网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
《九重紫》张萌:老板娘不好当啊,没人演的坏女人又得我自己来演

《九重紫》张萌:老板娘不好当啊,没人演的坏女人又得我自己来演

大铁猫娱乐
2024-12-10 20:41:56
全体股民要做好准备!A股突发三大消息!明天会是黑色星期二吗?

全体股民要做好准备!A股突发三大消息!明天会是黑色星期二吗?

云姐财说
2024-12-10 00:00:06
特斯拉明年推出 Model Q 车型:续航 500 公里 售价约为 14 万元

特斯拉明年推出 Model Q 车型:续航 500 公里 售价约为 14 万元

沙雕小琳琳
2024-12-10 10:01:42
敌我双方势均力敌的情况下, 林彪和粟裕的不同打法!

敌我双方势均力敌的情况下, 林彪和粟裕的不同打法!

星河逍遥游
2024-12-06 22:26:48
看完特朗普的一日三餐,再看看普京的,网友:没有对比就没有伤害

看完特朗普的一日三餐,再看看普京的,网友:没有对比就没有伤害

猫小狸同学
2024-11-13 15:20:03
韩元崩溃,韩国前高官怒批尹锡悦,中国会帮助伤害过我们的人吗

韩元崩溃,韩国前高官怒批尹锡悦,中国会帮助伤害过我们的人吗

南南史
2024-12-10 14:19:41
走失13年女硕士直播,知识分子气质尽显,嫂子拒绝承认“收留者”

走失13年女硕士直播,知识分子气质尽显,嫂子拒绝承认“收留者”

熙熙说教
2024-12-09 16:50:50
网传上海很多老板注销公司:上海社保最低基数飙至7300,小老板无法负担

网传上海很多老板注销公司:上海社保最低基数飙至7300,小老板无法负担

互联网大观
2024-12-09 10:36:50
突发!碧桂园杨惠妍被监管

突发!碧桂园杨惠妍被监管

洞见报告
2024-12-10 08:54:47
4亿换一个梦,“辞职”篮协主席仅6天的姚明,已经走上了另一条路

4亿换一个梦,“辞职”篮协主席仅6天的姚明,已经走上了另一条路

小故事娱乐
2024-12-04 16:32:47
小米突然发布新SUV!定名小米YU7,压力给到特斯拉Model Y

小米突然发布新SUV!定名小米YU7,压力给到特斯拉Model Y

驾仕派
2024-12-09 22:01:28
文在寅退休后,每月1400万韩元退休金,配65名警卫,他为何能善终

文在寅退休后,每月1400万韩元退休金,配65名警卫,他为何能善终

欲知
2024-12-03 20:57:15
老股东“围堵”张予彤,杨植麟为何不愿“切割”?

老股东“围堵”张予彤,杨植麟为何不愿“切割”?

钛媒体APP
2024-12-10 17:29:21
富时中国A50指数期货跌幅扩大至3.5%

富时中国A50指数期货跌幅扩大至3.5%

每日经济新闻
2024-12-10 14:29:39
F1季后测试完整名单:多名车手迎新东家首秀,角田驾驶大红牛

F1季后测试完整名单:多名车手迎新东家首秀,角田驾驶大红牛

懂球帝
2024-12-10 16:47:28
冯小刚宣布与妻子离婚,财产平分因爱上他人,网友热议不断

冯小刚宣布与妻子离婚,财产平分因爱上他人,网友热议不断

小啾咪侃侃史
2024-11-01 07:45:13
制售“八宝丹”,福建四名公职人员获刑,一教师被判刑8年罚款80万元

制售“八宝丹”,福建四名公职人员获刑,一教师被判刑8年罚款80万元

红星新闻
2024-12-10 21:48:49
中国手机全面撤离?莫迪开始慌了,外媒:更可怕的才刚刚开始

中国手机全面撤离?莫迪开始慌了,外媒:更可怕的才刚刚开始

南南史
2024-12-09 09:56:54
新骗局来了,诈骗成功率接近100%,请大家重视起来,转告身边人

新骗局来了,诈骗成功率接近100%,请大家重视起来,转告身边人

笑熬浆糊111
2024-12-10 00:05:32
王楚钦返京,深夜回家看父母,一身行头价值近10万

王楚钦返京,深夜回家看父母,一身行头价值近10万

大双
2024-12-10 15:40:44
2024-12-10 23:52:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

最高罚款超50亿美元 中国为何对英伟达动手

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

头条要闻

韩法院批准检方对前防长逮捕令

体育要闻

29年后,殷铁生又赢了徐根宝

娱乐要闻

表面是艺人,实际是阔少爷的7位男星

财经要闻

蒸发3000亿,智飞生物遇“劫”

汽车要闻

小米YU7明年6/7月就上 价格30万级配双电机四驱

态度原创

手机
家居
数码
时尚
本地

手机要闻

对标华为Mate70 RS!荣耀Magic7 RSR保时捷设计,已确认12月上市

家居要闻

极简温馨 营造层次感空间

数码要闻

诺基亚推出全球首款5G 8K 360° 摄像头 而且坚固耐用

7样超实用的办公室好物!带薪摸鱼养生必备!

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

无障碍浏览 进入关怀版