怀揣“一寸丹心” 深耕“半亩方塘”全力争创“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”

　　近年来，工商银行广州分行着眼于羊城人民群众日益增长的美好生活需求，积极践行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化核心理念，持之以恒推动服务改进、提升服务质效，通过参加“中国银行业文明规范服务示范单位”评选活动，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的示范单位，以示范效应带动提升辖内营业网点整体服务水平，为服务经济、服务社会、服务民生发挥金融力量。

　　秉承着对文明规范服务至臻至境的追求，在2015年广州云山支行营业室、2017年广州大石支行、2019年广州第一支行营业室成功创建“百佳示范单位”的基础上，今年，广州新塘支行营业室将代表广州分行参与“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”创建的角逐。

　　广州新塘支行营业室坐落于广州东部、全行百强镇的增城区新塘镇，于2018年成功获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉，自明确了“百佳示范单位”的创建目标以来，凝练出含岭南文化、新塘精神及新塘支行营业室特色的服务文化理念——一寸丹“新” 半亩方“塘”，并围绕着服务文化，提升服务环境、磨练服务技能、优化服务流程，在支持实体经济、践行普惠金融、宣导公众教育及助力公益扶贫等方面做出不懈努力。

　　向来百炼令绕指 一寸丹心白月明

　　心通“新”，取谐音。新塘支行营业室围绕着“一寸丹新”的服务文化，进一步衍生出“党建文化 铭记于心”、“合规文化 是非之心”、“管理文化 独具匠心”、“团队文化 戮力同心”、“责任文化 恻隐之心”的“五心”文化。网点坚持党建引领，坚守合规理念，在创新管理上深入探索，按照文明规范服务要求，成就了具有本行特色的厅堂联动、弹性服务及客户统筹管理的服务流程；同时，重视团队培养与建设，在员工培育、优秀员工奖励、员工晋升通道完善、员工关爱及团建活动等方面，做出了辖内网点的表率；此外，注重社会责任担当，打造“工行驿站”服务生态，共享厅堂资源配给，积极投身新公益，为公共服务事业提供便利。在今年5月，广州疫情防控形势紧张期间，网点多次成立志愿者团队，协助社区工作者开展疫情防控工作，同时向街道、社区工作者送去防疫慰问物资，携手为社区防疫奉献力量。

　　在网点内，有一片“爱心角”格外引人注意，据了解，网点联合当地社工服务站，设立了公益宣传点，开展慈善宣传和慈善动员，着力打造了“银行+企业+社工+慈善”的公益宣传平台，汇聚爱心资源扶弱助困，为构建和谐社会献上一份金融力量。

　　半亩方塘一鉴开 天光云影共徘徊

　　新塘支行营业室围绕着“半亩方塘”的服务文化，在“战略文化 志在四方”、“消保文化 耳听八方”、“地域文化 行不逾方”、“客群文化 智圆行方”的“四方”文化上下功夫。网点立足新塘，着眼粤港澳大湾区经济金融发展，在绿色信贷、普惠金融、乡村振兴等方面勤耕耘，服务小微企业客户超2000家，建立“兴农通”乡村振兴金融服务点5个。2020年受疫情影响，多家小微企业遇到了暂时性经营困难，网点人员主动走访企业了解经营状况，为企业复工复产给与信贷支持，以金融力量帮助实体经济实现复苏，2020年疫情期间，累计发放普惠金融贷款31.42亿元。凭借着网点全体员工的努力，今年成功完成工总行“普惠金融服务旗舰店”创建。此外，网点重视消费者权益保护工作，在网点内打造公众教育区，建设消费者权益保护站，一方面积极配合监管机构、行业协会开展集中式宣传教育工作，另一方面立足厅堂阵地，开展常态化宣传教育，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，今年以来，合计开展公众教育活动20场，普及客户超千人。

　　为民服务无止境，初心不改担使命。广州分行将籍此次创建之机，以“点”的示范作用带动全行网点服务“面”的整体改善，不断强化服务管理水平和文明规范服务意识，根植新时代群众需求，持续推进“人民满意银行”建设。　　推广