网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
哪吒汽车保供谈判破裂,宁德时代负气取走库存车抵款

哪吒汽车保供谈判破裂,宁德时代负气取走库存车抵款

道术意义
2024-12-06 07:22:42
拼多多旗下Temu 未能在政府规定的 11 月底之前完成公司注册,越南已暂停其运营

拼多多旗下Temu 未能在政府规定的 11 月底之前完成公司注册,越南已暂停其运营

新浪财经
2024-12-05 21:24:05
拜登怕啥来啥,俄罗斯发出国际逮捕令,不到24小时,俄美互通电话

拜登怕啥来啥,俄罗斯发出国际逮捕令,不到24小时,俄美互通电话

明月历史说
2024-12-06 09:24:59
货车司机遇查跳桥身亡后续:31岁俩娃,家属崩溃,执法员跪地不起

货车司机遇查跳桥身亡后续:31岁俩娃,家属崩溃,执法员跪地不起

小盖纪实
2024-12-06 09:37:59
中共中央组织部决定,粟健履新职

中共中央组织部决定,粟健履新职

新京报政事儿
2024-12-05 19:15:14
因工受伤?紫薇机关幼儿园被指逼迫签下“自愿”辞职报告?

因工受伤?紫薇机关幼儿园被指逼迫签下“自愿”辞职报告?

盐城市民网
2024-12-06 11:25:36
赖清德再遭重创,柯文哲对大陆摊牌,侯友宜称:金门隶属于福建省

赖清德再遭重创,柯文哲对大陆摊牌,侯友宜称:金门隶属于福建省

联友忆史
2024-12-05 15:04:30
青海省人大社会建设委员会原主任委员薛建华被查

青海省人大社会建设委员会原主任委员薛建华被查

新京报
2024-12-06 12:08:08
美国在华公司7.3万家,总投资超1.2万亿美元,中国在美国有多少?

美国在华公司7.3万家,总投资超1.2万亿美元,中国在美国有多少?

农村阿祖
2024-12-05 16:53:42
火箭半场43-49勇士 赛季首次交手火箭也是半场43分但落后28分

火箭半场43-49勇士 赛季首次交手火箭也是半场43分但落后28分

直播吧
2024-12-06 12:16:19
给琼瑶剧的10位“琼女郎”排个名:林心如仅第五,第一当之无愧

给琼瑶剧的10位“琼女郎”排个名:林心如仅第五,第一当之无愧

洲洲影视娱评
2024-12-04 22:49:38
“我不许任何人对中国动武”,到底是谁,有底气说出这么强硬的话

“我不许任何人对中国动武”,到底是谁,有底气说出这么强硬的话

小lu侃侃而谈
2024-12-05 20:55:03
崩了!70分,两战狂输70分!湖人最快速度交易浓眉哥……

崩了!70分,两战狂输70分!湖人最快速度交易浓眉哥……

篮球实战宝典
2024-12-05 11:32:26
2025蛇年春晚官宣:岳云鹏遭抵制,流量明星成香饽饽,刀郎成笑话

2025蛇年春晚官宣:岳云鹏遭抵制,流量明星成香饽饽,刀郎成笑话

涵豆说历史
2024-12-03 18:20:55
社保又涨了!多地上调社保缴费基数,灵活就业人员更难了

社保又涨了!多地上调社保缴费基数,灵活就业人员更难了

财话连篇
2024-12-05 10:50:19
曝黄晓明叶珂分手后续,叶珂被气得住院,情绪激动入院保胎

曝黄晓明叶珂分手后续,叶珂被气得住院,情绪激动入院保胎

郑丁嘉话
2024-12-06 11:08:02
徐杰怒撕球衣,胡明轩疼得惨叫,杜锋下课钟声敲响,没人能保他了

徐杰怒撕球衣,胡明轩疼得惨叫,杜锋下课钟声敲响,没人能保他了

嘴炮体坛
2024-12-06 11:31:56
风向彻底改变!各国媒体纷纷承认,中国已经无需再向世界证明什么

风向彻底改变!各国媒体纷纷承认,中国已经无需再向世界证明什么

阿纂看事
2024-12-05 13:55:29
年检大变革:“最严OBD检测”将至,老旧油车命运几何?

年检大变革:“最严OBD检测”将至,老旧油车命运几何?

墨下
2024-12-06 09:19:43
湘西巨匪曹振亚跳天坑自尽,事后调查发现:天坑里竟挂着一张渔网

湘西巨匪曹振亚跳天坑自尽,事后调查发现:天坑里竟挂着一张渔网

野史日记
2024-12-04 15:05:02
2024-12-06 13:08:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

OpenAI推o1完整版,还有月费200美元新服务

头条要闻

韩国总统被美国官员"罕见"批评后 韩国火速回应

头条要闻

韩国总统被美国官员"罕见"批评后 韩国火速回应

体育要闻

当家球星伤停后,他们是NBA最猛球队

娱乐要闻

琼瑶和儿媳何琇琼:婆媳关系胜似母女

财经要闻

新疆棉花协会回应优衣库:坚决不能接受

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

房产
家居
本地
教育
公开课

房产要闻

4.61亿!天价成交背后,看「侨鑫现象」再定义“最好的房子”

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

教育要闻

2024年山东高三上学期期中考试划线考试情况汇总

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版