农发行文登区支行积极开展行规行约自查自纠

为全面落实监管要求，进一步加强全行合规管理体系建设，建立健全《 中国银行业自律公约》 等行规行约贯彻落实长效机制，农发行文登区支行组织全体员工对相关文件进行了学习，同时结合文件精神开展了自查自纠。

1. 组织领导，落实责任分工

收到文件后支行立即召开全员大会。明确责任分工：一是成立由行长任组长，分管行长、“三合一”专员任副组长，部门负责人为成员的行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施。二是要求综合部将中银协印发的公约、规范等行规行约文件汇编电子文本下发，各部室每天集中学习半小时，提高从业人员整体素质和职业道德水准。三是要求每名员工认真对照规章制度，反思自身，严把工作质量关，把差错下降到最低。

二、自查自纠，强化执行力度

定期组织员工开展行规行约学习，保证员工及时学习，准确了解和熟练运用行规行约。 认真落实执行相关制度。办理存款业务时，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理,促进我行存款业务又快又好发展。办理贷款业务时，实现授权稳定性与定价灵活性的有机统一，形成了一体化定价政策体系，使管理流程更加高效，市场响应、政策调整更加灵活，提升了服务客户的质效。

日常工作中“三合一”专员通过监控录像查看或到营业室现场检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。设置投诉箱及对外公布投诉电话，扩大消费投诉公示工作的社会知晓度、公众参与度，切实营造安全放心的金融消费环境。

定期对从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务，加强员工行业自律和行为管理，塑造共同价值观，推动清廉金融文化建设。

三、措施到位，优化合规体系

通过自查自纠，支行员工认真执行相关制度，营造稳健发展的金融生态环境。今后将进一步优化合规体系，一是继续认真落实“内控合规管理建设年”“规范建设巩固年”有关要求，将“合规”贯穿工作始终，规范业务经营行为，强化内控合规管理，继续贯彻各项规章制度，发现差错及时改正，同时将不定期组织员工进行学习，加强行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去。二是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平，继续大力提高服务能力和手段，突出服务创造效益，为三农提供全方位服务。（李军红）