科尔沁区：“综窗”改革助推政务服务质效再提升

为进一步深化“放管服”改革，提升政务服务水平和效能，通辽市科尔沁区政务服务局聚焦企业和群众办事的痛点、难点，大力推进“综合一窗”改革攻坚，持续改善和优化政务服务环境，为科尔沁区经济社会高质量发展注入强劲动力。

从事餐饮行业的金志成来到科尔沁区政务服务大厅办理营业执照，从排队取号到业务办理完成，他不禁感叹这次办理业务和以往有太多不同的感受。

“以前办理业务人比较多，排队的时间比较长，等待时间特别短，办得也特别快，特别有效率，要比原先省事儿得多。”金志成说。

今年以来，科尔沁区政务服务中心全面推行“综窗改革”，通过政府公开招投标，择优选定北京思源同创科技有限责任公司进行“综合窗口服务”服务外包。自“综窗改革”开展以来，科尔沁区政务服务实现了部门各自受理审批向前台“全科”集中受理、后台同步审批的转变，并全面推行了“帮办代办”服务，切实降低了办事成本，提升了服务效能，真正实现了企业、群众办事“只进一门、只找一窗、一次办成”的目标。

科尔沁区政务服务中心主任计伟玲介绍说：“以前一个群众来办理企业开办这项业务，他需要办理营业执照，还需要办理刻制公章，他需要跑两到三个窗口才能把这项业务办理完成，现在只需到综合窗口一个窗口就可以把这项业务办理完成，极大地提高了办事效率。”

通过“综窗改革”，过去专一窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理，不仅减少了窗口类别，更使窗口布局进一步优化，同时窗口服务人员还进行了工作流程、业务操作、服务礼仪等全方位的培训，让政务服务管理更加规范化、专业化，并提供了双休日、“午间不间断”延时服务，多举措践行“办完最后一笔业务再下班”的服务承诺。

据了解，推行“综合一窗”改革后，对比之前摆摊式受理，群众等候时长同比减少70%，一次性告知率提升至100%，满意度同比提升99.7%。截至目前，综合窗口累计受理系统办件7018件，进驻政务服务大厅各部门综合窗口办件量53825件。企业、办事群众到任何一个窗口即可办理综合窗口所有事项，横向打通了业务办理的堵点、难点问题，也为科尔沁区营商环境优化再加力。(王常城、呼德日呼)

来源：科尔沁区委宣传部