网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
德转官宣!上海足坛迎来久违的大牌国脚新援,一人转会费6000万

德转官宣!上海足坛迎来久违的大牌国脚新援,一人转会费6000万

小海要说球
2024-12-05 20:27:03
特朗普的豪宅,海湖庄园有多厉害!

特朗普的豪宅,海湖庄园有多厉害!

星辰故事屋
2024-12-06 17:09:29
汽车市场新一轮价格战即将到来,明年车价会降多少?

汽车市场新一轮价格战即将到来,明年车价会降多少?

金融界
2024-12-04 17:59:24
第三个乌克兰出现?高呼“今夜即可开战”,50万士兵准备就绪

第三个乌克兰出现?高呼“今夜即可开战”,50万士兵准备就绪

猎火照狼山
2024-12-02 00:05:02
海外破29.3亿,中国票房仅232万,《魔法坏女巫》败笔是黑人女主

海外破29.3亿,中国票房仅232万,《魔法坏女巫》败笔是黑人女主

靠谱电影君
2024-12-06 20:33:32
纪实:浙江女教师突然失踪6年,13岁儿子凭借一个梦找到母亲

纪实:浙江女教师突然失踪6年,13岁儿子凭借一个梦找到母亲

红豆讲堂
2024-10-25 09:45:59
邻居不让地库里安装充电桩,怕自燃!比亚迪车主发公告:杞人忧天

邻居不让地库里安装充电桩,怕自燃!比亚迪车主发公告:杞人忧天

火山诗话
2024-12-04 05:17:20
大马士革最后防线!叙反政府武装向霍姆斯推进,距离市郊仅5公里!外交部:将为有需要的中国公民全力提供协助

大马士革最后防线!叙反政府武装向霍姆斯推进,距离市郊仅5公里!外交部:将为有需要的中国公民全力提供协助

每日经济新闻
2024-12-06 17:41:10
纯血鸿蒙用个安卓,怎么了?

纯血鸿蒙用个安卓,怎么了?

果核剥壳
2024-12-04 09:35:39
原来这才是医生的兴奋点!一点都不在乎我这个黄花大姑娘的感受

原来这才是医生的兴奋点!一点都不在乎我这个黄花大姑娘的感受

美好客栈大掌柜
2024-12-06 06:53:30
老实说,大家失业后都干了什么?网友的分享,引发万千共鸣

老实说,大家失业后都干了什么?网友的分享,引发万千共鸣

有趣的火烈鸟
2024-11-09 09:08:22
我是女的,跟人…被对方用猪肉检疫章盖在屁股上,怎么都洗不掉

我是女的,跟人…被对方用猪肉检疫章盖在屁股上,怎么都洗不掉

华人星光
2024-12-06 16:05:59
杨绛:和周围人搞好关系的秘诀就是,不要和他们分享任何成功的喜悦和开心的事儿!

杨绛:和周围人搞好关系的秘诀就是,不要和他们分享任何成功的喜悦和开心的事儿!

书画艺术收藏
2024-11-29 22:02:58
中美“主战场”已定,美军要动手?不到24小时,3国接连发出警告

中美“主战场”已定,美军要动手?不到24小时,3国接连发出警告

绝对军评
2024-12-06 10:56:03
古代专设“通房丫鬟”,主子同房要守床边,近身伺候才是重头戏!

古代专设“通房丫鬟”,主子同房要守床边,近身伺候才是重头戏!

刀刃历史
2023-10-24 20:08:15
2025年新加坡大满贯名单出炉:冠军2000分,单双打确定,混双待定

2025年新加坡大满贯名单出炉:冠军2000分,单双打确定,混双待定

阿柒体讯
2024-12-07 00:42:40
台湾女主持穿全!透!明雨衣直播采访火上热搜!男生看完直呼:眼睛怀孕了啊啊

台湾女主持穿全!透!明雨衣直播采访火上热搜!男生看完直呼:眼睛怀孕了啊啊

经典段子
2024-11-30 22:40:51
来看看一位阿里P9+的年薪和资产。

来看看一位阿里P9+的年薪和资产。

纯洁的微笑
2024-12-06 12:03:50
人过75岁,以下10件事打死都不要做,如果一件没做,我夸你720天

人过75岁,以下10件事打死都不要做,如果一件没做,我夸你720天

情感大使馆
2024-12-03 09:49:53
亚历山大亲自设计!匡威发布SGA全新个人logo 预计2025年推出

亚历山大亲自设计!匡威发布SGA全新个人logo 预计2025年推出

直播吧
2024-12-06 08:36:21
2024-12-07 02:43:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

这一次,多亏了日本?

头条要闻

叙反对派武装领导人:要推翻阿萨德 伊朗俄罗斯救不了

头条要闻

叙反对派武装领导人:要推翻阿萨德 伊朗俄罗斯救不了

体育要闻

9号再见!孙悦球衣正式退役

娱乐要闻

《情书》女主角去世 被发现倒在浴缸中

财经要闻

黄文政谈起点收入:不工作也应有收入?

汽车要闻

星途星纪元 ET增程四驱版于12月15日上市

态度原创

教育
时尚
旅游
游戏
数码

教育要闻

孩子被霸凌,反遭母亲质疑。这妈妈该反省,学校也改认领事件了。

被请进900平大house,太舒服不想走了!

旅游要闻

日媒:日决定放宽中国公民赴日签证部分发放条件

《夺宝奇兵:古老之圈》Steam特别好评 优化不错

数码要闻

英特尔下一代Xe3核心和G31芯片曝光 打破将放弃显卡业务传言

无障碍浏览 进入关怀版