网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

私域人才公开课:导购转身,进阶数字化营销人才

0
分享至

现如今,布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手,企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才 认证计划”的首批合作伙伴,向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力,通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日,在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中,500强私域运营专家-张沁珮老师(向心云客户成功中心负责人)带来精彩的分享,分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容,为直播公开课干货提炼。关注公众号回复:“公开课”,领取此次直播ppt。

1

导购人才趋势分析

发展趋势:导购成为最强流量节点

19年,是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费,导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户,连接客户的节点。

导购角色不断升级,从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径,代表了线上不断触达的深度,也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”,并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说,消费者行为路径变化,消费行为全链路在线,导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势:成为意见领袖,重构与消费者的关系

由于全时全域的链接,导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬,而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系,正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美,所以美妆行业的导购都是美丽顾问,导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问,母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值,解决客户的痛点和需求,服务建立了信任与回报,成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌,都有必要重视重构导购与客户之间的关系,让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设,因为线上是属于弱连接的场,没有线下面对面的温度传递,想要抓住客户,就需要长期的给客户实际输出价值,了解客户真实需求,匹配解决方案。

2

数字导购人才技能体系

数字导购,也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营,最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况,张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段,初阶数字导购与进阶数字导购,同时将能力模型拆分成了4个方面,分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外,课程中还会分享技能案例,分场景详细拆解,所有话术都会用填空模板和成型案例教学,降低理解门槛,方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点,熟练使用数字化工具,还启发导购们多渠道挖掘私域流量,分层客户维护与成交管理,通过全场景、顾问式服务,带动个人和企业业绩提升,从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

3

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图:通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径,并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能,将数字化能力串联起来,让每一位导购,从入职品牌的第一天开始,就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合,公域私域连动,品牌渠道整合,打破传统意义上”场“的边界,每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。

数字导购营销路径图

在这个时代,我们的产品可以被模仿,宣传广告可以被模仿,唯有我们和顾客建立的信任关系别人模仿不了,重视与客户链接的过程,用利他思维为客户输出价值,用数字化工具为客户提供更便捷的服务,客户一定会认可我们。

最后,沁珮老师提到品牌与导购的关系,就是导购与客户的关系,想让导购更有温度的链接客户,首先我们需要更有温度的链接导购,请鼓励支持导购们学习提升,赋能导购们成为客户链接中最温暖的触点,为品牌的生命力增添光彩。

私域人才短缺和系统方法论学习缺乏,已成为制约企业私域发展的重要因素。超级导购与腾讯智慧零售共同打造的数字导购培养体系,帮助导购转身进阶数字化营销人才。

向心云自主研发的SaaS软件「超级导购」APP,至今已累计服务200+家各零售细分领域头部客户,累计覆盖24万家门店和超过200万店员用户,积累了非常丰富的智慧零售技术和运营服务经验。与向心云长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”开启,欢迎扫码直接报名免费参与学习,全方位提升个人能力,共启私域加速增长之旅。

pc端学习入口

向心云

您身边的智慧零售运营专家

获取更多“零售运营”干货

赋能 |超级导购助力腾讯智慧零售私域人才认证计划,超级讲师团即将开讲!

合作 |国货黑马GOSO与超级导购达成战略合作 赋能品牌数字化升级

行业 |以导购为核心的企业增长驱动

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
陈好高调晒45岁生日,头戴公主冠一脸幸福,宋茜的祝福霸气十足!

陈好高调晒45岁生日,头戴公主冠一脸幸福,宋茜的祝福霸气十足!

小咪侃娱圈
2024-12-10 09:50:14
林婉珍女儿:我们原谅琼瑶,但不会忘记,心疼妈妈所受的委屈

林婉珍女儿:我们原谅琼瑶,但不会忘记,心疼妈妈所受的委屈

素素娱乐
2024-12-10 14:20:43
扶不起的90花?集体惨败的一年……

扶不起的90花?集体惨败的一年……

8号风曝
2024-12-09 21:17:56
张嘉倪这次是真的“丧偶”了!买超改简介,暗讽网友“多管闲事”

张嘉倪这次是真的“丧偶”了!买超改简介,暗讽网友“多管闲事”

扒星人
2024-12-10 11:58:41
炒股永远赚钱的一种人,5种票不进,6种票不出及多年的感悟

炒股永远赚钱的一种人,5种票不进,6种票不出及多年的感悟

长风几万里
2024-10-18 20:15:39
4个日本小众羽绒服品牌,不烂街不坑人,难道不比波司登香吗?

4个日本小众羽绒服品牌,不烂街不坑人,难道不比波司登香吗?

白宸侃片
2024-12-11 01:25:28
小米YU7:给特斯拉上上强度

小米YU7:给特斯拉上上强度

虎嗅APP
2024-12-10 08:27:11
又一国“不宣而战”!中俄同时收到“战书”,国防部震撼表态!

又一国“不宣而战”!中俄同时收到“战书”,国防部震撼表态!

星辰故事屋
2024-12-08 14:28:05
讲课费成风险雷区,中纪委连发三文划定红线

讲课费成风险雷区,中纪委连发三文划定红线

21世纪经济报道
2024-12-10 19:49:06
周润发降价2500万卖房,一天都没住过

周润发降价2500万卖房,一天都没住过

港你知
2024-12-10 19:44:40
中日斗法:遍布我国的日本学校,被组成困龙局,749局高人一招化解

中日斗法:遍布我国的日本学校,被组成困龙局,749局高人一招化解

天字号野史
2024-11-29 11:55:59
国家发改委:接近6万亿元的政府投资资金均已落实到具体项目上 并正在加快推进建设实施

国家发改委:接近6万亿元的政府投资资金均已落实到具体项目上 并正在加快推进建设实施

财联社
2024-12-10 06:43:08
高校超市煮泡面10元还挤走卖3块5的 学校:要求超市整改

高校超市煮泡面10元还挤走卖3块5的 学校:要求超市整改

大象新闻
2024-12-10 22:40:52
小白鞋失宠了,今年最好看的“奶茶鞋”,时髦爆了!

小白鞋失宠了,今年最好看的“奶茶鞋”,时髦爆了!

时尚莎纱
2024-12-11 06:02:52
41岁童颜巨乳女星爆生子不易:曾两次大出血,下体流出拳头大血块

41岁童颜巨乳女星爆生子不易:曾两次大出血,下体流出拳头大血块

七阿姨爱八卦
2024-12-08 14:13:03
发现一个怪现象:儿女在国外等于没生;儿女留在大城市等于生半个

发现一个怪现象:儿女在国外等于没生;儿女留在大城市等于生半个

诗词中国
2024-10-29 12:15:23
配件厂商意外泄露Switch 2图片,或为真机外观图像流出

配件厂商意外泄露Switch 2图片,或为真机外观图像流出

懂球帝
2024-12-10 22:08:14
《小巷人家》取景地,以为这部剧是在棚里搭的景,你一定想不到

《小巷人家》取景地,以为这部剧是在棚里搭的景,你一定想不到

猫小狸同学
2024-12-10 21:55:03
2025年,这四大生肖财运炸裂,无需四处奔波,得贵人提携,事业如日中天!

2025年,这四大生肖财运炸裂,无需四处奔波,得贵人提携,事业如日中天!

老六师傅
2024-12-10 22:10:22
知名网红和运营亲密照流出,榜一大哥曾打赏2000万,评论区炸了

知名网红和运营亲密照流出,榜一大哥曾打赏2000万,评论区炸了

南城无双
2024-12-10 15:44:48
2024-12-11 07:23:00
超级导购
超级导购
品牌新零售数字智能化运营平台
84文章数 12关注度
往期回顾 全部

科技要闻

最高罚款超50亿美元 中国为何对英伟达动手

头条要闻

官方通报湖南一货车侧翻与客车相撞:造成16人受伤

头条要闻

官方通报湖南一货车侧翻与客车相撞:造成16人受伤

体育要闻

29年后,殷铁生又赢了徐根宝

娱乐要闻

表面是艺人,实际是阔少爷的7位男星

财经要闻

蒸发3000亿,智飞生物遇“劫”

汽车要闻

小米YU7明年6/7月就上 价格30万级配双电机四驱

态度原创

艺术
房产
家居
数码
公开课

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

秀英港搬迁,最新消息传出!海口湾业主,集体沸腾了!

家居要闻

极简温馨 营造层次感空间

数码要闻

荣耀平板 V9 搭载“荣耀柔光绿洲护眼屏”,宣称抗眩光 / 噪点

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版