网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
闹大了!2国突然出手,逼中方“低头”?解放军不再口头警告

闹大了!2国突然出手,逼中方“低头”?解放军不再口头警告

傲气经说
2024-12-04 12:00:15
“一仆七主”的行长大秘,倒在了38岁

“一仆七主”的行长大秘,倒在了38岁

网易人间
2023-10-25 11:09:12
超标290倍!知名卤味品牌曝大雷,网友:这是直接把屎放里面了?

超标290倍!知名卤味品牌曝大雷,网友:这是直接把屎放里面了?

观察鉴娱
2024-12-07 10:51:13
哪吒汽车资金危机始末

哪吒汽车资金危机始末

钛媒体APP
2024-12-08 10:29:19
我国经济发展有利条件没有改变

我国经济发展有利条件没有改变

人民网
2024-12-08 05:35:11
国乒富二代冤屈?蒯曼母亲澄清:女儿从未称孙颖莎为“那女的”

国乒富二代冤屈?蒯曼母亲澄清:女儿从未称孙颖莎为“那女的”

拳击时空
2024-12-08 07:32:04
秘鲁南部发生4.8级地震

秘鲁南部发生4.8级地震

财联社
2024-11-04 06:06:05
一直以为是房子隔音好,没想到是邻居故作矜持,这是人干的事么

一直以为是房子隔音好,没想到是邻居故作矜持,这是人干的事么

滑稽斑马呀
2024-12-07 17:05:18
全球收藏中国文物第二多的博物馆报失大量藏品,包括136片殷墟甲骨

全球收藏中国文物第二多的博物馆报失大量藏品,包括136片殷墟甲骨

红星新闻
2024-12-07 20:53:37
网友:勘探,硕士毕业,以为进入了一个好单位,月工资不到3000…

网友:勘探,硕士毕业,以为进入了一个好单位,月工资不到3000…

火山诗话
2024-12-08 12:24:21
国航飞厦门航班落地前遭遇鸟击,画面曝光!航司称已正常降落

国航飞厦门航班落地前遭遇鸟击,画面曝光!航司称已正常降落

南方都市报
2024-12-08 11:19:08
太炸裂了,新手误入高端局有多能吹?网友:少校亲自给我倒茶!

太炸裂了,新手误入高端局有多能吹?网友:少校亲自给我倒茶!

猫小狸同学
2024-12-07 12:35:03
左边是台湾版的林黛玉,右边是大陆版的林黛玉,大家看看谁演得好?

左边是台湾版的林黛玉,右边是大陆版的林黛玉,大家看看谁演得好?

新浪财经
2024-11-02 15:39:04
74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态成就老年状态,刘晓庆走路带少女感

74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态成就老年状态,刘晓庆走路带少女感

西瓜爱娱娱
2024-12-08 10:00:07
47岁男子每天大便两三次,确诊胰腺癌!

47岁男子每天大便两三次,确诊胰腺癌!

医客
2024-12-05 07:08:58
女人与你发生关系后,就会出现这几种变化

女人与你发生关系后,就会出现这几种变化

娱乐洞察点点
2024-12-08 13:26:38
特斯拉憋了8年!2025款Model Y,新王炸来了!吊打所有竞品?

特斯拉憋了8年!2025款Model Y,新王炸来了!吊打所有竞品?

逍遥轩看世界
2024-12-07 23:08:21
王楚钦:最后一局心态上有起伏 晚上的决赛要做好准备

王楚钦:最后一局心态上有起伏 晚上的决赛要做好准备

直播吧
2024-12-08 12:48:13
原来衣服是透明的,难怪女明星们不怕衣服掉下去,离远了还真看不出来啊!

原来衣服是透明的,难怪女明星们不怕衣服掉下去,离远了还真看不出来啊!

新浪财经
2024-11-04 22:06:08
直-21重型武直再曝新图,项目进展顺利,或将很快交付入列

直-21重型武直再曝新图,项目进展顺利,或将很快交付入列

Ck的蜜糖
2024-12-08 00:39:13
2024-12-08 15:12:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

阿里合伙人樊路远内网道歉 自罚三个月工资

头条要闻

71岁的李毓全被开除党籍 一“老下属”上月刚被查

头条要闻

71岁的李毓全被开除党籍 一“老下属”上月刚被查

体育要闻

39岁皇马大师表演:20米仙人指路 策动2球

娱乐要闻

尖叫之夜这所有的丑造型,都是故意的吧…

财经要闻

马斯克身价暴增 美银力挺特斯拉

汽车要闻

东风本田全新新能源工厂首开放

态度原创

房产
数码
手机
公开课
军事航空

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

数码要闻

联想异能者 D80 mini 迷你主机新增“i5-13420H”等,2799 元起

手机要闻

苹果第二,vivo第五,传音第六,集邦咨询Q3报告出炉

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

叙军方称总统阿萨德的统治已经结束

无障碍浏览 进入关怀版