［精匠门］答：“装修工程质量该如何得到保证？”

回答这个问题，我们可先借白居易在其所撰《策林·立制度》中的一句：“仁圣之本，在乎制度而已。”鉴古而知今，万法相通，装修工程质量该如何保证？关键也在“制度”二字。

很多人对装修工程品质的理解是，我家土工、电工、材料、项目经理好，工程质量就好。其实不尽然，在［精匠门］看来，装修如一个生命整体，单种工序不能代表全部。

装修工程从时间轴来看，分为开工前、施工中、完工后；从空间上看，分为里层、中间层、面层。

再从横向看，我们常说把一个工地做好并非难事，但作为企业平台，想把每个工地的施工品质都保持在一致高水准则实属不易。

它需要一个统一强大的标准体系与执行规范，和一群对品质有着相同追求的核心团队，才能稳定大面积的输出。所以“制度”的确立首先在制定施工标准，其次建立执行制度。

为此［精匠门］站在时间和空间及横向的整体人文全息思维，在每个时间段、每个空间角度及为满足每个个体需求，制定相应标准和执行制度，其中运用的是整体系统思维、团队思维、战略思维，而非以点盖面的简单思考。

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制定施工服务标准

施工服务标准的制定是一个冗长缓慢的过程。［精匠门］这10年来一直在其中摸索前行，从流程、工艺、安控、配套商质量、质检、服务、售后、形象识别等再细致到员工言行……

我们在每个环节与细节上不断增加又完善，最终建成“罗马”，拥有一个完整的施工工艺，服务标准体系。

标准制定的前提还需是“公平”。

许多人可能不知［精匠门］对自身的定位一直是“平台”公司，我们每一个标准的制定都由成员根据项目需求作出提升提高优化的提议，并统一认可后通过，形成新的规范标准，心甘情愿共同遵守，而非公司一味的强制要求。

这样的程序也催生了“公开”“公正”。当我们事事做到明文规定、有条有理时，也直接保障了业主的利益。

无论交流合作到哪个阶段，业主都可以在［精匠门］的规章制度里找到对应条例，不存在额外条款，更不可能有“陷阱”，让业主真正感到安心、放心。

比如［精匠门］的财务管理标准条款中明确规定，公司账上金额任何人（包括董事长）都不得私自挪用，需按工程施工阶段结算。

过去我们常听闻企业账面金额被私用于购买房车、金融产品等，最后投资失败资金链断裂，企业倒闭，业主投诉无门的新闻。［精匠门］此标准则彻底杜绝此现象发生。

另外我们还设有售后服务保证金，只要项目仍在合同保修期内，出现任何问题都有专项资金给予维修支持。

“标准”就像“企业”这架机器的运转齿轮和方向，它凝聚了团队力量并引向同一个目标，从而爆发无穷威力，也引导企业一直往健康、有序的方向不断成长、壮大。

这也间接纠正一个错误观念，许多人认为找个［精匠门］员工，就能完成相同品质的工程，但事实并非如此。如一开始所提，装修是一项团队协作工作，再优秀的个人也无法完成不同工种、不同职能的工作。

我们信赖的始终是系统，是统一“标准”下的团队力量，所以“制度”是一切的“基石”。

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建立执行制度

“标准”确立之后，若没有得到有效执行，那么再完美的标准也只是空谈。因此“执行”又是另一个层面的“智慧”，为此我们相应地制定了一套完整的执行制度，对不符合标准的行为和结果均有相应惩罚条例。

这份执行制度细致到“开关插座安装完成后需盖保护盖，每次检查发现5次以上未完成，罚款50元／次”“铝合金门槛及铝合金边框需要保护，每次检查发现1处以上未完成，罚款50元／次”……

其实若想让公司成员愿意执行“标准”，“惩罚”并不是解决问题的关键，最重要的是“认同”，其次是付出与所得需成正比。当大家都在谈情怀不谈利益时，［精匠门］则认为把利益谈清楚，严格执行“多劳多得”原则才是“真君子”。

因此我们始终得益于自己的“平台”定位。［精匠门］没有“独裁者”，每个股东都是老板，大家都是为同一个目标，为同一个标准体系履行义务、共同奋斗的合伙人。在财务分配方面，公司只向他们收取少许运营费用，其余皆用于项目，节余便是个人辛苦酬劳。

当每一位成员都在为自己做事时，人们自然愿意付出100%精力做好每一个工程，愿意齐心协力共同维护“精匠门”这个品牌。

所以有心的业主可以在工地上发现，就算在非常微小的细节，比如保持开关盒内清洁，我们也能做到一丝不苟。

在［精匠门］的办公桌上，更有堆积如山的工地巡检材料。材料中记录着每次巡检的结果与问题，我们会对不符合“标准”的现象予以惩戒，也会及时解决出现的问题。

于是公司“标准”又将新增一项条款，我们对装修工程质量的保障又多了一层防护。

这便形成了一个完整的闭环，亦是本文标题所有答案。

本文图片均为［精匠门］内部资料

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