北京
8月4日，市民王先生通过12345市民服务热线反映，称“昌平南环路东向西通往京藏高速辅路进京方向左转处路面有坑槽，希望相关负责部门尽快修补”。
京藏高速辅路及南环路是昌平城区车辆进京的必经路口之一，车流量复杂、交通压力大，道路坑洼势必影响交通流速。接到市民反映的问题后，昌平公路分局工作人员立即与市民联系并现场确认，并于当日修复完毕。8月10日，市民再次通过该路口时注意到道路坑槽已修复完毕，再次拨打12345市民服务热线提出表扬。
今年以来，昌平公路分局按照“小切口、大民生”的思路，把接诉即办作为解决民生实事切入点。先后实施了京藏高速辅路、怀昌路、崔阿路“为民办实事”路面修复工程，截至目前，修复总面积已达13.26万平方米，完成年度计划的82.87%。对于影响行车安全的道路病害，建立了24小时修复机制，发现小微病害立即修补,面积较大的严重病害及时上报并在车流量较小的夜间组织集中修复。
接下来，昌平公路分局将继续用速度、力度、深度、温度推动接诉即办向未诉先办深化转变，计划对昌平城区内东西南北环、鼓楼大街等部分重点道路安排道路检测及空洞检测，通过“问诊把脉”化被动治理为主动预防，实现道路病害早发现、早干预、早治疗，有效消除安全隐患，提升群众出行体验。
文/本报记者 郭晨雨
通讯员 王星宇
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