视频｜居民有困难，就找专职网格员！小网格大管家刘素芬

近年来，为打通基层治理“最后一公里”打造共建共治共享基层治理格局，潍坊市奎文区北苑街道坚持“创建为民、创建惠民、创建靠民”的工作理念，牢固树立“一盘棋”思想，以网格化管理为抓手，通过实施布局合理、分工合作、条块结合等措施，构建起各方参与、上下联动、群策群力的文明城市创建网格化管理新模式，在“网格化”管理规范化、专业化、精细化方面积极探索基层治理水平和能力得到明显提升。

居民有困难，就找专职网格员。奎文区北苑街道创新实施“1+2+N+X”工作模式，科学划分网格42个，配齐专职网格员42名，充分发挥基础信息采集员、社情民意巡访员、重点人员管理员、矛盾纠纷调解员、安全隐患排查员、政策法规宣传员、民生事项服务员‘七大员’作用，实现了“人在格中走、事在格里办、矛盾不上交”，用网格筑牢社会治理“坚强底座”。

今年67岁的刘素芬是奎文区北苑街道卧龙社区的一位网格员，负责社区23栋楼，6520户，12480人的工作，一双“铁脚板”走遍千家万户，从事网格工作以来，她每天都把居民反映的问题记录下来，到今年已经记录了8本，里面记录了大大小小的各种事，这既是她的工作记录，也是她的“荣誉勋章”。

面对这种高强度的工作，刘素芬并不显慌乱，多年的工作经历让她处理起来得心应手，倾听、记录、劝说，一套组合拳下来，能把群众的难题解决得差不多。日复一日，年复一年，刘素芬风雨无阻，在自己在的这张‘网’里，定期巡查小区安全隐患，对不文明行为进行劝导。对于志愿服务队的其它活动，清理小区垃圾、清理小广告、义务发放社区报、参与社区活动等，她也是事事冲在前头。

2021年9月份，根据奎文区关于进一步加强对城市网格化治理的要求，北苑街道对网格员队伍进行了重新梳理。同时，要求所有网格员必须安装潍坊社会治理APP，每天下午3:30之前在手机APP上传当天入户情况。对67岁的刘素芬而言，接触这些新兴事物有点困难，但最终她还是克服畏难情绪，坚持了下来。不仅学会了安装操作潍坊社会治理APP，学会了上传工作轨迹，同时还学会了使用企业微信，工作更是干得一板一眼，非常出色。刘素芬也从处理居民琐事一头雾水的“实习生”变成如今的“战斗士”，从连微信朋友圈都不会用的“智能小白”变成如今的“模范兵”，她总是能将自己的全部精力放在工作上，用心学习、时刻记录，上演一出出“逆转好戏”。

如今，社区单车电瓶被盗事件逐年减少，打架斗殴、乱扔垃圾、共享单车乱停乱放等不文明现象也变少了。刘素芬表示，她希望通过自己能够带动身边人，让更多人参与到志愿服务中，为建设美丽和谐社区作贡献，让文明之风吹到社区各个角落。（大众日报客户端记者 都镇强 报道）