孚盟软件COO余浩箐谈数字贸易:加速数字化进程 巩固竞争优势

俄乌冲突、海运费用与原材料价格不稳定、全球疫情反复……2022年外贸企业所面临的外部环境并没有好转,再加上企业自身业务方面的商机无法持续跟进、信息不协同、管理效率不高、员工工作无法量化等问题,外贸企业业务增长承受着巨大的压力,亟待加速数字化进程,打造“智慧外贸”。
“打造智慧供应链的能力将成为决定性优势之一,建议外贸企业以数字赋能,提升效率、降低风险、拓展外贸业务新模式。”上海孚盟软件有限公司COO余浩箐说,外贸数字化转型可帮助外贸企业寻觅商机、应对全球化的竞争。
传统的外贸业务拓展模式包括展会、上门拜访、B2B平台等,但近年来,由于疫情的影响,世界各地大大小小的实体贸易展都被取消和推迟,参加展会或出差到国外已经离我们很遥远了。同时,现在做B2B平台成本也越来越高,严重影响了传统外贸企业的发展。
很多外贸企业不得不想应对之策,并逐渐意识到从传统的外贸渠道中获得的订单越来越少,而从互联网上和外贸工具上获得的订单越来越多,从而推动了外贸企业的网络营销发展,智慧外贸必将成为时代的选择,而智慧外贸的基础就是外贸企业的数字化转型。
尤其是在RCEP区域内,外贸企业转型基础雄厚。余浩箐以TikTok举例来说, TikTok月活跃用户数为10亿,其中有大约1.2亿是由东南亚贡献的。这些都是外贸企业在东南亚开展数字化营销的新机会。
“在这样的背景下,企业的产品和服务会以前所未有的速度进入这些市场,以大数据与社交媒体推动的数字化获客模式已经开始成为企业的第一选择。”余浩箐表示,新技术给企业营销带来更高效的触达,企业也会对客群需求有更准确的洞察,这种新的营销模式远比传统展会与平台竞价的模式渗透速度更快、成本更低、对当地市场影响更深远。因此,外贸企业首先要在出口品类上进行重新布局,其次要利用数字技术快速进入新兴市场,利用好大数据精准定位自己的产品、销售区域与客群,在营销方面进行全链路布局,特别是要加强对新媒体的运用,从而提升获客与交易的效率。
“在数字化大潮下,企业应该积极地拥抱变化,通过思想的转变与执行力的提升,抓住数字化转型与全球化格局重塑的时代红利。”在余浩箐看来,外贸企业管理者需要转变自身理念,并把数字技术融入企业的各类经营管理活动中去。
在管理者理念转变方面,余浩箐认为,企业家要有以下认识:建立以客户为中心的企业文化,不能再依靠流量红利,或者某个风口去赢得发展机会;应该更加关注组织能力建设,建立更高效的组织,而不是依赖个人能力;全局思考企业运营问题,摆脱只依赖单一渠道或者大客户定制服务的模式获客,建立全链路营销体系;将产品与服务体系标准化,只有标准化后才能更好利用数字化技术进行模式复制,提升自动化执行的能力;提升数字化管理能力,加强客户全生命周期的数字化、员工绩效数字化、企业决策数字化等进程,提升运营效率与盈利能力。
要把数字技术融入到企业的各类经营管理活动中,余浩箐认为需要在这两个方面下足功夫:其一是产品数字化,对于硬件产品数字化,需要为用户提供基于数据的新增值服务,让企业成为服务型制造企业;对于服务型产品的数字化,需要围绕用户需求,构建超级手机软件。其二是业务流程数字化,提高市场营销、交易、采购、设计、行政管理等业务流程的数字化水平,加强内部信息化和数字化建设,可以自建或参与数字平台的建设。
“一切企业皆可转型为数字企业,外贸CRM(客户关系管理)的核心应用就是在市场营销、销售管理与客户服务上,为外贸企业数字化转型赋能。”余浩箐表示,外贸企业数字化的需求为平台型企业的发展提供了机遇。随着数字化的发展与成熟,企业信息化也进入到一个前所未有的高速发展阶段,通过新技术与应用场景的结合,可以为更多的中小企业提供更加高性价比的服务,中小企业实现信息化的门槛更低,进行数字化营销与数字化管理升级的热情更高了,同时平台也可以通过更加规模化的在线服务模式,降低边界成本,“可以说,用好平台是企业与服务商实现双赢的过程。”