为什么你及你的质量团队这么辛苦、夜以继日的工作,可客户投诉仍不断发生?因为你们厂只有QC没有QA,或者有QA但其真正的职能没有完善或发挥作用。
QC:Quality Control,质量控制、产品的质量检验,发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制等相关人员的总称。
一般包括:
DQC(Design Quality Control)设计品质控制;
IQC(Incoming Quality Control:来料质量控制);
IPQC(In-Process Quality Control:制程质量控制);
FQC(Final Quality Control:成品质量控制);
OQC(Out-going Quality Control:出货检验)。
注:QC中的“C”是Control(控制),而不是Check(检查)。因为Control(控制)可采取的诸多措施之一就是检查,也就是说控制包含检查。这也是部分企业产品质量较差、质量成本高的原因之一:因他们将QC定位为Quality Check(质量检查),只注重对产品的检查,而忽视对影响产品质量的过程管理。
QA:Quality Assurance,质量保证,通过建立、维持和改进质量管理体系,确保产品质量没有问题。
一般包括:
QSE(QualitySystem Engineer:体系工程师),
6 sigma工程师
DQA(Design Quality Assurance)设计品质保证
计量器具的校验和管理等方面的人员。
JQE(Joint Quality Engineer:客户端品质工程师),即供应商花钱雇佣的为客户工作的质量工程师,是客户SQE的眼睛和耳朵。
从定义上看 ,QA着重于对整个质量管理体系进行策划、建立,维护与改善。而QC主要是产品质量检验,还包括产品相关的人、机、物、法、环的控制。QA不仅要知道问题出在哪里,还要知道这些问题解决方案如何制订,今后该如何的预防,QC要知道仅仅是有问题就去控制,但不一定要知道为什么要这样去控制。
打个不恰当的比方, QC是警察,QA是法官,QC只要把违反法律的抓起来就可以了,并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪,而法官就是制订法律来预防犯罪,依据法律宣判处置结果。
QC所关注的是产品,而非系统(体系)这是它与QA主要差异,目的与QA是一致的,都是“满足或超越顾客要求。”
总结说明一下:
QC:主要是事后的质量检验类活动为主,默认错误是允许的,期望发现并选出错误。QA:主要是事先的质量保证类活动,以预防为主,期望降低错误的发生几率。
QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验、纠正和反馈,比如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施。因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入、转序、出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户。
QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求,因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求、产品开发、接单及物料采购、进料检验、生产过程控制及出货、售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的。
QA的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是QC的任务。QA主要是提供可信任的产品,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立质量管理体系,制订相应的流程规范各过程的活动并留下活动实施的证据,以便提供信任。
这种信任可分为内外两种:
外部的即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的;
内部是让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故老板要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据。
但工厂内部人员是不是按文件要求操作,老板不可能一一了解,这就需要QA代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心。
QA与QC的关系
QC是控制质量管理最基础的环节,包含了所有的检验工作。而QA中是包含QC的,其核心仍在于控制质量。但是,它超出了检测的范围,还包括像培训,流程管理和审核等相关工作。质量管理则是一个更广泛的范围,它不仅包含QA和QC,还包括对质量体系的思考和管理。
为什么需要QA与QC?
厂商出售产品的时候常会宣称其质量是如何、如何的好,所以他们有责任确保产品的质量真的如他所说那样好。所以需要QC来检验每一个生产环节产品的质量。
然而,仅有QC检验远远不够,必须有人站在一个纵观全局的角度上,控制所有与该产品生产相关的环节。这些环节包括原辅料的质量,工厂运行的质量,设备与器械的质量,生产与检验的质量等。如果任何一个环节有所遗漏,就无法确保产品的质量。
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