为什么客户投诉不断？因为你们厂只有QC，没有QA！

　　为什么你及你的质量团队这么辛苦、夜以继日的工作，可客户投诉仍不断发生？因为你们厂只有QC没有QA，或者有QA但其真正的职能没有完善或发挥作用。

　　QC：Quality Control，质量控制、产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制等相关人员的总称。

　　一般包括：

　　DQC（Design Quality Control）设计品质控制；

　　IQC（Incoming Quality Control：来料质量控制）；

　　IPQC（In-Process Quality Control：制程质量控制）；

　　FQC（Final Quality Control：成品质量控制）；

　　OQC（Out-going Quality Control：出货检验）。

　　注：QC中的“C”是Control（控制），而不是Check（检查）。因为Control（控制）可采取的诸多措施之一就是检查，也就是说控制包含检查。这也是部分企业产品质量较差、质量成本高的原因之一：因他们将QC定位为Quality Check(质量检查)，只注重对产品的检查，而忽视对影响产品质量的过程管理。

　　QA：Quality Assurance，质量保证，通过建立、维持和改进质量管理体系，确保产品质量没有问题。

　　一般包括：

　　QSE（QualitySystem Engineer：体系工程师），

　　6 sigma工程师

　　DQA（Design Quality Assurance）设计品质保证

　　计量器具的校验和管理等方面的人员。

　　JQE（Joint Quality Engineer：客户端品质工程师），即供应商花钱雇佣的为客户工作的质量工程师，是客户SQE的眼睛和耳朵。

　　从定义上看 ，QA着重于对整个质量管理体系进行策划、建立，维护与改善。而QC主要是产品质量检验，还包括产品相关的人、机、物、法、环的控制。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后该如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。

　　打个不恰当的比方， QC是警察，QA是法官，QC只要把违反法律的抓起来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。

　　QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。”

　　总结说明一下：

　　QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的，期望发现并选出错误。QA：主要是事先的质量保证类活动，以预防为主，期望降低错误的发生几率。

　　QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动，它包括检验、纠正和反馈，比如QC进行检验发现不良品后将其剔除，然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施。因此QC的控制范围主要是在工厂内部，其目的是防止不合格品投入、转序、出厂，确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户。

　　QA是为满足顾客要求提供信任，即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求，因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求、产品开发、接单及物料采购、进料检验、生产过程控制及出货、售后服务等各阶段留下证据，证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的。

　　QA的目的不是为了保证产品质量，保证产品质量是QC的任务。QA主要是提供可信任的产品，因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理，这就要求企业建立质量管理体系，制订相应的流程规范各过程的活动并留下活动实施的证据，以便提供信任。

　　这种信任可分为内外两种：
外部的即使客户放心，相信工厂是按其要求生产和交付产品的；

　　内部是让工厂老板放心，因为老板是产品质量的第一责任人，产品出现质量事故老板要负全部责任，这也是各国制定产品质量法律的主要要求，以促使企业真正重视质量，因此老板为了避免承担质量责任，就必须以文件规范各项活动并留下证据。

　　但工厂内部人员是不是按文件要求操作，老板不可能一一了解，这就需要QA代替他进行稽核，以了解文件要求是否被遵守，以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的，使他放心。

　　QA与QC的关系
QC是控制质量管理最基础的环节，包含了所有的检验工作。而QA中是包含QC的，其核心仍在于控制质量。但是，它超出了检测的范围，还包括像培训，流程管理和审核等相关工作。质量管理则是一个更广泛的范围，它不仅包含QA和QC，还包括对质量体系的思考和管理。

　　为什么需要QA与QC？
厂商出售产品的时候常会宣称其质量是如何、如何的好，所以他们有责任确保产品的质量真的如他所说那样好。所以需要QC来检验每一个生产环节产品的质量。

　　然而，仅有QC检验远远不够，必须有人站在一个纵观全局的角度上，控制所有与该产品生产相关的环节。这些环节包括原辅料的质量，工厂运行的质量，设备与器械的质量，生产与检验的质量等。如果任何一个环节有所遗漏，就无法确保产品的质量。

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