分享，再次落脚的商务人士可品茗一盏，稍作小憩，酒店的附加价值，通过视觉刺激，亲身体验最直接的落到客户的感官之上。

● 其次十分具有记忆性的嗅觉，在酒店的空调系统中加入定制香薰等，用自己独特的味道抓住客人的嗅觉，埋下记忆的种子。

● 最后回到酒店的核心功能——睡眠，床垫是否柔软舒适，房间是否隔音安静，硬件设施上各家都有自己的标准，酒店调性的浸润才是攻入人心的突破口。

珀林酒管旗下莫林酒店主打“有温度的服务”这一概念，正好符合当下社会，人们心中所急需的一种简单的安定感。

莫林酒店从房间主题、房型软硬件设施等方面实现全新升级。多用温暖柔和的原木色为主色调、采用自然的编织纹理、木材为点缀，环保亲肤的天然纤维。走进莫林，如走进一方室外桃源，卸下身体心灵的疲累。

OPERATE

运营升级：智能与人工的平衡

现代社会的酒店迈向智能化是必然的进程，而疫情的到来更加快了进程的速度。其中很多酒店都开始“聘用智能机器人”，近两年酒店服务机器人进入了发展快车道，自2019年起，行业增速高达200%-300%。

据统计，服务人员每次送物要用8min，机器人每次送物时长在3~5min，按照日均20次的送物频率，每月可节省80h,年节省960h。

作为“元宇宙”时代的酒店行业，在数字化智能化的驱动下，通过智能化+互联网技术加强定量分析，成果优化，重复性工作，实现酒店运营、服务升级，节省基础运营的成本，提升运营效率，进一步减轻了疫情常态化背景下的资金使用压力。不仅给顾客带来稀缺的新鲜感，省下来的人工物力也为企业带来一部分的商业回报，助力实现价值多维度提升。

但更重要的是，人工因此可以有更多的时间去提供更有温度的情感层面的服务。服务工作需要富有创造力，策略思维，热情和爱心。因为对于客人来说，只有产生与他个人感受相关的经历，这家酒店才是独特的。从单纯的体感感官，升级为内心的一种联结。

人+智能，二者合一，充分发挥各自的潜力，提升生产力，从酒店服务、体验等多维度打造数字化智慧酒店并赋能独特的品牌魅力。

DEMAND

需求升级：多维度提升用户需求认知

当用户评估一个产品或服务，他们会权衡其感知价值和要价。客户对产品的基本四种需求依次为：功能、情感、生活变化和社会影响。提供的元素越多，客户的忠诚度越高，酒店能持续的收入增长也就越高。

● 需求金字塔

如今的酒店早已不是一个单纯的睡觉的场所，住什么样的酒店，往往体现着客户的身份与审美取向，这需要我们对自身有更深的认知，对客户群体的画像更明确，多维度的去感知客户需求。

例如，想在三四线城市开一家酒店，首先对于城市消费群体，需要进行清晰的画像，开店位置，酒店调性多维度分析优先级，做出产品决策。

●多维感知需求

珀林对待每位投资人，前期都会对项目进行全方位的咨询与分析，挑选适合投资人的产品。坚持“全品牌的经营保底方案；全直营的酒店管理模式；全透明的上下游供应链”的服务理念。旗下7大品牌，覆盖了市场所需求的酒店类型，背靠艺龙酒店科技，通过线上智能技术、酒店营销与运营，做不仅扎入本地市场，生根存活，并且要长成枝繁叶茂的酒店。

聚焦中高端酒店品牌，珀林在升级自身这件事上从未停止过探索的脚步。珀林酒管希望自身的探索，能为中国酒店的“多维度升级”提供一种新的思考方向，酒店行业能用服务筑起自身经营的新生机。

END

#智能化与人，你觉得哪个更重要#

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