冒充客服物流类诈骗，西安雁塔警方邀你了解一下

阳光讯（记者 邓龙辉）受疫情影响，往往会造成大量快递积压，不少犯罪分子就借此机会，冒充客服诈骗群众，已有不少人被骗。

西安雁塔警方提醒您，骗子的诈骗手段不断翻新，大多通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿；二是冒充商家客服联系买家谎称网购商品存在“质量问题”可给予受害人退货退款，或以操作失误会对消费者自动扣款需要取消为由；之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内余额，按照其要求开始小额转账、大额转账、贷款等。

案例1

以快递丢失进行赔偿为由

闫先生因迟迟未收到快递，而进行投诉，之后其接到一个自称某快递公司员工电话，说快递丢了可以进行赔偿，后续会联系。当天下午3时许，闫先生接到一个来电显示为0087025947的手机号码，对方称是快递客服来处理理赔事宜。按照对方要求，闫先生首先加了一个a88xxxxxx（名称为：丢件处理中心）的微信号，紧接着让其搜索8809（名称为：全国快递）公众号并添加关注，最后让其在此公众号内输入名下的一张银行卡账号信息，并将收到的验证码也一并输入，之后方可领取赔偿款100元。

闫先生按照对方的要求操作后，对方称此银行卡为睡眠卡无法操作（实则是闫先生提供的银行卡无法提现），要求更换银行卡。于是，闫先生更换了一张银行卡，按照提示输入账号等信息并输入验证码，结果账户内45000元的钱款全被转出。面对这样的结果，对方解释称由于第一次操作错误，所以钱款被冻结了，要想解冻就必须再存入45000元到指定账户内，闫先生已经没有钱了，对方却称可以通过支付宝借呗和微信微粒贷来借款来解冻。

紧接着，一个微信号为a836xxxxx（名称为：快件处理中心）加了闫先生，通过语音和0087025924的手机号诱导闫先生分别开通支付宝借呗和微信微粒贷。

分别借出三万元和七千元后，扣除支付宝提现手续费和100元赔偿款后，闫先生将余下的钱款转入对方指定的银行卡内。

但是对方以不足45000元要求闫先生在京东上继续借钱，被其女朋友制止才意识到被骗，但此时已被骗共计81877元。

案例2

以购物质量有问题要退款或者赔付为由

肖女士在家接到一个自称淘宝商家客服的电话，对方称之前肖女士购买的口红质量有问题，可申请退货退款，并以需要平台认证方可退款为由要获取肖女士名下的银行卡账号及密码，并在所谓的指导操作过程中，让肖女士完成网上贷款的一系列申请。而当那些贷款悉数到账后，骗子利用肖女士之前提供的个人信息及手机验证码，将其卡内钱款进行盗刷转账。

诈骗套路：

第一步：骗子通过不法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服，联系受害人谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退货退款”。受害人在骗子提供订单详情信息后，产生了初步信任。

第二步：骗子进一步提出需要通过平台认证才可退款，诱导受害人向骗子提供银行卡号、密码等个人信息。

第三步：骗子利用受害人填写的个人信息及手机验证码，完成盗刷转账。

案例3

以误开通收费项目为由

黄女士向警方报警称：骗子先后伪装成淘宝、京东客服，银行客服的身份，以操作失误会对消费者扣款为由，通过身份核实获得黄女士的信任，根据一环扣一环的话术诱导黄女士主动告知账户内余额，按照要求开始小额转账、大额转账、贷款等。

诈骗套路：

第一步：骗子通过非法手段购买受害人的个人购物信息，获得受害人的名字、手机号、购买商品、日期、地址等相关信息。

第二步：骗子冒充天猫、京东等客服给受害人打电话，以工作人员操作失误，给受害人开通了会员或者将受害人设置成了代理等，因为这些需要收费，所以要求受害人按照其要求操作取消，以免自动扣费。因为“客服”有受害人的详细购物信息，所以轻易获得了受害人的信任。

第三步：在获取受害人的初步信任后，“客服”告知受害人申请已经提交到银行，需要联系银行客服取消，并拿到所谓的回执单。随后“客服”将电话转接给所谓的银行客服。当受害人开始和“银行客服”对话后，“银行客服”会以核实信息为由询问受害人支付宝、花呗、银行卡内的余额及信用状况等，随后再以取消只能到该银行总行、或者按照其要求在支付宝上办理为由，诱导受害人到支付宝上按照其要求操作。

第四步：“银行客服”会以核对身份信息为由让受害人在支付宝内转一笔小钱给某个银行的某个账户（一般不超过10块钱），并告知受害人信息正确，以此误导受害人相信对方是真的“银行客服”；此后，受害人按照“银行客服”的要求，以验证资金为由要求将名下银行卡内的钱转给“银行客服”，甚至要求到各个贷款平台贷款。

西安雁塔警方再次提醒：

对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。

编辑：程珂