【CNMO新闻】近日,据媒体报道,浙江杭州某女子投诉,自家孩子玩游戏时充值21笔,共计8900余元。随后,该女子向相关公司申请退款,遭到拒绝。
据CNMO了解,7月10日晚至次日凌晨,该女子9岁的孩子用平板电脑在家玩《坦克大决战》游戏,在游戏的过程中多次充值,充值额度达到8900余元。该女子在翻阅支付宝账单时才发现自家孩子进行了多次游戏充值,随后便联系了苹果公司及游戏运营方互爱互动(北京)科技有限公司申请退款,但是都被拒绝了退款申请。
家长称九岁娃半夜充值近九千 苹果及游戏公司拒退款
据悉,互爱互动表示,根据该女子提供的证据暂时无法判定游戏账号充值为未成年消费,建议与苹果官方进行沟通。此后该女子与苹果公司退款审核部门取得联系,表示已经收到该女子向消协提供的退款申请,但是目前订单测试未能通过,无法予以退款处理。
值得一提的是,该女子表示,7月8号自家孩子在没有密码指纹和面容的情况下,更改了iCloud密码,并且在手机端接收不到密码更改相关信息。对此,不少网友表示,确实很难分辨是否为小孩操作导致的付款,苹果公司不予退款也是情有可原。同时,家长自身也存在监管不力的问题。
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