网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
琼瑶夺夫细节公开,平鑫涛欺骗了她50年,皇冠集团亏欠她太多

琼瑶夺夫细节公开,平鑫涛欺骗了她50年,皇冠集团亏欠她太多

素素娱乐
2024-12-09 08:01:24
菲律宾大举围住黄岩岛,企图强冲登岛,不料遭7000吨级船舰包抄

菲律宾大举围住黄岩岛,企图强冲登岛,不料遭7000吨级船舰包抄

常高俊April工作室
2024-12-08 11:23:28
24142期双色球预测:杀号10个,定二胆、三胆、推荐8+3、选8注6+1

24142期双色球预测:杀号10个,定二胆、三胆、推荐8+3、选8注6+1

王晓爱体彩
2024-12-10 05:25:16
“老婆我现在进去啦”,大学生误把私房消息发大群,场面失控了

“老婆我现在进去啦”,大学生误把私房消息发大群,场面失控了

熙熙说教
2024-12-04 18:14:47
解读湖南大学毕业生薪酬:材料已脱天坑,英语比汉语言文学好

解读湖南大学毕业生薪酬:材料已脱天坑,英语比汉语言文学好

朗威谈星座
2024-12-10 09:38:11
比亚迪腹泻式更新,大批新车登录工信部

比亚迪腹泻式更新,大批新车登录工信部

沙雕小琳琳
2024-12-10 09:45:15
赵俊民跨省履新

赵俊民跨省履新

政知新媒体
2024-12-09 15:58:28
不管油烟机多脏,只需一片白菜叶,不拆不卸,5分钟焕然一新

不管油烟机多脏,只需一片白菜叶,不拆不卸,5分钟焕然一新

猫小狸同学
2024-11-17 21:05:03
8个名人离世前镜头:蒋介石双手被胶带绑椅子上,乔布斯骨瘦如柴

8个名人离世前镜头:蒋介石双手被胶带绑椅子上,乔布斯骨瘦如柴

葡萄说史
2024-12-05 15:28:33
毛姆:只有用金钱支持你的人,才是最认可你的人,真心想帮你的人

毛姆:只有用金钱支持你的人,才是最认可你的人,真心想帮你的人

清风拂心
2024-12-09 16:26:21
何时再跟新?吴柳芳这个视频的点赞数已超191万,评论超25万

何时再跟新?吴柳芳这个视频的点赞数已超191万,评论超25万

直播吧
2024-12-10 10:25:10
上海海港外援奥斯卡接受《环球时报》专访:中国足球要鼓励年轻球员走向欧洲

上海海港外援奥斯卡接受《环球时报》专访:中国足球要鼓励年轻球员走向欧洲

环球网资讯
2024-12-10 07:01:16
阿萨德是怎样平安到达莫斯科的?逃亡路线分析:或低空飞行

阿萨德是怎样平安到达莫斯科的?逃亡路线分析:或低空飞行

老谢谈史
2024-12-09 20:31:48
詹娜这坐姿真豪迈,布克尽情地宠着她

詹娜这坐姿真豪迈,布克尽情地宠着她

视点历史
2024-11-04 00:05:05
破防了!早上10点的星巴克,坐满了没有点任何咖啡的中年男人!

破防了!早上10点的星巴克,坐满了没有点任何咖啡的中年男人!

这班我上够了
2024-11-26 14:30:03
断舍离:扔掉家里这30样“隐形垃圾”,房子立马放大,家务减半

断舍离:扔掉家里这30样“隐形垃圾”,房子立马放大,家务减半

猫小狸同学
2024-11-03 20:50:02
女性生殖器(三)|带你了解女性生殖器的邻近器官和盆骨

女性生殖器(三)|带你了解女性生殖器的邻近器官和盆骨

今日养生之道
2024-12-10 07:55:06
男生考上北大被父亲暴打,走投无路报警,才知父亲真实身份

男生考上北大被父亲暴打,走投无路报警,才知父亲真实身份

纸鸢奇谭
2024-10-02 19:26:12
美籍健身教练自曝与1242名中国年轻漂亮女孩交往,并且有视频为证

美籍健身教练自曝与1242名中国年轻漂亮女孩交往,并且有视频为证

真实故事汇
2024-11-25 15:12:16
中国有两大致命缺口,一个是台湾,另一个曾要300万大军才能堵住

中国有两大致命缺口,一个是台湾,另一个曾要300万大军才能堵住

历史求知所
2024-11-29 12:50:03
2024-12-10 13:59:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

尖叫之夜,明星们的小心思全照出来了

财经要闻

半导体新攻防

汽车要闻

保时捷经销商精简背后 是战略升级

态度原创

健康
游戏
旅游
公开课
军事航空

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

Switch独立游戏大促12月13日开启 精品好玩齐聚

旅游要闻

哈尔滨文旅:对5家旅行社和涉事导游立案调查

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

宵禁期间大马士革相对稳定 大部分反政府武装未伤害平民

无障碍浏览 进入关怀版