网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
华为Mate 70系列供不应求 官网延迟两周发货

华为Mate 70系列供不应求 官网延迟两周发货

PChome电脑之家
2024-12-05 10:27:41
23岁女儿留学归来,帮父亲搬冰箱,殊不知冰箱是装自己的棺材

23岁女儿留学归来,帮父亲搬冰箱,殊不知冰箱是装自己的棺材

飞云如水
2024-11-30 18:50:52
中美开战设想:如果我国沿海城市遭到美军轰炸,中方会怎么应对?

中美开战设想:如果我国沿海城市遭到美军轰炸,中方会怎么应对?

文史道
2024-12-01 06:45:03
太排面!75岁陈百祥庆生,众多港星到场庆祝,王晶站边上超低调

太排面!75岁陈百祥庆生,众多港星到场庆祝,王晶站边上超低调

花花lo先森
2024-12-05 09:01:13
如今塔克拉玛干沙漠道路成网,千百年后,也许就是第2个四川盆地

如今塔克拉玛干沙漠道路成网,千百年后,也许就是第2个四川盆地

椰青美食分享
2024-12-05 18:44:43
中日刚谈妥,石破茂转头翻脸,撕毁对华承诺,日本果然骗了全世界

中日刚谈妥,石破茂转头翻脸,撕毁对华承诺,日本果然骗了全世界

排头军史官方
2024-12-04 15:44:48
岳阳渔政人员与垂钓者起冲突有人落水!当地称事发地禁止垂钓

岳阳渔政人员与垂钓者起冲突有人落水!当地称事发地禁止垂钓

南方都市报
2024-12-05 15:44:53
2024中国数学奥林匹克揭榜:近半数国集队成员来自猿辅导

2024中国数学奥林匹克揭榜:近半数国集队成员来自猿辅导

北青网-北京青年报
2024-12-04 15:44:08
37岁教授任苏州副市长,为何说耐人寻味?

37岁教授任苏州副市长,为何说耐人寻味?

潇湘经略
2024-12-05 17:08:16
万万没想到!48岁赵薇的“新身份”,让所有人“刮目相看”

万万没想到!48岁赵薇的“新身份”,让所有人“刮目相看”

风谈笔录
2024-11-15 00:44:47
男子奔现,和女友住80元宾馆,分手时感叹:人挺好,不知会嫁给谁

男子奔现,和女友住80元宾馆,分手时感叹:人挺好,不知会嫁给谁

辣媒专栏记录
2024-12-05 16:15:02
32年前,那个“辞职央视,前往美国”的主持人杜宪,如今怎样了

32年前,那个“辞职央视,前往美国”的主持人杜宪,如今怎样了

洛子帅品评
2024-12-04 10:11:51
汪小菲搬入新豪宅,和马筱梅在客厅里斗蛐蛐,夫妻共筑爱巢

汪小菲搬入新豪宅,和马筱梅在客厅里斗蛐蛐,夫妻共筑爱巢

素素娱乐
2024-12-05 13:27:52
中美芯片战加剧,国产芯片替代不行也得行,我们没有退路了

中美芯片战加剧,国产芯片替代不行也得行,我们没有退路了

互联网.乱侃秀
2024-12-05 11:45:35
40集《大奉打更人》或上星央八,全员实力派,古装又有王炸了!

40集《大奉打更人》或上星央八,全员实力派,古装又有王炸了!

星寒新影视
2024-12-05 20:05:25
警惕!中国“真正敌人”浮出水面,不是美国?中方反击终于开始

警惕!中国“真正敌人”浮出水面,不是美国?中方反击终于开始

视野聚椒
2024-12-04 15:57:26
长沙男子在上海花300多万买房4年后得知是凶宅,我爱我家:原房主隐瞒

长沙男子在上海花300多万买房4年后得知是凶宅,我爱我家:原房主隐瞒

环球网资讯
2024-12-04 22:01:06
北京楼市全军覆没,北京楼市西城区房价从112000元涨至131000元

北京楼市全军覆没,北京楼市西城区房价从112000元涨至131000元

有事问彭叔
2024-12-03 17:05:43
美国人真狠啊!为了整中国不惜搞死166国组织,危险逼近了!

美国人真狠啊!为了整中国不惜搞死166国组织,危险逼近了!

占豪
2024-12-05 19:47:32
刚刚,青岛纪委最新通报!李廷江被开除党籍!

刚刚,青岛纪委最新通报!李廷江被开除党籍!

鲁中晨报
2024-12-05 18:45:05
2024-12-05 20:47:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

苹果引入文心一言,客户隐私或成合作阻碍

头条要闻

千亿美元巨头CEO命丧纽约街头 枪手在弹壳上留下3个词

头条要闻

千亿美元巨头CEO命丧纽约街头 枪手在弹壳上留下3个词

体育要闻

3场失2点,姆巴佩又崩了......

娱乐要闻

琼瑶过世细节曝光 前一天嘱咐儿媳来家

财经要闻

房价开始涨了

汽车要闻

2.4T+9AT+四驱 哈弗H9柴油版起售

态度原创

游戏
数码
教育
旅游
亲子

梦幻西游一发抽奖带走超级风泽,李永生式东海湾神器出炉

数码要闻

99元起 雷神新款三模游戏鼠标ML7上市:原相PAW3311、600毫安时电池

教育要闻

江浙沪父母才是教育儿女的天花板,有钱人的孩子成功有捷径

旅游要闻

武夷山有游客烧火,网友:怎能如此肆无忌惮?

亲子要闻

产后屁股大可能是“假胯宽”,一个动作让你快速有效收胯

无障碍浏览 进入关怀版