三亚 | 8万游客滞留，各平台最新退改措施出台

本文自南都·南都新文旅。

采写 | 南都·湾财社记者 许琨 冯家钜

为做好疫情防控工作，三亚8月6日6时起，开始实行临时性全域静态管理，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

铁路部门对三亚实行禁售，市民和游客不能通过铁路离开三亚，中国国航、海南航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策，各大旅游平台也纷纷发布相关退改政策。

三亚全域静态管理

有人担心不能回学校

“我和妈妈的健康码8月3日变成了黄色，现在要每天都做1次核酸，做2次核酸，黄码就变成绿码了。”16岁的小鱼7月底从揭阳飞往三亚，机场停运的消息让她担心能不能回家，“毕竟是一名学生，还要去上高中”。

晓雯是另一名滞留三亚的学生，她告诉南都·湾财社记者，她7月5日从广东茂名来到三亚，开始为期一个月的实习。“没有疫情的话，8月5日就会返回广东”，她说。

8月4日，她获悉离开三亚需要48小时内做2次核酸，并且每次做核酸的间隔都要大于24小时，“但是出核酸非常慢，早上8、9点做，到晚上才会出结果”。无奈，她只好退掉返回广东的车票，“有三四个朋友和我也在三亚实习，也回不去”。

广东暂无团队游客滞留三亚

旅行社、OTA紧急出台退改措施

南都·湾财社记者从广之旅和广东中旅了解到，目前没有团队游客滞留三亚，未来14天内原计划出发前往三亚的团队游已经取消。旅行社将根据受影响游客的意愿，协助其办理退团或转线手续。

携程、同程、去哪儿等旅游平台也紧急出台了相关退改政策。

【携程】

针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

酒店方面，携程已在三亚全市启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自助申请退订。

【飞猪】

飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。

火车票、汽车票、船票方面，飞猪将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务。

用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策，涵盖租车、包车以及接送机业务。

酒店产品方面，在三亚等疫情所涉及的地区，飞猪已启动安心退保障服务，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。

而在景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改，针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，也将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。

【去哪儿】

在线旅游平台去哪儿表示，酒店方面，8月4日之前（不含8月4日）在平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消，具体以酒店政策为准。

消费者也可致电联系客服申请免费取消。机票方面，截至8月4日16：00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。

【同程】

用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

交通方面，山东航空、天津航空等多家航司陆续出台涉及三亚的进出港航班退改通知，同程旅行将根据航司政策协助用户免费变更和退票。