网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
1983年,越南当局中了中国反间计,在柬埔寨搞肃反,杀了多少人

1983年,越南当局中了中国反间计,在柬埔寨搞肃反,杀了多少人

老黄有话
2024-12-03 08:00:02
当年为凑学费父亲跪遍全村,只有一人帮忙,我发迹后全围在我家

当年为凑学费父亲跪遍全村,只有一人帮忙,我发迹后全围在我家

五元讲堂
2024-11-20 11:24:35
琼瑶做平鑫涛情妇,平鑫涛的妻子哀求,琼瑶:你有本事,就来我家!

琼瑶做平鑫涛情妇,平鑫涛的妻子哀求,琼瑶:你有本事,就来我家!

百态人间
2024-12-05 12:01:58
新华社发声,一个重磅信号!

新华社发声,一个重磅信号!

成方街哨兵
2024-12-04 22:08:02
网传凤阳当地政府统一回收拖拉机,网友:这是自毁武功马放南山?

网传凤阳当地政府统一回收拖拉机,网友:这是自毁武功马放南山?

火山诗话
2024-12-05 10:20:11
黄岩岛爆发海上冲突,美推翻派兵承诺,中方水炮清场,菲船已逃窜

黄岩岛爆发海上冲突,美推翻派兵承诺,中方水炮清场,菲船已逃窜

猎火照狼山
2024-12-05 00:05:08
60年公安部长无法侦破案件,周总理命令部长:还学什么,赶快回来

60年公安部长无法侦破案件,周总理命令部长:还学什么,赶快回来

莲花盛开
2024-12-04 08:46:03
笑死了!韩国内乱,大量市民涌上街头,网友晒出金正恩的图片

笑死了!韩国内乱,大量市民涌上街头,网友晒出金正恩的图片

猫小狸同学
2024-12-04 14:40:03
被免职近8年后,省政府原秘书长被查

被免职近8年后,省政府原秘书长被查

上观新闻
2024-12-05 11:16:21
1950年,上将黄永胜从香港回来后,对林总说:香港比不上广州

1950年,上将黄永胜从香港回来后,对林总说:香港比不上广州

明月聊史
2024-12-05 14:19:15
普京亲口说出最坏结局,战略失败的后果,是整个俄罗斯毁于一旦

普京亲口说出最坏结局,战略失败的后果,是整个俄罗斯毁于一旦

老高风云
2024-12-05 08:45:03
广东顺德乐从通报大墩村委主任被举报一事调查情况:未发现视频反映的问题

广东顺德乐从通报大墩村委主任被举报一事调查情况:未发现视频反映的问题

澎湃新闻
2024-12-05 13:44:29
曝黄晓明叶珂已分手,分手原因疑曝光,叶珂伙同代购诈骗黄2000万

曝黄晓明叶珂已分手,分手原因疑曝光,叶珂伙同代购诈骗黄2000万

小盖纪实
2024-12-03 10:01:11
媒体人:丁彦雨航进入自由球员名单,签约广州要先通过体测

媒体人:丁彦雨航进入自由球员名单,签约广州要先通过体测

雷速体育
2024-12-05 18:00:16
琼瑶一氧化碳中毒去世:先后4次轻生,前天吃团圆饭,躺沙发离世

琼瑶一氧化碳中毒去世:先后4次轻生,前天吃团圆饭,躺沙发离世

影像温度
2024-12-05 09:47:55
四胎之家!华盛顿与妻子迎二胎还养着各自与前任的儿子

四胎之家!华盛顿与妻子迎二胎还养着各自与前任的儿子

直播吧
2024-12-05 15:32:23
董方卓悼念曼联去世老员工:去年重逢她还记得我,突闻噩耗很震惊

董方卓悼念曼联去世老员工:去年重逢她还记得我,突闻噩耗很震惊

懂球帝
2024-12-05 22:10:02
中德长谈3小时,贝尔伯克盛气凌人,王毅当面送上三句忠告

中德长谈3小时,贝尔伯克盛气凌人,王毅当面送上三句忠告

武事汇
2024-12-04 21:43:33
生姜立大功?浙大研究发现:生姜可在36小时清除70%老化细胞?

生姜立大功?浙大研究发现:生姜可在36小时清除70%老化细胞?

39健康网
2024-12-05 10:31:18
造孽!乱港艺人杜汶泽妻子田蕊妮患癌,夫妻躲在台北做自费手术

造孽!乱港艺人杜汶泽妻子田蕊妮患癌,夫妻躲在台北做自费手术

素素娱乐
2024-12-04 07:09:41
2024-12-05 22:56:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

苹果引入文心一言,客户隐私或成合作阻碍

头条要闻

千亿美元巨头CEO命丧纽约街头 枪手在弹壳上留下3个词

头条要闻

千亿美元巨头CEO命丧纽约街头 枪手在弹壳上留下3个词

体育要闻

3场失2点,姆巴佩又崩了......

娱乐要闻

琼瑶过世细节曝光 前一天嘱咐儿媳来家

财经要闻

房价开始涨了

汽车要闻

2.4T+9AT+四驱 哈弗H9柴油版起售

态度原创

健康
手机
本地
房产
时尚

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

手机要闻

小米15 Ultra通过3C认证,全面屏MIX 5明年发

本地新闻

云游中国|来伦布夏果感受充满Passion的人生

房产要闻

4.61亿!天价成交背后,看「侨鑫现象」再定义“最好的房子”

今年最流行的5款短发,穿什么都时髦!

无障碍浏览 进入关怀版