四川：汽车维修将可“大众点评”

汽车维修企业服务质量将可在网上做点评。交通运输厅供图

四川在线记者 王眉灵 文露敏

汽车坏了，到哪里修价格实在、质量又放心？近日，交通运输厅印发《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》（以下简称《细则》），将通过多维度对汽车维修企业进行“打分”，且评价结果在网络公开可见，类似于汽车维修行业的“大众点评”。该《细则》将于9月1日起施行。

怎么评

多维度打分，消费者也是“考官”

根据《细则》，对汽车维修企业的信用评价以年度为单位，每年评一次，向社会公众公布企业信用等级。汽车维修企业信用评价标准包括对汽车维修企业安全生产、环境保护、经营管理、服务质量和社会责任等方面的综合评价内容；评价实行扣分制，总分1000分，按得分情况评定为好、较好、一般、较差和差5个级别，分别用AA、A、B、C、D表示。

采用信用评价体系是四川对汽车维修企业监管的一种新尝试。《细则》起草者、四川省交通运输厅道路运输管理局车维处负责人介绍，此前，交通运输部门每年都会对汽车维修企业进行质量信誉考核，但主要侧重于评价和规范企业的内部管理；而即将实行的信用评价，则更加综合、公开。评价内容，从企业自身的管理规范拓展到了安全、环保、质量、服务等多个维度。打分的“考官”也从主管的交通运输部门，延展到安监、环保、市场监管局等相关部门以及消费者。

交通运输部门在进行定期信用评价时，将综合参考相关部门在一定周期内对汽车维修企业的信用评价，如果有处罚、违规等情况，必定影响得分值。消费者的评价也是重要参考值，分值最高的是服务质量，消费者对企业的评价、投诉及处理等，都将折算成相应分值。

除了扣罚，也有奖励。维修企业若获表彰、成为试点或示范，将获得不同分值的加分。

有啥用

向社会公开，为消费者提供参考

为何要在汽车维修行业推行信用评价？

近几年“放管服”改革不断深化，汽车维修企业的“准入”，从许可管理模式变为备案管理模式，传统的“入口把关、加强检查”行业监管模式效果逐渐“打折”，需要有新的监管模式。

汽车维修行业良莠不齐。目前，全省备案的汽车维修企业有2.6万余家，其中，一、二类汽车整车维修企业及三类汽车综合小修业户等稍具规模的，不到1万家。与此同时，市场正在萎缩——据四川省交通运输厅道路运输管理局统计，2019年全省机动车维修量2662万辆次，2021年这一数据仅为1625万辆次。“多渠道的评价，实则是一种市场化的手段。”上述负责人表示，希望通过市场化的方式，促进这一行业的优胜劣汰。

评价体系的信息化也即将实现。6月以来，我省对汽车维修电子健康档案系统进行优化和完善，预计12月实现全省统一的维修结算清单，届时，将实现对汽车维修企业信用评价的信息化收集，以及大数据分析和处理。依托该系统，交通主管部门可轻松掌握汽车维修企业一个信用周期内的信用情况，企业也可自行进行“减分项”的申诉或“加分项”的填报。

更重要的是，消费者在每一单消费后，都可进入该系统对汽车维修企业进行评价，就像“大众点评”评分一样，选取心目中对应的等级值，有表扬或投诉也可直接留言，这些评价将全部向公众公开。

来源：四川在线