“热线太管用了,我就是想感谢人社局的工作人员,感谢12345热线,帮我解决了拖欠了几个月的工资!”近日,市民王先生拨打了12345,向12345接线人员表达了自己的感谢之情。
日前,市民王先生向12345热线投诉自己被欠薪的事项。市人社局作为12345热线服务热线工单的承办单位,第一时间接收了王先生的投诉工单,并即时派发给相应科室。科室针对工单诉求,第一时间电话联系了王先生。了解到,某园17B地块项目农民工反映欠薪问题,人社局监察大队立即组织工程建设、施工单位至现场协调处理,经多方沟通协调,最终商定以实际考勤情况按实支付工资,该项目涉及拖欠的工资已全部结清,涉及欠薪的工资已发放到个人工资账户,拿到工资的王先生高兴的说:“12345政务热线对老百姓来说是一个非常好的窗口,不仅能解决普通老百姓工作和生活上的问题,还能解决社会上存在的问题和矛盾,办理后还会给我们反馈意见,这个服务非常好”。
12345服务热线倾听的是民声,汇集的是民意,是政府全心全意为人民服务的重要平台。句容人社局作为民生保障部门,是承办12345热线服务热线工单较多的单位之一。对于群众映的各类问题,始终耐心倾听、认真解答,对于电话沟通难以解决的,及时进行上门协调和处理,简化办事流程,方便群众。事后还进行电话回访,真正做到“事事有回应,件件有答复。
群众的满意度是最有力的证明,截至8月初,已承办12345系统派发工单900多件,市民对问题处理满意率高达98%以上,按时办结率达100%,热线12345搭建起了市人社局与市民之间“连心桥”。
(许蔓婷)
(来源:句容市人民政府网站)
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