百度的傲慢与偏见

提起度娘的产品，估计只有这张图可以配得上，那可谓是用好了要钱，用不好要命。但面对一次次舆论危机，度娘的操作简直堪称魔幻，不仅要在事件上痛打用户，在事后的回应上也要彰显一下自己大厂的威风。

在处理事件上，度娘有一套惯用的套路，首先把事件定性定的很低，然后尽可能的控制话题讨论，只要熬到下一个热点出来，大家转移视线，这个事就算过去了，从不面对真正的危机，只处理一些表面文章，这种方法早晚玩出一票大的出来。

无论是当年火热的“魏则西事件”、“X家号营销事件”，都是以这个一贯的套路来处理，究其根本就是度娘体系内的各个部门都在疯狂作妖，对于公众的感受和影响从来不在他们的KPI考核范围内。

当年美国互联网巨头们意识到，科技可能造福人类，也可能毁灭人类，因此一起约定了不作恶的守则，当年被度娘痛打出局的谷歌时至今日也依然贯彻这个准则，但目前来看，度娘明显没有受到感召，对用户下手稳准狠，一杀一个准。

此外，度娘的公关们始终都没有理解他们的形象，在公众严重到底是个什么样子。也许在他们眼中的自己是个人见人爱花见花开的小可爱，然而真实情况是，公众对于他们的容忍度已经到了极限，无论做什么都会遭喷，即使是当年老大被泼水，都有人鼓掌叫好。正是依靠着这份傲慢的态度，多年来，度娘始终站在风口浪尖上。

除了傲慢的态度外，多年来度娘除了自己的老大和传说中的BAT外，整个品牌没有传递出太多的丰富内容，相比马某和十八罗汉的故事以及小企鹅制造的各种IP来看，简直被甩出了几条街。

而度娘所有的高层人物，往往都是离职以后才成为了一线热点，这也直接造成了度娘积累的负面信息越来越多。

显然度娘内部也意识到了这个结果，近几年不断塑造自己核心高管形象，比如前不久刚刚升任度娘执行副总裁沈姓大佬便是其中一位，作为最当红的高管之一，沈某的升职可以说将在未来数年内直接影响度娘的战略结构变化。

但曾一手缔造X家号营销的沈某能将度娘带向多远，目前仍然要打上一个问号，只要这份傲慢与偏见还在，度娘的这个坎便很难迈过去。