联系不上顾客怎么办，老骑手配送经验分享！

跑外卖跑了五个年头了，正所谓大千世界无奇不有，什么样奇葩的客人我都见过！送到客人地点以后联系不上顾客，这是每个骑手遇到最多的一个问题！几乎每天都要遇到，有很多新入职的新手朋友们，遇到这种问题不知所措，手忙脚乱，有的强行点了送达，提前点送达罚款200元，有的直接去送其它的订单了，不懂得报备，总之，每一行都有每一行的门道，一定要多了解，全面化，系统化的了解外卖配送规则！这样我们在送餐的时候才会得心应手，游刃有余！

当送到客人地点以后，联系不上客人.一般情况下，主要有以下几个原因，①顾客的手机没有信号，手机欠费停机，或者手机关机。②顾客正在玩游戏，设置了免打扰，一般的电话打不进来！③顾客太困睡着了，有时候下午时候睡午觉，凌晨的时候太困了，睡着了！④顾客留错了电话号码， 当外卖小哥一打就打到别人手机上了！⑤顾客的手机没有随身携带，比如人在卧室手机丢在大厅里！或者在冲凉房洗澡！

不管客人是什么原因，联系不上顾客或者打不通电话打了电话没接！我们按照配送软件的正常流程走就可以了，先打三遍电话然后语音呼叫一次，短信发一次，在线聊天发一次，以上仍然没有回应情况下，我们打开骑手软件点击选择遇到问题，报备联系不上客人，然后把备用电话打一遍之后，选择上报！一般系统会验证2~3分钟，就可以通过报备成功了！那这个时候我们手上有其它的订单，我们先去送其它的订单，如果顾客在30分钟以内联系你，那么我们还要进行二次配送，当然是在把其它的订单送完以后再送这个！或者是在送其它订单跟这个顺路的情况下，顺便送过来，如果客人30分钟之后仍然没有系你，那我们就把餐品送回商家，订单就挂在软件上就可以了！兄弟们一定要懂得要上报，报备联系不上顾客，这样就算是客人投诉，差评什么的也不关我们的事了！

在这里我想对客人这样说，尊敬的客人，你们每次点了外卖之后，一定要时不时的看一下手机，保持手机畅通，通过点餐软件查看骑手行程轨迹，方便别人的同时也是方便自己，你们可以早一点吃上热腾腾的饭菜，我们也可以多跑几个订单，这样就太棒了！这是每一个骑手的心声！