政务App做好服务才是正途，岂能利用学校涨粉？

近日，全国多地政府部门转发《国务院教育督导委员会办公室关于禁止向学校摊派与教育教学无关的“涨粉”“评比”“推销”等指令性任务的通知》，正组织社会事务进校园从严管理情况排查，重点为要求教师、家长、学生安装、使用各类App，给学校下达与教育教学无关的“涨粉”“评比”“推销”等指令性任务等情况。

文件指出，一些地方将政务类App或公众号的涨粉需求，以及各类评比任务，通过家长群转嫁给学生家长，加重学校和家长负担，“指尖形式主义”向学校蔓延。为了完成行政任务，就把与教育教学无关的需求一股脑通过教育系统摊派到家长头上，这样的行为明显是滥用职权，本质上也是以学生“绑架”家长，是非常不合理的扰民行为。

实际上，类似的以学生“绑架”家长，通过学校向家长摊派行政任务的这股不良风气近年时有发生。文件里明令禁止的摊派App下载任务，2020年10月就有山东的家长反映过，他们被要求下载一款政务App，而这款App网络差评很多，使用起来极不方便。同年6月，有家长群截图流出，要求家长关注区长的直播带货“积极参与购物”，甚至还要求将小票保存截图上交。虽然事件最终以通报“个别老师操作不当”了结，但类似事件的发生显然并非个例。

国务院教育督导委员会办公室发文，明确对这一类滥用职权的“指尖形式主义”说不，值得肯定。文件不仅提出要提高认知，在全面排查中也要求，对类似问题“立行立改”，坚决杜绝与教育教学无关的社会性事务侵蚀校园，更提出完善投诉举报渠道，对拒不纠正的有关责任人严肃问责，并予以公开曝光。以全面排查、严厉问责和社会监督，对形式主义和滥用职权说不，对教育领域的不正之风说不，是对教育本身负责，也是给政务App的公共服务质量提了个醒。

政务App的推广与评比，本意是希望其通过科技让更多公众享受到便捷的政务服务。但如果只把心思放在“涨粉”“评比”“推销”上，只顾流量不看质量，就是本末倒置。更何况，如果还用摊派这样的方式实现“涨粉”的目的，让自家政务App在“评比”中脱颖而出，就更是以“便民”之名行“扰民”之实，和建立推广政务App的初衷背道而驰。就像上文提到的那个诸多差评极不方便却被摊派下载的政务App，除了增加家长的负担之外，只能起到自欺欺人、刷数据的作用。这不仅是形式主义，也是对公共服务资源的巨大浪费。

政务App的核心任务就是为公众提供便捷的政务服务。从这个角度上讲，它并不需要像逐利的商业App一样有巨大的推广压力，但却应当向商业App学习提升用户体验以吸引目标受众的态度和方式。通过提升服务质量和用户体验来获客，听起来似乎是个“笨办法”，却是做好公共服务、提升政务服务品质的唯一正解。做好公共服务，本来就没有捷径可走，政务App不应陷入流量迷思，更不能通过滥用职权的错误方式获取流量。

禁止政务类App向学生家长转嫁涨粉任务，剑指教育界滥用职权摊派行政任务的不正之风，希望以此为契机，各地有关部门可反思政务App的核心任务与推广方式，将重心放在公共服务质量的提升而不是花式涨粉上，以真实的便民服务吸引公众关注。