网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
女篮00后第一美女晒美照:夺命大长腿太美了 谁不羡慕林崴?

女篮00后第一美女晒美照:夺命大长腿太美了 谁不羡慕林崴?

篮球快餐车
2024-12-10 02:41:45
好色厂长李洪梅:包养百名舞蹈女生,伙同情妇蛀空亿元国企

好色厂长李洪梅:包养百名舞蹈女生,伙同情妇蛀空亿元国企

老黄有话
2023-12-06 08:00:03
郎朗法国太牛:在巴黎圣母院演出,特朗普、马斯克、泽连斯基鼓掌

郎朗法国太牛:在巴黎圣母院演出,特朗普、马斯克、泽连斯基鼓掌

影像温度
2024-12-08 22:20:06
迟来的和解!工藤静香悼念中山美穗,两人曾因男人断交30年

迟来的和解!工藤静香悼念中山美穗,两人曾因男人断交30年

萌神木木
2024-12-09 11:20:00
网传山西大学一留学生疑猥亵中国女生,拘留5天,网友:必须开除

网传山西大学一留学生疑猥亵中国女生,拘留5天,网友:必须开除

火山诗话
2024-12-09 13:32:25
外交部发布重磅视频:杀不死你的,终将使你更强大

外交部发布重磅视频:杀不死你的,终将使你更强大

澎湃新闻
2024-12-08 18:12:39
很多人不知道,基层公务员降薪可能引发三大负面问题

很多人不知道,基层公务员降薪可能引发三大负面问题

笑熬浆糊111
2024-12-09 00:05:22
上海浦东新区区委书记朱芝松被查,身边数人同时“失联”

上海浦东新区区委书记朱芝松被查,身边数人同时“失联”

鲁中晨报
2024-11-27 15:36:04
4位厅官履新

4位厅官履新

鲁中晨报
2024-12-09 07:33:10
张柏芝停工一年露面,四肢纤细人中变长,曾被港媒质疑偷偷生四胎

张柏芝停工一年露面,四肢纤细人中变长,曾被港媒质疑偷偷生四胎

一娱三分地
2024-12-09 16:26:28
美论坛:若全世界都在禁止中国产品,中国经济还能够保持增长吗?

美论坛:若全世界都在禁止中国产品,中国经济还能够保持增长吗?

小胡军事爱好
2024-12-07 22:44:06
高端私人会所到底有多神秘?网友:最便宜的就是人,嫩模十万一夜

高端私人会所到底有多神秘?网友:最便宜的就是人,嫩模十万一夜

美好客栈大掌柜
2024-12-09 00:10:03
地产周刊丨房地产市场止跌回稳初显成效

地产周刊丨房地产市场止跌回稳初显成效

中国经济时报
2024-12-09 09:46:44
尹锡悦的惊天阴谋:策划对朝开战,以名正言顺实施戒严?

尹锡悦的惊天阴谋:策划对朝开战,以名正言顺实施戒严?

侃半仙
2024-12-10 01:07:28
日本研究:红薯能杀死98%的癌细胞,还能降血糖?是科学还是谣言

日本研究:红薯能杀死98%的癌细胞,还能降血糖?是科学还是谣言

奇妙的本草
2024-12-07 18:00:02
英伟达被中国立案调查 涉4年前这笔收购

英伟达被中国立案调查 涉4年前这笔收购

每日经济新闻
2024-12-09 20:41:35
无可奈何花落去,俄伊势力加速撤离,以军越过格兰高地进入叙利亚

无可奈何花落去,俄伊势力加速撤离,以军越过格兰高地进入叙利亚

史政先锋
2024-12-09 18:13:21
有“性瘾”的女人一般有什么表现?

有“性瘾”的女人一般有什么表现?

番茄健康
2024-11-14 18:28:06
笑死!余承东刚宣布华为实现100%国产,英伟达就被立案调查了!

笑死!余承东刚宣布华为实现100%国产,英伟达就被立案调查了!

青青子衿
2024-12-10 04:16:51
​科比去世4年,遗孀瓦妮莎42岁现状:瘦出完美S身材,追求者众多

​科比去世4年,遗孀瓦妮莎42岁现状:瘦出完美S身材,追求者众多

柴叔带你看电影
2024-12-09 21:48:48
2024-12-10 05:47:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

马云罕见演讲:AI改变一切 但不能决定一切

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

头条要闻

琼瑶离世留"10亿巨额版权" 儿媳何琇琼发布10字声明

体育要闻

30岁临时工被裁员 NBA的人情与现实

娱乐要闻

尖叫之夜,明星们的小心思全照出来了

财经要闻

半导体新攻防

汽车要闻

保时捷经销商精简背后 是战略升级

态度原创

艺术
健康
时尚
亲子
本地

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

冬天拒绝一身黑,这些彩色穿搭太好看了,时髦优雅又减龄

亲子要闻

妹妹趴在哥哥身上玩哥哥脸蛋,发现被拍后 笑得天真烂漫

本地新闻

探黔地风情,于山水之间赏不败之花

无障碍浏览 进入关怀版