网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
许家印背后的3座“靠山”:一位去世、一位判死刑,身份都不简单

许家印背后的3座“靠山”:一位去世、一位判死刑,身份都不简单

阿器谈史
2024-12-05 12:40:11
狠起来自己人也抓!尹锡悦搞“戒严”时抓人名单曝光,同党也躺枪

狠起来自己人也抓!尹锡悦搞“戒严”时抓人名单曝光,同党也躺枪

派大星纪录片
2024-12-06 19:11:37
叙利亚第三大城市哈马被攻克,下一个目标霍姆斯,阿萨德麻烦大了

叙利亚第三大城市哈马被攻克,下一个目标霍姆斯,阿萨德麻烦大了

山河路口
2024-12-05 23:26:31
尹锡悦或主动下台,支持韩东勋当总统,李在明懵了

尹锡悦或主动下台,支持韩东勋当总统,李在明懵了

奇思妙想生活家
2024-12-05 18:41:26
重磅消息:哈马市遭叙利亚反对派攻陷,叙军败退城外

重磅消息:哈马市遭叙利亚反对派攻陷,叙军败退城外

史政先锋
2024-12-06 11:37:53
徐杰怒撕球衣,胡明轩疼得惨叫,杜锋下课钟声敲响,没人能保他了

徐杰怒撕球衣,胡明轩疼得惨叫,杜锋下课钟声敲响,没人能保他了

嘴炮体坛
2024-12-06 11:31:56
毛主席为何坚决不让北京卫戍区司令吴忠,兼任北京军区副司令

毛主席为何坚决不让北京卫戍区司令吴忠,兼任北京军区副司令

寻史者也
2024-12-06 00:01:44
“准85后”的她,拟升副厅

“准85后”的她,拟升副厅

鲁中晨报
2024-12-06 19:21:10
罗马里奥晒与内马尔见面照片:他一定会帮助巴西赢得世界杯

罗马里奥晒与内马尔见面照片:他一定会帮助巴西赢得世界杯

直播吧
2024-12-06 09:19:11
广东正式确定!阿姆斯终于被裁,朱芳雨深夜决定,马尚自宣回归

广东正式确定!阿姆斯终于被裁,朱芳雨深夜决定,马尚自宣回归

多特体育说
2024-12-06 12:58:59
围村收费?真亏想得出来!广州某村设收费亭,被村民砸得稀巴烂

围村收费?真亏想得出来!广州某村设收费亭,被村民砸得稀巴烂

思如哲思
2024-12-06 17:17:13
一口价13.98万起 丰田亚洲龙推出限时优惠 等等党又赢了

一口价13.98万起 丰田亚洲龙推出限时优惠 等等党又赢了

太平洋汽车
2024-12-05 17:07:10
越南高铁将全球招标,在中日间来回横跳,放话不转让技术就踢出局

越南高铁将全球招标,在中日间来回横跳,放话不转让技术就踢出局

红色鉴史官
2024-12-05 20:06:08
从湖北出去的这位干部再次调回湖北

从湖北出去的这位干部再次调回湖北

鲁中晨报
2024-12-06 16:33:03
1952年救命恩人因贪污被判死刑,毛主席大怒:不可能,让恩来去查

1952年救命恩人因贪污被判死刑,毛主席大怒:不可能,让恩来去查

历史求知所
2024-12-05 20:00:08
比特币大跌,超21万人爆仓!

比特币大跌,超21万人爆仓!

证券时报e公司
2024-12-06 07:53:21
又一重大资产重组!今起停牌,已提前涨停!

又一重大资产重组!今起停牌,已提前涨停!

中国基金报
2024-12-06 09:26:29
喜讯!身高193的巴西中锋亲承愿入籍为国足出战,已符合归化条件

喜讯!身高193的巴西中锋亲承愿入籍为国足出战,已符合归化条件

小海要说球
2024-12-06 20:16:03
就业率0%!“天坑专业”,易主

就业率0%!“天坑专业”,易主

软科
2024-12-05 10:36:15
突传死讯!中山美穗取消演唱会不到1小时身亡,警方正在调查死因

突传死讯!中山美穗取消演唱会不到1小时身亡,警方正在调查死因

南城无双
2024-12-06 15:20:14
2024-12-06 21:36:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

这一次,多亏了日本?

头条要闻

特朗普提名美国新任驻华大使 外交部回应

头条要闻

特朗普提名美国新任驻华大使 外交部回应

体育要闻

当家球星伤停后,他们是NBA最猛球队

娱乐要闻

《情书》女主角去世 被发现倒在浴缸中

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

数码
本地
手机
公开课
军事航空

数码要闻

英特尔确认参加CES2025 将展示最新酷睿Ultra平台

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

手机要闻

一加Ace系列小屏新机曝光 搭载骁龙8至尊版和1.5K直屏

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

叙利亚反对派武装攻入哈马市 首都大马士革命悬一线

无障碍浏览 进入关怀版