商家怎能“玩弄”消费积分？谨防

摘要: 虽然法律没有明确规定消费积分，但消费积分可兑换的利益实际上属于商家对消费者的承诺，这种承诺属于意思自治的范畴，属于民法典调整的民事法律行为或者说契约行为。

日前，有媒体发布，“你有XX积分即将到期，请抓紧兑换……”相信很多人都收到过类似的话费兑换提醒。 这些个积分在用完之前就会过期，不能累积到下一个周期。不少消费者对过期前没有提醒、“被过期”、兑换困难等问题表示不满。

消费积分制是商家回馈或奖励给用户、增强用户粘性、刺激用户消费的一种营销方式，而这种的模式，已经覆盖了大量的商家和消费者。根据商家的承诺，消费者可以通过积分兑换获得一定的收益，但在实践中，类似的消费积分有效期短、到期前提示不足、兑换困难、兑换套路多、使用积分兑换商品价格虚高等问题。

值得注意的是，虽然法律没有明确规定消费积分，但消费积分可兑换的利益实际上属于商家对消费者的承诺，《民法典》有指出，消费积分是具有一定的属性，商家给予或承诺给予消费者积分兑换利益，本质上是赠与。 商家可以设置合理的使用期限等消费积分条件，但应遵循公平、诚信等原则，不能根据自身利益和需要随意“玩弄”规则，以减轻自己的责任，限制或排除消费者的兑换权，甚至进行某种欺骗，实属不该有。

要知道，消费积分的规则，基本上是商家单方面制定的，大部分属于格式合同。 根据我国《民法典》和《消费者权益保护法》的明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当遵循公平原则，以显著的方式提醒消费者（注意时间）。

这也意味着，如果商家为消费积分设计的服务期限过短，很多消费者无法在合理期限内完成正常兑换，或者因系统升级、系统错误等原因“吞噬”消费者的积分，或者给消费者设置其他交易壁垒，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易。

公平诚信是消费积分制良性运行的基础，是商家营销效果的保障。 商户要计算消费积分的信用和长期账目，更加诚信和尊重消费者，让消费积分转化为“积分消费”，产生更好的促销效果。

当然，相关部门也应深入了解消费积分制度，发现问题后通过约谈、责令整改、曝光等方式予以规范，努力营造更公平、更诚信的消费体验和市场秩序。