小电话大民生 祁阳政务服务有“售后”

红网时刻新闻8月1日讯（通讯员 刘志军 刘乂嘉）“您好，这里是政务服务回访中心，想对您做一个电话回访。请问您对我们窗口工作人员服务态度满意吗？您办理此事跑了几次？对办事流程等其他方面有什么意见和建议？”7月28日，在祁阳市执行力办公室政务服务回访中心，工作人员正对办理过政务服务办件的群众进行电话回访，了解群众所想所盼，收集企业、群众对办理流程、服务态度等方面的意见和建议。

近年来，祁阳市委、市政府高度重视优化营商环境，不断推动经济高质量发展。今年5月，成立市执行力办公室政务服务回访中心，积极推进“一件事一次办”，聚焦企业和群众满意度，改以前的抽查回访为现在的回访全覆盖，促进提升政务服务水平，营造“亲清”营商环境。一个接着一个的回访电话，让在政务服务大厅办理过业务的群众和企业感到暖意融融。

6月18日，在回访中了解到，李女士在卫健局窗口办理公共场所卫生许可业务时，提交资料过程复杂、办理业务跑了多次、需要跑三个地方等情况。7月16日，受访人王先生在公积金窗口办理业务时，反映工作人员服务不热情、态度不好、政策解释不耐心等情况。

回访中心第一时间组织人员到政务中心办事窗口进行实地核实。还实地到访发改局核实收费文件的时效性，到访司法局核实规范性文件的合法性和有效性。通过一系列调查核实，回访中心下发交办函至卫健局、公积金办，要求限期整改。并对问题整改落实情况进行了复查，确保问题得到彻底解决。

“感谢政府高度重视我提出的意见，解决了大家办事的难题。现在我再去政务中心办事，工作人员态度很热情，效率也提高了很多。”问题解决后，再次回访李女士和王先生时，他们感到很满意。

截至目前，累计回访办事企业和群众5000余人次，群众满意度达99.2%，窗口工作人员的服务态度更热情了、业务更熟练了、办事效率更高了。回访中，共收集到相关意见建议69件，已全部整改到位。收到意见建议后，通过建立核查、交办、整改、反馈、复核全流程闭环工作机制，让回访中的不满意评价和相关意见建议第一时间转至办事窗口和相关部门，进行整改及再次回访，限期回复整改回访情况，做到“件件有回声，事事有着落”。

“回访中心的建立，是提升政务服务执行力、营造‘亲清’营商环境的又一创新举措。电话回访虽然只是一些简单的询问，但让群众和企业感受到的却是亲人般的关心和温暖。这项服务推出后，许多企业和群众对我们的跟踪随访服务非常欢迎，表示有这么好的回访服务，很让人放心、满意。”祁阳市执行力办公室负责人表示。电话回访工作会一直坚持下去，通过回访来发现问题、弥补不足，以关心群众的真心、请教群众的虚心、依靠群众的诚心，全力做好政务服务工作。同时，进一步推动干部提神、工作提效、服务提优，以一流的工作作风，干出一流的业绩，锻造一流的队伍，打造一流的服务体系和营商环境。