网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
平鑫涛写给琼瑶的情书曝光,夫妻称呼太亲昵,琼瑶生前视若珍宝

平鑫涛写给琼瑶的情书曝光,夫妻称呼太亲昵,琼瑶生前视若珍宝

180°视角
2024-12-07 12:53:00
最多1天卖4000斤!男子靠这在杭州买房:以前想都不敢想!有人一口气买走1200斤

最多1天卖4000斤!男子靠这在杭州买房:以前想都不敢想!有人一口气买走1200斤

环球网资讯
2024-12-07 16:01:12
俄方明确和谈条件:乌放弃加入北约,撤出乌东四地!

俄方明确和谈条件:乌放弃加入北约,撤出乌东四地!

上观新闻
2024-12-07 13:56:11
内娱又有嫖娼瓜!14岁被男金主包养,之后多次嫖娼染病

内娱又有嫖娼瓜!14岁被男金主包养,之后多次嫖娼染病

娱官儿
2024-12-07 15:36:49
知名品牌被爆霉菌超标近6倍,是多数人首选早餐,老板哽咽道歉

知名品牌被爆霉菌超标近6倍,是多数人首选早餐,老板哽咽道歉

哄动一时啊
2024-12-07 08:35:02
被曼联解雇1个月后,54岁滕哈格再就业:接掌德甲劲旅+联手克洛普

被曼联解雇1个月后,54岁滕哈格再就业:接掌德甲劲旅+联手克洛普

我爱英超
2024-12-07 20:26:54
该反思了,国内大企业一去国外就凉,外国不吃这一套,老百姓心痛

该反思了,国内大企业一去国外就凉,外国不吃这一套,老百姓心痛

眼光很亮
2024-12-07 19:23:51
公司老总KTV吹喇叭,火爆全网

公司老总KTV吹喇叭,火爆全网

黯泉
2024-12-07 13:54:41
赖清德专机刚要进入台岛,四架战机挂弹升空,统一进入快车道

赖清德专机刚要进入台岛,四架战机挂弹升空,统一进入快车道

张殿成
2024-12-07 13:46:32
阿里合伙人樊路远内网道歉:会自罚三个月工资 并进行反省

阿里合伙人樊路远内网道歉:会自罚三个月工资 并进行反省

财联社
2024-12-07 21:07:04
美国终于承认闹错了!美国智库:对华搞科技打压,路走错了

美国终于承认闹错了!美国智库:对华搞科技打压,路走错了

李博世财经
2024-12-07 14:28:06
外交部重磅视频!

外交部重磅视频!

鲁中晨报
2024-12-07 18:18:27
吴昕官宣,连热搜都没有?

吴昕官宣,连热搜都没有?

毒哥的毒鸡汤
2024-12-07 12:23:12
再见!曝皇马最快72小时解除安切洛蒂帅位!挂牌出售“亿元先生”

再见!曝皇马最快72小时解除安切洛蒂帅位!挂牌出售“亿元先生”

头狼追球
2024-12-07 11:49:08
“早节不保”!多名90后干部落马

“早节不保”!多名90后干部落马

大象新闻
2024-12-06 23:27:10
紫燕食品回应“产品被检出大肠菌群超标”:相关产品出厂内检结果均符合相关法规标准要求

紫燕食品回应“产品被检出大肠菌群超标”:相关产品出厂内检结果均符合相关法规标准要求

界面新闻
2024-12-07 14:49:17
消息传来:DNA对比失败!已排除

消息传来:DNA对比失败!已排除

鲁中晨报
2024-12-07 10:29:05
韩国总统尹锡悦上午道歉下午躲过弹劾,能逃过可判死刑的“叛国罪”吗?

韩国总统尹锡悦上午道歉下午躲过弹劾,能逃过可判死刑的“叛国罪”吗?

红星新闻
2024-12-07 20:43:27
南海硬战,一触即发,四个美法航母打击群蜂窝而至,强闯黄岩岛

南海硬战,一触即发,四个美法航母打击群蜂窝而至,强闯黄岩岛

橘色数码
2024-12-07 18:51:58
尺度生猛!网飞霸榜第一的爽剧,一口气8集!

尺度生猛!网飞霸榜第一的爽剧,一口气8集!

流量君
2024-12-06 00:11:08
2024-12-08 03:04:49
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

阿里合伙人樊路远内网道歉 自罚三个月工资

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

头条要闻

青瓦台前官员:尹锡悦逃过了弹劾 但变成"植物人总统"

体育要闻

昔日“最强00后”,还能兑现天赋吗?

娱乐要闻

74岁刘晓庆搀扶65岁倪萍,心态超年轻

财经要闻

时隔半年,央行再增持黄金!

汽车要闻

银河星舰7 EM-i上市 先享价9.98-13.28万元

态度原创

教育
数码
家居
亲子
房产

教育要闻

日本高考数学题求代数式的值,这道题你做对了吗?

数码要闻

优派 VX27G10 电竞显示器上市:1080P、240Hz 刷新率,售 899 元

家居要闻

百年之居 打造四世同堂宜居空间

亲子要闻

小孩哥边跳“科目三”边下台阶,建议大家不要模仿 很危险

房产要闻

聚力・向前|网易房产年末特别策划:2024房产大事记

无障碍浏览 进入关怀版