拒绝机械音 请关注平安一键直达服务专家

买了保险,保险人一要看保险公司的理赔速度,二要看保险公司投诉的处理速度,买了保险之后的服务,才最能反映一家保险公司是否关注客户。对于保险客户关心的投诉咨询问题,平安保险投入了大量的人力物力,坚决贯彻为客户服务的原则理念。在2021年,平安保险推出平安寿险专用投诉专线400电话,这个电话极大地方便了寿险客户投诉。

一键直达服务专家的快捷服务

400电话由专业的服务专家团队做背书,采用全国统一号码+极简直达模式,直通人工客服坐席。客户拨通电话后,不会听到冰冷的机械提示音,也不需要通过按键或者语音转接,而是可以享受到一键直达服务专家的快捷服务。

400直达专线7x24小时全天候服务,全年无休,随时响应客户的需求,高效解决客户的问题。客户不管是在保单销售、还是各项服务中有不满都可以拨打电话,得到平安人寿客服专业、用心的服务。客户除了可以直接拨打400专线还可以在平安金管家APP,平安官方小程序,官方微信号等平台上找到服务入口,也可以联系代理人,通过代理人来拨打电话反馈意见。400热线的推出,方便客户随时进行投诉、表达意见,让客户在有不满的初期就可以得到及时的解决,让客户在实操中体会到平安保险及时的保障,有温度的服务。

平安“有温度的服务”的直接实践

400电话是平安人寿提出“有温度的服务”的直接实践。“直达”指无需转接,直通人工客服,让消费者可以用最快速度接通投诉专员。这条服务专线实行全天候在线服务,全年无休,力求在最快时间内化解矛盾,维护消费者权益。

平安保险一方面通过在线平台的人性化展示,将各险种进行全面清晰的展示,突出权益重点,并提供案例和保险知识等作为辅助,让客户通过在线平台,可以更全面了解险种的种类,以及不同险种分别带来的保障,在线下服务上,通过不断加强对相关工作人员的专业培训,提升专业服务能力,从而更好地服务客户,很多拨打平安保险投诉电话的客户,通过客服人员的专业介绍,也对保险的保障作用有了全新的认识。

400热线显示了平安保险在发展中的创新,迎接新变化的能力,传递出了年轻、活力、多元化的品牌形象,未来,平安保险将继续深入了解客户的需求,通过分析平安保险投诉电话,不断优化服务流程和服务内容,提供有温度的保险服务,让客户在办理各种业务中,随时可以感受到保险保障的安心贴心。平安也将继续践行以客户的需求作为创新的出发点,更全更精准地满足每个客户的保障需要,提升客户服务体验、投诉满意度,守护客户的健康美好生活。