网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
“纵欲”多子多寿?清华大学研究:是真的,交配激活这一长寿机制

“纵欲”多子多寿?清华大学研究:是真的,交配激活这一长寿机制

科学认识论
2024-12-04 17:05:42
天津拟设置一家外商独资医院,投资10亿元

天津拟设置一家外商独资医院,投资10亿元

澎湃新闻
2024-12-07 07:56:26
突传噩耗!51岁上市公司董事不幸去世

突传噩耗!51岁上市公司董事不幸去世

极目新闻
2024-12-06 08:46:26
都说你是毒瘤,36岁拿底薪副作用,如今却轰出77年NBA第一纪录

都说你是毒瘤,36岁拿底薪副作用,如今却轰出77年NBA第一纪录

大西体育
2024-12-06 17:29:00
杜马选举结果已经出炉,70%的民众都选择支持杜特尔特家族

杜马选举结果已经出炉,70%的民众都选择支持杜特尔特家族

玲子日记
2024-12-06 17:09:47
琼瑶火化!和丈夫同葬阳明山,但不合葬,平鑫涛儿女不参加

琼瑶火化!和丈夫同葬阳明山,但不合葬,平鑫涛儿女不参加

涵豆说历史
2024-12-06 11:01:14
湖人首发:文森特代替拉塞尔打首发控卫 搭档詹眉+克内克特八村

湖人首发:文森特代替拉塞尔打首发控卫 搭档詹眉+克内克特八村

直播吧
2024-12-07 08:19:12
英国首次!“穆罕穆德”成最流行男婴名

英国首次!“穆罕穆德”成最流行男婴名

观察者网
2024-12-06 16:52:12
太夸张7尺9加拿大18岁巨人热身站立伸长手臂就已摸到篮板下沿

太夸张7尺9加拿大18岁巨人热身站立伸长手臂就已摸到篮板下沿

直播吧
2024-12-06 09:30:07
确定了!2024年正式报销!诈骗湖人4800万美元

确定了!2024年正式报销!诈骗湖人4800万美元

篮球教学论坛
2024-12-06 14:57:37
1岁男童看完烟花在母亲怀中去世,网友问为何不看医生?内幕心痛

1岁男童看完烟花在母亲怀中去世,网友问为何不看医生?内幕心痛

涵豆说历史
2024-12-06 11:03:57
4艘中国造F-22P护卫舰全部趴窝?巴基斯坦海军的一个举动揭露真相

4艘中国造F-22P护卫舰全部趴窝?巴基斯坦海军的一个举动揭露真相

再遇历史
2024-12-06 14:07:51
甜晕了!高圆圆地下车库从背后拥抱赵又廷,手提鲜花满脸的幸福!

甜晕了!高圆圆地下车库从背后拥抱赵又廷,手提鲜花满脸的幸福!

影视评论阿劲
2024-12-06 18:20:18
故事:山东一男子救下5只黄鼠狼后,身上频发怪事,至今都难以解释

故事:山东一男子救下5只黄鼠狼后,身上频发怪事,至今都难以解释

清茶浅谈
2024-12-04 14:29:09
一年堕胎9次!性交易更是不计其数,光鲜亮丽的背后隐藏着噩梦!

一年堕胎9次!性交易更是不计其数,光鲜亮丽的背后隐藏着噩梦!

情感启示录
2023-08-24 19:00:13
赖清德即将返台,大陆31架军机现身台海,赖清德主动向大陆喊话!

赖清德即将返台,大陆31架军机现身台海,赖清德主动向大陆喊话!

影孖看世界
2024-12-06 19:24:37
原来这才是医生的兴奋点!一点都不在乎我这个黄花大姑娘的感受

原来这才是医生的兴奋点!一点都不在乎我这个黄花大姑娘的感受

美好客栈大掌柜
2024-12-06 06:53:30
上热搜!董事长套现近9亿,反劝股民耐心

上热搜!董事长套现近9亿,反劝股民耐心

鲁中晨报
2024-12-06 20:41:10
永辉“抛售”中百继续回血,投资十四年亏损近5亿收场

永辉“抛售”中百继续回血,投资十四年亏损近5亿收场

蓝鲸财经
2024-12-06 20:59:03
琼瑶和林青霞年轻时旧照,感觉那时候的林青霞气场完全被碾压。

琼瑶和林青霞年轻时旧照,感觉那时候的林青霞气场完全被碾压。

人情皆文史
2024-12-05 15:35:10
2024-12-07 08:32:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

这一次,多亏了日本?

头条要闻

美军高官没憋住:我们刚发报告 中俄战机歘一下就来了

头条要闻

美军高官没憋住:我们刚发报告 中俄战机歘一下就来了

体育要闻

9号再见!孙悦球衣正式退役

娱乐要闻

《情书》女主角去世 被发现倒在浴缸中

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

房产
艺术
本地
游戏
公开课

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

《微软模拟飞行2024》IGN 9分:想体验数百小时

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版