喜报！沂水县“暖人心·游沂水”志愿服务项目荣获省级铜奖!

7月27日至28日，由团省委牵头主办的第四届山东省青年志愿服务项目大赛决赛在日照成功举办。其中，沂水县“暖人心·游沂水”志愿服务项目荣获省级铜奖。

暖人心·游沂水

2019年4月以来，沂水县致力于为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务，创新开展了“暖人心 游沂水”志愿服务项目，组织实施了“164”计划：“1”是“暖人心·游沂水”志愿服务项目为统领；“6”是指在全行业组织成立了以党员为骨干、青年志愿者为主体的“崮上红”志愿服务总队，下设“七彩虹”、“崮上红”等6支服务分队；“4”是指从2019年至今，组织实施并持续开展的“暖心服务”“助旅贷”“助旅保”“全程办”4项优质志愿服务活动。

“崮上红”，暖心服务践初心

一支文明旅游签字笔，一句暖心的问候，一件显眼的红马甲，这就是“暖人心·游沂水”的最初构想。一个小小的涟漪引发了一场全行业员工自发提高服务的大波浪。沂水县顺势而为，组织县直、乡镇、企业三方联动，成立了6支红色志愿服务队。各个志愿分队在景区先后组织开展了“暖人心·游沂水”万人签字、“我和国旗合个影”“文明旅游点赞”等一系列活动，与游客深入互动。据统计，2019年5月份以来，沂水旅游志愿者已累计为20万多名游客提供了旅游咨询、安全提示等服务，提供扇子、纸杯等便民用品8800余件，茶水服务1.2万余人次。“让我们再次感谢你们，沂蒙人的热情，沂蒙的好山好水好风情，豪爽的待客之道……”“感谢沂水旅游培养的好员工，感谢热情服务的美女导游”“真情待游客 服务暖人心”。“暖人心·游沂水”志愿服务项目开展以来，这样的锦旗和感谢信，在沂水旅游系统数不胜数。

“助旅贷”，助企纾困好样板

2020年新冠疫情爆发以来，旅游行业成为受疫情影响最大的行业之一。为切实减轻新冠疫情对旅游行业的影响，2020年3月份，沂水县崮上红志愿队积极联系沂水农商银行，联合推出“助旅贷”贷款产品，开创“暖人心·游沂水”服务旅游企业先河。从2020年3月至今，助旅贷共办理授信827户，金额1.53亿元，用信607户，金额9173万元。2020年4月21日，山东省文化和旅游厅下发相关文件，向全省推广沂水旅游“助旅贷”经验；12月29日，沂水旅游“助旅贷”纳入国家文旅部纾困惠企典型案例，并在全国推广。

“全程办”，优质服务在路上

民宿办证难一直是制约旅游民宿发展的老大难问题，再了解到相关情况后，沂水县崮上红志愿服务队把为民宿办证作为2022年度“暖人心·游沂水”的突破项目。依托中心机关分队和乡镇分队，梳理推出旅游民宿“帮扶办证”流程，成立工作专班，一事一议，一次不用跑，全程帮代办服务到家。目前，沂水民宿的消防和特种行业手续完成率达到100%，走在了全省前列。5月18日，山东省文旅厅发文，对沂水民宿办理的创新做法给与充分肯定，并在全省推广，《中国旅游报》头版给予了专题报道。

从“助旅贷”到“助旅保”，再到“全程办”，沂水旅游“暖人心·游沂水”志愿服务企业活动一直在路上。

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