网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
当你混到独来独往,没有电话,没有聚会,说明你活成了这三种人

当你混到独来独往,没有电话,没有聚会,说明你活成了这三种人

娱乐洞察点点
2024-12-09 15:20:18
特朗普再发威胁:美国将退出北约,除非……

特朗普再发威胁:美国将退出北约,除非……

财联社
2024-12-09 10:27:09
宝山最中心的板块,塌方了

宝山最中心的板块,塌方了

环线房产咨询
2024-12-09 19:08:21
断舍离后:我在家里翻出了7样“大垃圾”,全是贫穷家庭的通病

断舍离后:我在家里翻出了7样“大垃圾”,全是贫穷家庭的通病

简约装修设计案例大全
2024-12-09 11:35:03
尹锡悦创造了一个历史记录!成为韩国首位被禁止出境的现任总统

尹锡悦创造了一个历史记录!成为韩国首位被禁止出境的现任总统

王朝风云
2024-12-09 18:35:32
英国教授:世界上只有中国和外国的区别,中国的信仰西方难以做到

英国教授:世界上只有中国和外国的区别,中国的信仰西方难以做到

历史微鉴
2024-12-09 19:40:15
多肉版“Angelababy”走红,网友:00后发育得也太猛了

多肉版“Angelababy”走红,网友:00后发育得也太猛了

跑步心情
2024-12-08 10:08:21
中央政治局会议,传递重要信号

中央政治局会议,传递重要信号

小白读财经
2024-12-09 16:58:11
韩媒:历史上首次超越福特,比亚迪交出完美成绩单!

韩媒:历史上首次超越福特,比亚迪交出完美成绩单!

沙雕小琳琳
2024-12-09 17:52:04
获特朗普提名不到24小时,美候任驻华大使对华表态

获特朗普提名不到24小时,美候任驻华大使对华表态

特特农村生活
2024-12-09 17:55:35
韩运发,六大纪律全违反!

韩运发,六大纪律全违反!

新京报政事儿
2024-12-09 18:09:48
惊心动魄!俄媒透露巴沙尔·阿萨德及家人秘密离开叙利亚细节

惊心动魄!俄媒透露巴沙尔·阿萨德及家人秘密离开叙利亚细节

陈意小可爱
2024-12-09 20:34:30
看了平鑫涛的遗嘱,再看琼瑶母亲对他的评价,老太太早就预知未来

看了平鑫涛的遗嘱,再看琼瑶母亲对他的评价,老太太早就预知未来

小盖纪实
2024-12-09 11:03:40
19点30分!CCTV5直播,辽宁女排输不起,一传是关键,考验丁霞

19点30分!CCTV5直播,辽宁女排输不起,一传是关键,考验丁霞

跑者排球视角
2024-12-10 00:07:39
泰国富豪的特殊癖好,把女人做成人彘,供客户为所欲为……

泰国富豪的特殊癖好,把女人做成人彘,供客户为所欲为……

风月故事汇
2023-06-02 13:00:03
唐尚珺回应“退学复读”,直言不想让母亲失望,网友:应终身禁考

唐尚珺回应“退学复读”,直言不想让母亲失望,网友:应终身禁考

妍妍教育日记
2024-12-06 18:39:01
再见恩德里克!再见皇马

再见恩德里克!再见皇马

球文速递
2024-12-09 16:54:36
形势到底有多严峻?天呢!上海已经刷新国人的认知…

形势到底有多严峻?天呢!上海已经刷新国人的认知…

慧翔百科
2024-11-21 12:03:47
英媒:英议员称,“沙姆解放组织”领导推翻阿萨德政权后,英国可能考虑取消对其禁令

英媒:英议员称,“沙姆解放组织”领导推翻阿萨德政权后,英国可能考虑取消对其禁令

环球网资讯
2024-12-09 18:25:24
新华视点:“货币政策的表述从此前的‘稳健’改为‘适度宽松’ 意味着我国继续坚持支持性的货币政策立场

新华视点:“货币政策的表述从此前的‘稳健’改为‘适度宽松’ 意味着我国继续坚持支持性的货币政策立场

财联社
2024-12-10 00:48:24
2024-12-10 08:15:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

尖叫之夜,明星们的小心思全照出来了

财经要闻

半导体新攻防

汽车要闻

保时捷经销商精简背后 是战略升级

态度原创

手机
本地
数码
公开课
军事航空

手机要闻

科技一周大事(12 月 2 日-8日):苹果自研 5G 基带有望明年登场

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

数码要闻

荣耀GT开启100元订金预订 三种配色至高1TB可选

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

宵禁期间大马士革相对稳定 大部分反政府武装未伤害平民

无障碍浏览 进入关怀版